Einrichtung der Kategorien

Erforderliche Berechtigung: Interaction Analytics – Admin

Sie können vordefinierte und sofort einsatzbereite Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. mit vorkonfigurierten Regeln und Kriterien importieren. Sie können diese Kategorien ändern oder eigene Kategorien und Kategoriegruppen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. erstellen und diese auf Suchen und Arbeitsbereiche Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. anwenden. Wenn Sie Änderungen an den für einen Arbeitsbereich geltenden Kategorien vornehmen, werden diese Änderungen erst wirksam, wenn Sie auf Daten aktualisieren auf der Seite Sprachmodell klicken. Sie können Kategoriegruppen auf der Seite "Sprachmodell" verwalten, um Kategorien zu optimieren und an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

Sie können eine Reihe von Interaktionsbeispielen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. heranziehen, um zu sehen, wie die aktuellen Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. funktionieren. So können Sie feststellen, wie sich Ihre Änderungen auf die Beispieldaten auswirken, bevor Sie die Änderungen auf eine Kategoriegruppe anwenden. Sie können Kategorien oder Kategoriegruppen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. zusammenführen, teilen, verschieben, löschen und umbenennen. Sie können die Regeln ändern, die bestimmen, welche Kontakte zur Gruppe gehören. Außerdem können Sie neue Kategorien erstellen, entweder von Grund auf oder mithilfe von maschinell entdeckten Kategorien basierend auf Trends in den Beispielkontakten.

Importieren eines Kategoriensatzes

Sie können vordefinierte Kategorien oder Kategoriegruppen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. mit vorkonfigurierten Themen und Kategorieregeln Kriterien, anhand derer bestimmt wird, ob eine Abschrift in eine bestimmte Kategorie eingeordnet wird. Regeln enthalten eine Reihe von Schlüsselwörtern oder Phrasen, die eine Abschrift enthalten oder ausschließen muss. importieren. Sie können diese importierten Kategoriegruppen ändern, um sie an die Ziele Ihrer Suchen oder Arbeitsbereiche Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. anzupassen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.
Klicken Sie in der Zeile, in der Sie die Kategoriegruppe einfügen möchten, auf Weitere Optionen .
Klicken Sie auf Vordefinierte Kategorie importieren.
Wählen Sie den zu importierenden Kategorieordner aus und klicken Sie auf Speichern.
Verwalten Sie die Kategorie oder ändern Sie die Kategorieregeln nach Bedarf.

Eine Kategorie erstellen

Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. steuern die Daten, die in Ihrem Arbeitsbereich Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. angezeigt werden.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.
Wählen Sie den Ordner aus, wo die Kategorie abgelegt werden soll.
Klicken Sie in der Zeile des Ordners, in der sich die Kategorie befinden soll, auf Weitere Optionen . Klicken Sie auf Neue Kategorie. Eine neue Kategorie wird in der ausgewählten Gruppe angezeigt.
Klicken Sie auf die neue Kategorie und geben Sie einen aussagekräftigen Kategorienamen ein.
Ändern Sie die Kategorieregeln so, dass die Kategorie die gewünschten Interaktionstypen enthält.

Kategorien verwalten

Sie können die von Ihnen erstellten Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. umbenennen, verschieben, kopieren und löschen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.

Klicken Sie in der Zeile der Kategorie, die Sie verwalten möchten, auf Weitere Optionen . Wählen Sie die Aktion aus, die Ihren Anforderungen am ehesten entspricht.

Erfahren Sie mehr über Aktionen in diesem Schritt

Feld	Details
Umbenennen	Ermöglicht es Ihnen, die Kategorie umzubenennen.
Verschieben	Ermöglicht es Ihnen, eine Kategorie in einen anderen Ordner oder Speicherort zu verschieben. Um die Kategorien neu anzuordnen, können Sie auch auf klicken und die Maustaste gedrückt halten, während Sie die Kategorie an die gewünschte Stelle ziehen.
Kopieren	Ermöglicht es Ihnen, eine Kategorie zu kopieren. Dies ist hilfreich, wenn Sie eine Kategorie erstellen möchten, die einer vorhandenen ähnelt und nur leicht abgeändert werden muss.
Löschen	Löscht die Kategorie.

