Transcription Hub stellt einen zentralen Ort bereit, an dem Sie alle Ihre Transkriptionsdienste verwalten können. Transkription ist der Vorgang, bei dem gesprochener Ton in Text umgewandelt wird. Es wird manchmal als Sprache-zu-Text (STT) bezeichnet. CXone Mpower unterstützt zwei Arten von Transkription:
- Continuous Stream Transcription: Diese Transkriptionsoption stellt einen kontinuierlichen Echtzeit-Stream der Transkription bereit. Sie wird mit Agentenassistenten
Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.-Anwendungen verwendet. Transcription ist eine Continuous Stream Transcription-Option. Sie können auch Google Transcription verwenden. - Turn-by-Turn Transcription: Diese Art der Transkription sendet die Transkription eines Gesprächs in kurzen Segmenten in Echtzeit. Wenn eine Seite des Gesprächs zu sprechen aufhört, wird diese Äußerung zur Transkription gesendet. Dies ist ideal für die Verwendung mit virtuellen Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Turn-by-Turn Transcription verwendet Google Transcription.
Beide Arten der Transkription können in CXone Mpower mithilfe benutzerdefinierter Studio-Skripte eingerichtet werden. Bei Verwendung von Transkription mit Agentenassistenten-Anwendungen oder virtuellen Agenten benötigen Sie keine separate Studio-Aktion zum Hinzufügen von Transkriptionsfähigkeiten. Der Vorgang der Einrichtung der Agentenassistenten-Anwendung oder des virtuellen Agenten beinhaltet automatisch die Auswahl der Transkriptionsoptionen.
Sie können Turn-by-Turn Transcription eigenständig verwenden. Dazu müssen Sie die Cloud Transcribe Studio Aktion verwenden. Continuous Stream Transcription kann nicht eigenständig verwendet werden.