Acceso a los datos

NiCE CXone ofrece varias formas de controlar el acceso a los datos de su plataforma. Esto le permite proteger la seguridad de sus datos al limitar el acceso únicamente a los usuarios que necesitan dicho acceso.

La siguiente tabla describe y compara los diferentes métodos que puede utilizar para controlar el acceso a los datos.

Método de acceso a datos	Detalles
Divisiones	Divisiones proporcionan una segmentación de datos a nivel de abonado para alinearse con la estructura organizativa de alto nivel dentro de su empresa, como las líneas de negocios. Los usuarios pueden acceder a los datos dentro de la división a la que están asignados. También pueden acceder a los datos de cualquier división secundaria de la división que tienen asignada. El acceso a determinados datos en las divisiones secundarias requiere permisos. Puede obtener más información sobre cómo las divisiones controlan el acceso a los datos y qué entidades y datos se ven afectados por las divisiones.
Roles y permisos	Las Funciones y los permisos proporcionan un control granular sobre el acceso a los datos. Los administradores asignan permisos a roles, y luego asignan roles a los perfiles de empleado. Los Permisos otorgan acceso a aplicaciones, a datos y a determinadas acciones que se pueden realizar dentro de una aplicación. También puede asignar restricciones de acceso a datos de ACD a los roles. Esto le permite restringir el acceso a los datos por equipo, campaña, o ambos.
Vistas	Vistas restringe el acceso de los usuarios a tipos específicos de datos, como roles, datos de interacción La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. que incluyen grabaciones de llamadas, y datos de usuario. Cuando los datos están protegidos con una vista, solo los usuarios asignados a la vista pueden acceder a esos datos. Cuando su NiCE CXone sistema está configurado para divisiones y los datos están protegidos por vistas, las restricciones proporcionadas por la vista tienen prioridad sobre la división.
Claves de acceso	Las claves de acceso le permiten restringir el acceso de los usuarios a servicios específicos. Al requerir una clave de acceso, solo los usuarios que tengan la clave de acceso para ese servicio podrán usarlo.

Acceso a los datos relacionados con el empleado

La siguiente tabla describe las entidades que puede usar para organizar a los empleados dentro de su NiCE CXone sistema, junto con las formas en que puede controlar el acceso a los datos de cada entidad.

Entidad	Detalles
Equipos	Teams son una unidad organizativa que se utiliza para la generación de reportes. Puede controlar el acceso a los datos del equipo con lo siguiente: Divisiones Vistas ACD restricciones de acceso a datos asignadas a roles
Grupos	Grupos son colecciones de usuarios que usted define de maneras que tengan sentido para su empresa. Su único propósito es organizar a los usuarios. Los grupos solo son visibles dentro de Admin cuando se consulta la página Grupos o los perfiles de empleado individuales. Puede controlar el acceso a los datos de grupo con divisiones.
Jerarquías	Las jerarquías son representaciones visuales de su empresa y de cómo los equipos de NiCE CXone se integran en ella. Puede crear vistas basadas en jerarquías, pero las jerarquías en sí no están controladas por las vistas ni por otros métodos de acceso a datos. Las Jerarquías son solo una herramienta para visualizar la organización de su empresa.
Unidades de programación	Las unidades de programación agrupan a los empleados con requisitos de programación en común, como los días libres. Actualmente, no puede controlar el acceso a los datos de la unidad de programación.