Turn-by-Turn Transcription-Konfiguration

Erforderliche Berechtigungen: Automatisierung und KI > Automatisierung und KI starten Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Turn-by-Turn Transcription stellt eine Transkription des Gesprächstons bereit. Sendet die Transaktion auf Basis der jeweiligen Wendung im Gespräch in Segmenten.

Ein Transkriptionsprofil hinzufügen

Ein Transkriptionsprofil definiert die Sprache, die Sie transkribieren möchten.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und wählen Sie Transkriptionsprofile.
Klicken Sie auf Transkriptionsprofil hinzufügen.

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Geben Sie einen Transkriptionsprofilnamenein. Um dieses Profil von Ihren anderen Profilen zu unterscheiden, sollten Sie einen Namen wählen, der die Besonderheiten dieses Profils hervorhebt. Sie könnten das Profil zum Beispiel nach dem Verwendungszweck, dem Anbieter oder der Sprache des Profils benennen.
Klicken Sie auf den Transkriptionsprofilanbieter , den Sie verwenden möchten.
Klicken Sie auf Next (Weiter).
Wählen Sie die Sprache für dieses Profil. Für bestimmte Sprachen gibt es eine Option zur Verwendung des Google-Modells für eine verbesserte Spracherkennung. Wenn die von Ihnen gewählte Sprache über diese Option verfügt und Sie sie verwenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert verwenden, die unter der Dropdown-Liste erscheint.
Klicken Sie auf Hinzufügen.

Testen eines Transkriptionsprofils

Sie können ein Transkriptionsprofil testen, um Ihre Auswahl zu überprüfen. Um ein Profil zu testen, müssen Sie einen Computer mit einem Mikrofon verwenden.

Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und wählen Sie Transkriptionsprofile.
Wählen Sie das zu testende Transkriptionsprofil aus.
Klicken Sie unter "Test" auf das Mikrofonsymbol und sprechen Sie in der Sprache, die Sie testen möchten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das Symbol Stopp . Turn-by-Turn Transcription transkribiert automatisch die von Ihnen gesprochenen Wörter und zeigt die Ergebnisse unter Test an.

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Wiederholen Sie den Test so oft wie nötig. Sie können die Sprache wechseln, wenn Sie das möchten. Vergewissern Sie sich abschließend, dass die ausgewählte Sprache diejenige ist, die das Profil verwenden soll.
Klicken Sie auf Speichern.

Studio-Skript für die Verwendung von Transkription konfigurieren

Erforderliche Berechtigungen Studio-Skripte – Anzeigen, Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie Turn-by-Turn Transcription mit einem sprachbasierten virtuellen Agenten verwenden, müssen Sie diese Schritte nicht befolgen. Der Prozess für die Integration virtueller Agenten behandelt Transaktionsdaten automatisch. Sie müssen die Cloud Transcribe Aktion nicht in Skripte für Integrationen virtueller Agenten einschließen.

Wenn Sie Turn-by-Turn Transcription verwenden, um einen rein textbasierten virtuellen Agenten für die Abwicklung von Sprachinteraktionen zu aktivieren, müssen Sie diese Schritte befolgen. Ihr Skript muss die Cloud Transcribe-Aktion enthalten.

Um Turn-by-Turn Transcription für nicht virtuelle Agentenanwendungen zu verwenden, muss Ihr Skript die Cloud Transcribe-Aktion haben. Wenn Sie mehrere Sprachen im selben Skript transkribieren, müssen Sie eine Cloud Transcribe-Aktion für jede Sprache hinzufügen. Sie benötigen außerdem ein Transkriptionsprofil für jede Sprache.

Öffnen Sie unter Studio das Skript, mit dem Sie gerade arbeiten.
Wenn die Cloud Transcribe Aktion nicht bereits im Skript vorhanden ist, fügen Sie sie am korrekten Ort hinzu.
Zuweisen eines Transkriptionsprofils zu der Aktion:
1. Doppelklicken Sie auf Cloud Transcribe, um die Seite "Transkriptionsprofile" zu öffnen.
2. Klicken Sie auf das Auswahl-Symbol neben dem Profil, das diese Aktion verwenden soll.
3. Klicken Sie auf Ja.
Fügen Sie eine Snippet Aktion vor Cloud Transcribe hinzu. Wenn Sie mehr als eine Cloud Transcribe haben, platzieren Sie diese vor der ersten, die im Skript erscheint.

Doppelklicken Sie auf Snippet und fügen Sie den folgenden Code hinzu:

DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

Ersetzen Sie in Snippet <add behaviors as needed> durch das Verhalten, das Cloud Transcribe verwenden soll. Sie können mehr über die Verhalten erfahren oder eine Liste aller verfügbaren Eigenschaften in alphabetischer Reihenfolge anzeigen.
Um Cloud Transcribe zu konfigurieren, geben Sie die zurückgegeben Transkription im JSON-Format an einen sprachfähigen textbasierten virtuellen Agenten weiter:
1. Doppelklicken Sie auf Snippet, um den Snippet-Editors zu öffnen.
2. Fügen Sie dem Snippet den folgende Code hinzu:
```
DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"
```
  Das hier definierte Objekt enthält das vom STT-Anbieter zurückgegebene Skript. Ihr Skript muss so gestaltet sein, dass es diese Daten an Ihren sprachfähigen textbasierten virtuellen Agenten weitergibt.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cloud Transcribe und konfigurieren Sie nextPromptSequence mit dem Namen der Variablen, die das zurückgegebene Transkript im JSON-Format enthält. Zum Beispiel: transcriptVarNameJSON.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Cloud Transcribe und ändern Sie die folgenden Eigenschaften:
- nextPromptBehavior: Konfigurieren Sie dies mit dem Namen der Variablen, die die nächsten Aufforderungsverhaltensweisen im JSON-Format enthält. Zum Beispiel: nextPromptBehaviorsJson.
- transcriptVarName (out): Konfigurieren Sie dies mit dem Namen des Objekts, das Sie in Schritt 5 definiert haben. Zum Beispiel transcriptVarName. Diese Variable enthält das zurückgegebene Transkript. Ihr Skript muss zur Verarbeitung des Transkripts konfiguriert werden.
Speichern Sie Ihr Skript.