Transcription Hub stellt einen zentralen Ort bereit, an dem Sie alle Ihre Transkriptionsdienste verwalten können. Transkription ist der Vorgang, bei dem gesprochener Ton in Text umgewandelt wird. Es wird manchmal als Sprache-zu-Text (STT) bezeichnet. CXone Mpower unterstützt zwei Arten von Transkription:
- Continuous Stream Transcription: Diese Transkriptionsoption stellt einen kontinuierlichen Echtzeit-Stream der Transkription bereit. Sie wird mit Agentenassistenten
Softwareanwendung, die Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.-Anwendungen verwendet. CXone Mpower Transcription ist eine Continuous Stream Transcription Option. Sie können auch die Dienste Microsoft und Google Transcription nutzen. - Turn-by-Turn Transcription: Diese Art der Transkription sendet das Transkript eines Gesprächs in kurzen Segmenten in Echtzeit. Wenn eine Seite des Gesprächs zu sprechen aufhört, wird diese Äußerung zur Transkription gesendet. Dies ist ideal für die Verwendung mit virtuellen Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Turn-by-Turn Transcription verwendet Google Transcription.
Beide Arten der Transkription können in CXone Mpower mithilfe benutzerdefinierter Studio-Skripte eingerichtet werden. Die Transkription wird für Sprachinteraktionen mit Agentenassistenzsystemen oder virtuellen Sprachagenten verwendet. Bei Bedarf wird die Konfiguration der Transkription in den Einrichtungsprozess der Agentenassistenz-Anwendung oder des virtuellen Agentenskripts einbezogen.
Sie können Turn-by-Turn Transcription eigenständig verwenden. Dazu müssen Sie die Cloud Transcribe Studio action in Ihrem Skript verwenden. Continuous Stream Transcription kann nicht ohne ein Transkriptionsabonnementverwendet werden.