Ein Formular besteht aus einer Reihe von Fragen, mit denen die Bewerter die Leistung bewerten und verbesserungsbedürftige Bereiche identifzieren können.
Während einer Bewertung erstellen die Manager zuerst Formulare und erstellen dann Qualitätspläne. Von den Qualitätsplänen werden zufällig Agenteninteraktionen zur Prüfung ausgewählt und diese dann zur Bewertung an die Bewerter verteilt.
Nachdem die Qualitätspläne aktiviert wurden, können die Bewerter in Ihrem Unternehmen die Agenteninteraktionen mithilfe der von Ihnen erstellten Formulare bewerten.
Wenn Sie über die Lizenz CXone QM Advanced verfügen, können Sie darüber hinaus Kategorien verwenden, um die Interaktionen von Agenten zu analysieren.