Bereitstellen Ihres Bots

Auf dieser Seite werden die wesentlichen Aufgaben erläutert, die bei der Bereitstellung eines BotsClosed Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Bot Builder erforderlich sind. Dies ist der siebte Schritt des Bot-Implementierungsprozesses.

Bot Builder verwendet einen zweistufigen Bereitstellungsprozess, sodass Sie die Bereitstellung entweder für das Staging oder für die Produktion durchführen können. Bots in der Staging-Phase befinden sich noch in der Entwicklung. Sie können nicht für den Einsatz in Interaktionen mit Kunden aktiviert werden. Bots in der Produktionsphase können aktiviert werden, damit sie für die Bearbeitung von Interaktionen mit Kontakten verfügbar sind. Dieser Zwei-Phasen-Prozess bietet folgende Vorteile:

Normalerweise wird je ein Modell für das Staging und die Produktion bereitgestellt. Manchmal handelt es sich um dasselbe Modell. In den meisten Fällen stellen Sie das Modell, das sich derzeit in der Staging-Phase befindet, in der Produktion bereit. Sie können jedoch jedes Modell für die Produktion bereitstellen, unabhängig davon, ob es sich gerade in der Staging-Phase befindet. Auf der Seite "Training und Bereitstellung" können Sie auf einen Blick sehen, welche Modelle sich in welchen Umgebungen befinden (siehe folgende Abbildung).

Sobald Ihr Bot-Modell stabil ist und in die Produktionsphase wechseln soll, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Bot korrekt eingerichtet ist. Achten Sie besonders auf die folgenden Punkte:
  2. Richten Sie ein Sicherheitsnetz ein, falls noch nicht geschehen.
  3. Wenn Sie Ihrem Bot Builder-Bot die Sprachfunktion ermöglichen, führen Sie den nächsten Schritt nur aus, wenn Sie ihn auch als Chatbot verwenden. Befolgen Sie stattdessen die Schritte zum Einrichten einer Verbindung in Virtual Agent Hub.
  4. Bereitstellen Sie das Bot-Modell in der Produktion (nur für chatbasierte Bots).

Nachdem Ihr Bot in der Produktionsumgebung bereitgestellt wurde, wird das bereitgestellte Bot-ModellClosed Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde genau wie menschliche Agenten behandelt, wenn sie online sind. CXone Mpower weist neue eingehende Kontakte dem digitalen PosteingangClosed Bereich, in dem Fälle im digitalen Interaktionsarbeitsbereich in einer Agentenanwendung angezeigt werden. des Bots zu. Wie dies erfolgt, ist von der verwendeten Routing-Option abhängig:

Wenn Ihr Bot in der Produktion bereitgestellt wurde, aber keine Fälle erhält, sollten Sie die Routing-Konfiguration überprüfen.