Ordner erstellen

Mit Kategorieordnern Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. können Sie Kategorien in eine Kategoriegruppe Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. gruppieren.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.
Klicken Sie in der Zeile, in der Sie den Kategorieordner einfügen möchten, auf Weitere Optionen . Klicken Sie auf Neuer Kategorieordner.
Klicken Sie neben der soeben neu erstellten Gruppe auf Weitere Optionen und dann auf Umbenennen.
Löschen Sie den Standardnamen von Neue Gruppe und geben Sie einen prägnanten Gruppennamen ein.
Klicken Sie auf das Häkchen neben dem neuen Ordnernamen oder drücken Sie die Eingabetaste.
Erstellen oder importieren Sie Kategorien im neuen Ordner oder verschieben Sie vorhandene Kategorien in die Gruppe.

Ordner verwalten

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.

Klicken Sie in der Zeile der Gruppe, die Sie verwalten möchten, auf Weitere Optionen . Wählen Sie die Aktion aus, die Ihren Anforderungen am ehesten entspricht.

Erfahren Sie mehr über Aktionen in diesem Schritt

Feld	Details
Umbenennen	Ermöglicht es Ihnen, den Ordner umzubenennen.
Verschieben	Ermöglicht es Ihnen, eine Kategorie in einen anderen Ordner oder Speicherort zu verschieben. Um die Kategorien neu anzuordnen, können Sie auch auf klicken und die Maustaste gedrückt halten, während Sie die Kategorie an die gewünschte Stelle ziehen.
Kopieren	Ermöglicht es Ihnen, eine Kategorie zu kopieren. Dies ist hilfreich, wenn Sie eine Kategorie erstellen möchten, die einer vorhandenen ähnelt und nur leicht abgeändert werden muss.
Löschen	Löscht die Kategorie.
Neue Kategorie	Erstellt eine neue Kategorie.
Neue Gruppe	Erstellt einen neuen Kategorieordner.
Vordefinierte Kategorie importieren	Ermöglicht es Ihnen, eine vorhandene Kategorie oder einen Kategorieordner mit vorkonfigurierten Regeln zu importieren.

Automatische Kategorien erstellen

Die Funktion "Automatisch kategorisieren" durchsucht Ihre Beispielinteraktionen nach häufigen Vorkommen. So können Sie passende Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. ermitteln, die Sie erstellen können. Zum Beispiel könnte eine große Anzahl von Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. gefunden werden, die das Wort "Problem" enthalten und eine negative Stimmung Gesamtstimmung oder Ergebnis der Interaktion, die durch die Analyse von Wörtern, Sätzen und dem Kontext des Transkripts ermittelt wird. aufweisen. Diese maschinell erkannten Kategorien wirken sich erst dann auf die Anzeige Ihrer Daten aus, wenn Sie sie zum Kategoriebaum hinzufügen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Analyse.
Klicken Sie auf Sprachmodell > Kategorien.
Klicken Sie auf Erkannt . Dadurch wird eine Liste der Kategorien angezeigt, die die KI automatisch als potenziell interessant identifiziert hat. Überprüfen Sie diese automatisch erstellten Kategorien nach bekannten Ereignissen, Themen oder Anomalien, die für Sie von Interesse sind.
Um eine vorgeschlagene Kategorie Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. dem Kategoriebaum hinzuzufügen, klicken Sie neben der gewünschten Kategorie auf Weitere Optionen > Verschieben. Oder klicken Sie auf und halten Sie die Maustaste gedrückt, während Sie die Kategorie an die gewünschte Stelle ziehen.
Benennen Sie die Kategorie um und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an der Kategorieregel vor.