Transkriptionsdienste wandeln Audio in Text um und erstellen so schriftliche Versionen der gesprochenen Sprache. Sie verwenden KI, um Audio genau als menschliche Sprache zu interpretieren. KI verbessert die Genauigkeit der Transkription, wenn Sprachmuster, Akzente und Hintergrundgeräusche zu Unterschieden in der Klangqualität des Audiomaterials führen. Durch die Anwendung von Natural Language Understanding
Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht. (NLU) kann außerdem die Entscheidungsfindung hinsichtlich des vom Sprecher verwendeten Wortes verbessert werden, wenn die Tonaufnahme undeutlich ist oder Wörter ähnlich klingen.
In CXone Mpower wird die Transkription für ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-Menüs und Integrationen mit Agentenassistenzanwendungen und virtuellen Agenten verwendet, um die Sprache des Kontakts in Text umzuwandeln, den eine KI-Engine analysieren kann. Die resultierenden Transkripte werden von verschiedenen Anwendungen in den Plattform verwendet.
CXone Mpower unterstützt zwei Transkriptionsoptionen:
- Der erste ist Turn-by-Turn Transcription. Diese Option ermöglicht die Transkription Äußerung Was ein Kontakt sagt oder tippt. für Äußerung während einer Interaktion. Audio wird in Text transkribiert und dann an die KI-basierte Anwendung gesendet. Virtuelle Agentenintegrationen verwenden diese Art der Transkription. Darüber hinaus bieten einige Anbieter virtueller Agenten Transkriptionsdienste an, die Sie stattdessen nutzen können. Wenn Sie den Transkriptionsdienst eines Anbieters verwenden, wird das Interaktionsaudio an den Anbieter gesendet und dann in Text umgewandelt.
- Die zweite Transkriptionsoption ist Continuous Stream Transcription. Diese Option sendet einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in kleinen Segmenten. Die KI-Anwendung empfängt den transkribierten Text in Echtzeit und kann entsprechende Antworten geben, die für das aktuelle Gespräch relevant sind. Agentenassistenzanwendungen verwenden diese Art von Transkriptionsdienst.
Beide Optionen unterstützen Transkriptionsdienste von Drittanbietern. CXone Mpower bietet außerdem einen nativen kontinuierlichen Transkriptionsdienst namens CXone Mpower Transcription an.
Transkription wird manchmal auch als Sprach-zu-Text-Umwandlung (STT) bezeichnet.
Transcription Hub
Transcription Hub stellt einen zentralen Ort bereit, an dem Sie alle Ihre Transkriptionsdienste verwalten können. Transkription ist der Vorgang, bei dem gesprochener Ton in Text umgewandelt wird. Das kommt manchmal vor.
Sowohl Continuous Stream Transcription als auch Turn-by-Turn Transcription können in CXone Mpowereingerichtet werden. Für beide Typen ist eine Einrichtung in Transcription Hub und in Studioerforderlich.