Les informations contenues dans cette page d’aide s’appliquent à la fois à Studio et à Desktop Studio.
Cet extrait définit les données transmises à l'application d'assistance à l'agent par l'Agent Assist Action. Ajoutez ce code à une Snippet Action dans votre script :
DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" S'il n'y a aucun paramètre de charge utile personnalisée à envoyer, mais que l'extrait paramètres de script est requis, vous pouvez inclure les déclarations de Variable dans l'extrait sans attribuer de valeurs. Par exemple :
DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" Pour utiliser cet extrait de code :
- Modifiez les noms et les valeurs des paramètres en fonction des besoins de votre organisation et de l’application d’aide aux agents que vous utilisez.
- Placez l'Action Snippet dans le script avant l'Action Agent Assist.
- Configurez la propriété scriptParams dans l'Action Agent Assist Action avec le nom de la Variable qui contient le JSON. Dans l'exemple fourni, il s'agirait de
Charge utile personnalisée pour Omilia Voice Biometrics (DEVone)
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Omilia Voice Biometrics (DEVone) nécessite l'extrait paramètres de script pour transmettre une charge utile personnalisée à Omilia.
La charge utile personnalisée doit transmettre le ANI
Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Celui-ci est utilisé pour identifier le contact auprès de Omilia. Si l'ANI n'est pas inclus, l'agent peut ajouter l'ANI pour inscrire la voix du contact. Si vous utilisez d'autres informations comme biokeys pour Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"Les noms des membres de l'objet customPayload doivent correspondre aux noms des biokeys configurés dans la plateforme Omilia Voice Biometrics (DEVone). Par exemple, si le nom du biokey pour l'id de l'utilisateur est user_id, le nom du membre correspondant dans l'objet doit également être user_id.
Indices de Contexte vocal pour Google Contact Center AI
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Vous pouvez transmettre des indices de contexte vocal à Google Contact Center AI (CCAI) à l'aide de l'extrait Paramètres de script. Ajoutez les contextes à l'extrait selon ce format :
DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20
ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}" Incluez un mot ou une phrase dans chaque propriété
La propriété