Guide Autorisations

Vous devez posséder les autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser l’application NiCE CXone Guide, vous ne verrez pas cette autorisation.

Le rôle Administrateur devrait vous être attribué. Pour plus d’informations, consultez Rôles.

Règles

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les règles d’engagement Guide.

Guide Image de marque

Permet à l’utilisateur d’afficher ou de modifier les paramètres de l’image de marque.

Configuration Guide

Permet aux utilisateurs d’utiliser le reste des paramètres de configuration de Guide, comme créer des modèles, des boutons et des points d’entrée.

Fonctionnalités avancées (payantes)

Permet aux utilisateurs de créer des offres proactives, d’utiliser des conditions supplémentaires de la règle Engagement, d’utiliser des balises et d’accéder aux métriques de Guide dans les rapports. Vous devez également acheter Guide avec Offers pour utiliser ces fonctionnalités.