CONTINUOUS TRANSCRIPTION

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Icon of a pentagon with a microphone and a piece of lined paper in it.

Ermöglicht Ihnen, CXone MpowerContinuous Stream Transcription in Ihren Studio-Skripten zu verwenden.

ABHÄNGIGKEITEN

Diese Aktion erfordert CXone Mpower Continuous Stream Transcription.
Platzieren Sie CONTINUOUS TRANSCRIPTION früh im Skript. Wenn Sie es mit der Aktion VOICEBOT EXCHANGE action verwenden, platzieren Sie CONTINUOUS TRANSCRIPTION vor VOICEBOT EXCHANGE. Es muss sich außerhalb aller Schleifen mit VOICEBOT EXCHANGE befinden, die die Gesprächsrunden des virtuellen Agenten definieren.

Unterstützte Skripttypen

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

Cloud Transcribe : Verwenden Sie diese Aktion mit Turn-by-Turn Transcription.
Continuous Transcription: Verwenden Sie diese Aktion mit Continuous Stream Transcription.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Diese Aktion ist nur in Verbindung mit einem Abonnement für einen Transkriptionsdienst zu verwenden.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
transcriptionProfileName	Der Name des Transkriptionsprofils, das diese Aktion verwenden soll. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ein Transkriptionsprofil auszuwählen. Bei Bedarf können Sie auch ein Profil erstellen.
enabled	Wählen Sie True, um die kontinuierliche Transkription zu aktivieren. Der Standardwert ist False. Wenn Sie Continuous Stream Transcription nur an bestimmten Punkten einer Interaktion benötigen, können Sie mehrere Instanzen der Aktion CONTINUOUS TRANSCRIPTION verwenden und die Transkription ein- und ausschalten, um die Abrechnungskosten zu senken.
participants	Bestimmt, welche Seiten des Gesprächs transkribiert werden. Select eine dieser Optionen ein: Patron: Select ein, um nur die Seite des Gesprächs des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. zu transkribieren. Agent: Select ein, um nur die Seite des Agenten im Gespräch zu transkribieren. Both: Select ein, um sowohl die Äußerungen Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen des Agenten als auch des Kontakts zu transkribieren. Wenn Sie Voicebot Gateway einrichten, setzen Sie diese Eigenschaft auf Patron.
generateUtteranceEvents	Definiert, ob der Transkriptionsdienst Äußerungsereignisse generiert, um anzuzeigen, dass der Kontakt spricht. Äußerungsereignisse unterteilen den Audiostream in Segmente, die einzeln gesendet werden. Setzen Sie diese Eigenschaft auf True, um Äußerungsereignisse zu generieren, oder auf False, wenn Sie keine Äußerungsereignisse aus dieser Aktion benötigen. Diese Eigenschaft sollte immer auf True gesetzt werden, wenn Barge für virtuelle Agenten aktiviert wird, die Voicebot Gateway verwenden. Für Anwendungen wie die Transkription von Voicemail sollte der Wert auf False gesetzt werden.
scriptParamsJson	Der Name der Variable, die den transkribierten Inhalt enthält.

*Erforderlich

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Tipps & Tricks

Verwenden Sie zwei Instanzen von CONTINUOUS TRANSCRIPTION in einer Schleife, um die Transkription ein- und auszuschalten. Setzen Sie enabled in einem Fall auf True und im zweiten Fall der Aktion auf False. Sie können dies beispielsweise zum Transkribieren von Voicemails verwenden, was im Abschnitt „Skriptbeispiel“ weiter unten beschrieben wird. Auf diese Weise können die Kosten der Transkription gesenkt werden, indem sichergestellt wird, dass Continuous Stream Transcription nur ausgeführt wird, wenn es benötigt wird.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Dieses Beispiel zeigt die Verwendung von CONTINUOUS TRANSCRIPTION zum Erfassen der Abschrift von Voicemail-Nachrichten. Das folgende Bild zeigt, dass die Aktion PLAY, die die Voicemail-Eingabeaufforderung wiedergibt, und die Aktion RECORD, die die Voicemail aufzeichnet, zwischen zwei CONTINUOUS TRANSCRIPTION-Aktionen platziert sind. Die erste Instanz schaltet die Transkription ein und die zweite Instanz schaltet sie aus. Die GET TRANSCRIPT action zieht das Transkript in das Skript. Das Transkript wird in einer Variablen gespeichert, die in der Aktion GET TRANSCRIPT definiert ist.

Laden Sie dieses Skript herunter.