Auf dieser Seite werden die wesentlichen Aufgaben erläutert, die bei der Bereitstellung eines Bots
Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit CXone Bot Builder erforderlich sind. Dies ist der siebte Schritt des Bot-Implementierungsprozesses.
CXone Bot Builder verwendet einen zweistufigen Bereitstellungsprozess, sodass Sie die Bereitstellung entweder für das Staging oder für die Produktion durchführen können. Bots in der Staging-Phase befinden sich noch in der Entwicklung. Sie können nicht für den Einsatz in Interaktionen mit Kunden aktiviert werden. Bots in der Produktionsphase können aktiviert werden, damit sie für die Bearbeitung von Interaktionen mit Kontakten verfügbar sind. Dieser Zwei-Phasen-Prozess bietet folgende Vorteile:
- Arbeiten Sie an der Schulung und Verbesserung Ihres Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt., ohne die Kunden auf den Live-Kanälen zu beeinträchtigen.
- Schnelles Debuggen von Problemen durch Vergleich verschiedener Bot-Modelle Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde.
- In unerwarteten Situationen können Sie problemlos zu einem früheren Modell zurückkehren.
Normalerweise wird je ein Modell für das Staging und die Produktion bereitgestellt. Manchmal handelt es sich um dasselbe Modell. In den meisten Fällen stellen Sie das Modell, das sich derzeit in der Staging-Phase befindet, in der Produktion bereit. Sie können jedoch jedes Modell für die Produktion bereitstellen, unabhängig davon, ob es sich gerade in der Staging-Phase befindet. Auf der Seite "Training und Bereitstellung" können Sie auf einen Blick sehen, welche Modelle sich in welchen Umgebungen befinden (siehe folgende Abbildung).
Bild anzeigen
Auf der Seite "Training und Bereitstellung" wird eine Liste aller Ihrer trainierten Bot-Modelle Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde angezeigt. Jede Zeile in der Liste zeigt die Dauer, die Zeitstempel und den Status für Training und Bereitstellung.
Sobald Ihr Bot-Modell stabil ist und in die Produktionsphase wechseln soll, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Bot korrekt eingerichtet ist. Achten Sie besonders auf die folgenden Punkte:
- Das CXone-Mitarbeiterprofil, das Sie für Ihren Bot erstellt haben, wurde den digitalen ACD-Skills zugewiesen, die Kontakte an Ihren Bot routen. Außerdem sollte es Ihrem Bot als Bot-Profil zugewiesen sein.
- Die digitalen ACD-Skills, die Kontakte an Ihren Bot routen, werden im Studio-Skript verwendet, das das Routing zwischen dem Kontaktpunkt Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. und dem Bot regelt.
- Richten Sie ein Sicherheitsnetz ein, falls noch nicht geschehen.
- Leiten Sie die Bereitstellung des Bots für die Produktion ein.
Nachdem Ihr Bot in der Produktionsumgebung bereitgestellt wurde, wird das bereitgestellte Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde genau wie menschliche Agenten behandelt, wenn sie online sind. CXone weist neue eingehende Kontakte dem digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden des Bots zu. Wie dies erfolgt, ist von der verwendeten Routing-Option abhängig:
- Wenn Sie Routing-Warteschlangen verwenden: Kontakte werden von den Routing-Warteschlangen Digitales erstes Äquivalent eines Skills. Leitet jeden Kontakt an einen Agenten weiter, der für diesen Kontakttyp zuständig ist aus geroutet, denen der Bot zugewiesen ist.
- Wenn Sie ein Studio-Skript verwenden: Kontakte werden digitalen ACD-Skills zugewiesen wie im Skript definiert.
Wenn Ihr Bot in der Produktion bereitgestellt wurde, aber keine Fälle erhält, sollten Sie die Routing-Konfiguration überprüfen.