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Cet extrait de code définit les données transmises à l’application d’aide aux agents par l’action Agent Assist action. Ajoutez ce code à une action Snippet action dans votre script :
DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" S’il n’y a pas de paramètres de charge utile personnalisés à envoyer, mais que l’extrait de code Paramètres de script est nécessaire, vous pouvez inclure les déclarations de variables dans l’extrait de code sans assigner de valeurs. Par exemple :
DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" Pour utiliser cet extrait de code :
- Modifiez les noms et les valeurs des paramètres en fonction des besoins de votre organisation et de l’application d’aide aux agents que vous utilisez.
- Placez l’actionSnippet dans le script avant l’action Agent Assist.
- Configurez la propriété scriptParams dans l’action Agent Assist action avec le nom de la variable qui contient le JSON. Dans l’exemple fourni, il s’agirait de
Charge utile personnalisée pour Omilia Voice Biometrics
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Omilia Voice Biometrics nécessite l’extrait de code Paramètres de script pour transmettre une charge utile personnalisée à Omilia.
La charge utile personnalisée doit transmettre l’EAN
Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Il est utilisé pour identifier le contact pour Omilia. Si l’EAN n’est pas inclus, l’agent peut l’ajouter pour ajouter la voix du contact. Si vous utilisez d’autres informations en tant que clés biométriques Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"Les noms des membres de l’objet customPayload doivent correspondre aux noms des « biokeys » tels que configurés sur la plateforme Omilia Voice Biometrics. Par exemple, si le nom de la « biokey » pour l’ID de l’utilisateur est user_id, le nom du membre correspondant dans l’objet doit également être user_id.
Indices de contexte vocal pour Google Contact Center AI
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Vous pouvez transmettre des indices de contexte vocal à Google Contact Center AI (CCAI) à l’aide de l’extrait de code de paramètres de script. Ajoutez les contextes à l’extrait de code en suivant ce format :
DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20
ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}" Inclure un mot ou une phrase dans chaque propriété
La propriété