Suchen

Mindestens erforderliche Berechtigung: Interaction Analytics – Anzeigen

Auf der Seite "Suchen" können Sie Ihre gesamten Daten ohne Einschränkungen durch DatensätzeGeschlossen Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. oder KategorienGeschlossen Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. durchsuchen. Sie können nach bestimmten Schlüsselwörtern/Phrasen, Segment-IDs, Kontakt-IDs, Teamnamen oder Agentennamen suchen. Außerdem können Sie die Suche nach Datum, Sprache, Kanal und anderen Metriken filtern.

Die Seite enthält ein Diagramm, dass die Trends bei den Interaktionen im Zeitverlauf darstellt. Im Widget "Übereinstimmende Interaktionen" werden die Interaktionen angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Sie können die einzelnen Interaktionen in den Suchergebnissen aufschlüsseln, um weitere Details zu sehen.

Sie können die Spalten im WidgetGeschlossen Grafische Darstellung von Daten, die bestimmten Filterkriterien entsprechen. sortieren, um ihre Anzeige anzupassen. Klicken Sie dazu auf Spalten rechts vom Widget und wählen Sie die Kästchen für die Metriken aus, die Sie anzeigen möchten. Klicken Sie erneut auf Spalten, um das Fenster zu schließen.

Filtern Ihrer Suche

Sie können die Suche nach Datumsbereich, Sprache, Kanal und mehreren anderen Metriken filtern. Sie können die Filteroptionen durch Klicken auf Filter Suchfilter-Symbol oben rechts ausblenden.

Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf das x daneben und dann auf die Lupe Weiße Lupe auf blauem Hintergrund.. Sie können auch in einem gewünschten Widget auf Weitere Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten > Widget-Filter zurücksetzen klicken.

Sie können Schlüsselwörter oder Phrasen in die Suchleiste eingeben und auf die Lupe Weiße Lupe auf blauem Hintergrund. klicken, um nach Interaktionen zu filtern, die nur bestimmte Begriffe verwenden. Die folgenden Zeichen können nicht in der Suchleiste verwendet werden: [ ] { } < >. Wenn Sie mehrere Begriffe oder Phrasen in die Suchleiste eingeben, werden nur Interaktionen, die alle eingegebenen Begriffe enthalten, angezeigt. Sofern Sie nicht nach Interaktionen suchen möchten, die mehrere Begriffe gleichzeitig enthalten, kann der Filter "Schlüsselwörter und Phrasen" stattdessen hilfreicher sein. Der Filter "Schlüsselwörter und Phrasen" ermöglicht Ihnen die Anwendung weiterer Regeln wie genaue Übereinstimmung und Ähnlichkeit.

  1. Wenn Sie die Daten nach einem bestimmten Zeitraum filtern möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumsbereich. Standardmäßig werden die Daten der letzten sieben Tage angezeigt. Sie können die Option Innerhalb der letzten __ Tage auswählen oder ein Datum und eine Uhrzeit angeben, um einen benutzerdefinierten Datumsbereich für die Suche festzulegen.

  2. Wählen Sie die Sprache aus, nach der die Interaktionen gefiltert werden sollen. Dieser Filter ist erforderlich, wenn Sie mehr als eine Sprache verwenden. Standardmäßig wird die Standardsprache Ihres Systems verwendet.

  3. Wenn Sie die Ergebnisse nach weiteren Kriterien eingrenzen möchten, klicken Sie auf Filter hinzufügen und wählen Sie den Typ aus, den Sie anwenden möchten. Sie müssen diesen Schritt wiederholen, wenn Sie mehr als einen Filtertyp hinzufügen möchten.

  4. Klicken Sie auf den gerade hinzugefügten Filter, um die Konfiguration der Filteroptionen abzuschließen.

  5. Wenn Sie alle Filter konfiguriert haben, klicken Sie auf die Lupe Weiße Lupe auf blauem Hintergrund..

Eine Suche speichern

Sie können eine Suche als öffentlich oder privat speichern. Sie können gespeicherte Suchen aus der Dropdown-Liste auswählen, um die Suchergebnisse erneut anzuzeigen. Dies dient dazu, das mehrmalige Konfigurieren derselben Sucheinstellungen zu vermeiden.

  1. Um eine Suche zu speichern, konfigurieren Sie die Sucheinstellungen und Filter für die Daten, die Sie anzeigen möchten, und geben Ihre Suche ein.

  2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Speichern" Symbol „Suche speichern“ oben rechts.

  3. Geben Sie im Feld Neue Suche einen Namen für Ihre Suche ein. Die folgenden Zeichen sind im Namen einer gespeicherten Suche nicht zulässig: [ ] { } < >.

  4. Wenn Sie eine andere Farbe für Ihre Suche auswählen möchten, klicken Sie auf das farbige Kästchen im Feld Neue Suche.

  5. Geben Sie eine Beschreibung Ihrer Sucheinstellungen und Filter ein.

  6. Um die Suche öffentlich zu machen, klicken Sie auf den Schalter. Gespeicherte Suchen sind standardmäßig privat.

  7. Klicken Sie auf Speichern als. Jetzt können Sie in Zukunft dieselben Suchkriterien aus der Dropdown-Liste auswählen.

Sie können Details anzeigen, gespeicherte Suchen kopieren und löschen, indem Sie auf Weitere Optionen Symbol mit drei vertikalen PunktenGespeicherte Suchen oben rechts klicken. Sie können keine gespeicherte Suche löschen, die von einem anderen Benutzer erstellt wurde.