Abos

Einige CXone Mpower Dienste, wie zum Beispiel Transkription, werden von CXone Mpower Anwendungengenutzt. Abos ermöglichen es Ihnen, diese Dienste in anderen Teilen von Plattform zu nutzen oder Ausgaben der Dienste zu exportieren. Aktuell ist die Transkription der einzige Service, der als Abonnement angeboten wird.

Durch das Abonnieren eines Dienstes wird eine Verbindung zwischen diesem Dienst und einer anderen Anwendung auf der CXone Mpower-Plattform hergestellt. Für die Nutzung der Verbindung ist ein benutzerdefiniertes Skript erforderlich.

Transkript Abos

Ein Transkriptabonnement ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Sende Transkripte an CXone Mpower Anwendungen, die nicht standardmäßig für deren Verwendung eingerichtet sind. Aktuell wird nur Copilot for Supervisors als Anwendungunterstützt.

• Export transcripts outside of CXone Mpower.

Transkriptabonnements und Continuous Stream Transcription müssen in Ihrem CXone Mpower-System aktiviert sein. Um Transkriptionen außerhalb von CXone Mpowerzu exportieren, benötigen Sie auch Integration Hub. Wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer, um Unterstützung zu erhalten.

Für die Einrichtung von Transkriptabonnements ist ein benutzerdefiniertes Studio-Skript erforderlich.