Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription bietet Sprache-zu-Text Dieses Verfahren, auch STT genannt, wandelt gesprochene Sprache in Text um.-Selfservice-Transkription in Echtzeit. Sie können es verwenden, wenn Sie eine Audiotranskription eines Gesprächs aufgegliedert in Segmente auf Basis des Teils des Gesprächs der jeweiligen Partei benötigen. Dies ist ideal für die Verwendung mit virtuellen Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..

Turn-by-Turn Transcription transkribiert ein Gespräch Äußerung für Äußerung und sendet dies in Echtzeit an die Zielanwendung. So können Anwendungen wie virtuelle Agenten jede Äußerung separat und als Ganzes analysieren und entsprechend antworten.

Neben Sprache aus Gesprächen virtueller Agenten kann Turn-by-Turn Transcription Sprache aus Quellen wie Voicemails oder IVRs Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. verwenden. Sie können diese Transkriptionen für Dinge wie das Aktualisieren von Kontaktaufzeichnungen oder Bestätigen der Antworten des Kontakts an einen IVR verwenden.

CXoneTurn-by-Turn Transcription verwendet den Google Transkription-Dienst. Es unterstützt die Transkription in mehreren Sprachen.

CXone unterstützt eine andere Art von Transkription. Continuous Stream Transcription stellt einen kontinuierlichen Transkriptionsstream bereit. Es gliedert das Gespräch nicht in Segmente auf.

Verwendungen von Turn-by-Turn Transcription

Sie können Turn-by-Turn Transcription jedes Mal verwenden, wenn die Transkription eines Gesprächs Äußerung für Äußerung gesendet werden soll.

Sie können Turn-by-Turn Transcription verwenden, um einen rein textbasierten Agenten für die Abwicklung von Sprachinteraktionen zu aktivieren. Dies ermöglicht Ihnen die Verwendung eines textbasierten virtuellen Agenten für die Abwicklung von Sprachinteraktionen. Turn-by-Turn Transcription erfasst und transkribiert den Sprachton des Kontakts und gibt dies dann an den textbasierten virtuellen Agenten weiter. Für diese Option müssen Sie ein benutzerdefiniertes Skript erstellen.

Für sprachbasierte virtuelle Agenten, die in  Virtual Agent Hub nativ unterstützt werden, ist Turn-by-Turn Transcription in den Integrationsprozess eingeschlossen. Für die Verwendung von Turn-by-Turn Transcription müssen Sie nur den Integrationsprozess für Ihren virtuellen Agenten abschließen.

Hinweisphrasen

Bei Verwendung der Cloud Transcribe-Aktion können Sie Hinweisphrasen angeben. Dabei handelt es sich um Wörter oder Wortfolgen, mit denen die Genauigkeit der Transkription verbessert wird. Wenn während des Transkriptionsvorgangs Unsicherheit über ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Satz besteht, können Hinweissätze dem Dienst helfen, die richtigen Wörter zu bestimmen.

Wenn ein Skript beispielsweise Interaktionen verarbeitet, bei denen Kontakte Fragen zu einem Konto stellen, können Sie die folgenden Begriffe hinzufügen: email address, mailing address, credit card, cancel my account und phone number.

Wenn Sie Turn-by-Turn Transcription mit virtuellen Agenten verwenden, müssen Sie Hinweisphrasen in eigener Payload angeben. Die Cloud Transcribe-Aktion ist nicht in den Skripten virtueller Agenten enthalten, daher wird die Eigenschaft hintPhrases nicht verwendet.

Unterstützte Sprachen

Google-Transkriptionsdienst unterstützt die folgenden Sprachen:

• English (US)
• Französisch
• Deutsch
• Hindi
• Italian
• Portuguese (Brasilien)
• Portuguese (Portugal)
• Russian
• Spanisch (Mexikanisch)
• Spanisch (Spanien)
• Thai

Einige Sprachen im Google-Transkriptionsdienst unterstützen das erweiterte Google-Modell für die Spracherkennung. Unter der Dropdown-Liste Sprache im Transkriptionsprofil wird die Option Sprache angezeigt, wenn die ausgewählte Sprache diese Option unterstützt.