Konfigurieren Sie die KI-Eingabeaufforderung für Copilot for Agents KB-Antworten

Mit CXone Mpower GenAI Prompt Editor können Sie die Eingabeaufforderung steuern, die Copilot for Agents zum Erstellen einer KB-Antwort verwendet. Auf diese Weise können Sie die Sprache, den Ton und die Länge der KB-Antwort steuern. Sobald Sie Ihre Eingabeaufforderungskonfiguration abgeschlossen haben, können Sie Artikel manuell eingeben, um die Einstellungen zu testen. Wenn Sie mit der im Test generierten Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Einstellungen weiter verfeinern, bis Sie zufrieden sind. Anschließend können Sie die Eingabeaufforderung veröffentlichen, um sie innerhalb des Copilot for Agents Profils auf der Copilot for Agents Konfigurationsseite zur Auswahl verfügbar zu machen.

Oben in jedem Eingabeaufforderungsprofil befindet sich ein deaktiviertes Dropdown-Menü, das das vom Profil verwendete LLM-Modell anzeigt. Sie können das ausgewählte LLM nicht ändern.

Eingabeaufforderungsprofil erstellen

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Sie benötigen außerdem eine Lizenz für CXone Mpower Copilot for Agents und die aktivierte Funktion „KB-Antworten“.

Jeder Flow verfügt über ein Standardprofil. Sie können ein benutzerdefiniertes Eingabeaufforderungsprofil erstellen, indem Sie entweder ein leeres Formular verwenden oder eine vorhandene Eingabeaufforderung kopieren und Änderungen vornehmen. Während Sie im Profil arbeiten, wird es automatisch nur für Sie gespeichert. Andere können das neue Profil oder die Änderungen, die Sie an einem vorhandenen Profil vornehmen, erst sehen, wenn Sie auf Eingabeaufforderung zum Veröffentlichen klicken. Profile können außerdem erst als Live-Eingabeaufforderung ausgewählt werden, nachdem sie veröffentlicht wurden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Gehen Sie zu GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Öffnen Sie Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

4. Erstellen Sie ein neues Profil. Hierzu haben Sie zwei Möglichkeiten:

   1. Erstellen Sie ein neues, leeres Profil. Klicken Sie hierzu auf das Plus-Symbol neben dem Ordner „Copilot AutoSummary“. Das neue Profil wird unten in der Liste angezeigt.

   2. Duplizieren Sie ein vorhandenes Profil.

      1. Klicken Sie neben dem vorhandenen Profil, das Sie kopieren möchten, auf das Symbol mit den gestapelten Punkten und wählen Sie Duplizieren aus.

      2. Benennen Sie die Kopie um, indem Sie sie unten in den Copilot-Autosummary-Profilen suchen, auf das Symbol mit den gestapelten Punkten klicken und Umbenennen auswählen. Geben Sie den neuen Namen für das Profil ein und klicken Sie auf das Häkchen , um es zu speichern.

5. Passen Sie auf der Registerkarte „Eingabeaufforderungskonfiguration“ die Werte für diese Felder nach Bedarf an:

   • Wer ist die Person?

   • In welcher Sprache ist die Zusammenfassung?

   • Welchen Ton hat die Zusammenfassung?

   • Welche Anweisungen gelten für die Zusammenfassung?

   • Wie lang ist die Zusammenfassung maximal?

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Wer ist die Person?	Eine Beschreibung der Persona, die die KI beim Erstellen der Zusammenfassung annehmen soll.
   In welcher Sprache ist die Zusammenfassung?	Die Sprache, in der die Zusammenfassung erscheint. Sie können zwischen diesen Optionen wählen: Englisch Portugiesisch Dieses Feld wirkt sich nur auf die Sprache des generierten Inhalts aus.
   Welchen Ton hat die Zusammenfassung?	Der Ton der Zusammenfassung zwischen drei Optionen: Formal Informell Locker
   Was sind die Anweisungen für die Zusammenfassung	Die Informationen, die die Zusammenfassung enthalten soll, und das gewünschte Format. Wichtig: Die In welcher Sprache ist die Zusammenfassung? Feld wirkt sich nur auf die Sprache der generierten Zusammenfassung aus. Sie müssen diese Anweisungen auf Englisch eingeben.
   Wie lang darf die Zusammenfassung maximal sein?	Die maximale Länge der Zusammenfassung kann zwischen drei Optionen gewählt werden: Kurze (1 - 50) Wörter Mittel (51 - 100) Wörter Lange (101 - 200) Wörter Extra lang (201 - 250) Wörter Erweitert (251 - 500) Wörter

Artikel zum Testen hinzufügen

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Alle Artikel, die Sie der Tabelle hinzufügen, werden in die Testantwort aufgenommen.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Artikel.

2. Klicken Sie auf Neuen Artikel erstellen. Der neue Artikel erscheint in der Tabelle.

3. Klicken Sie in der Tabelle rechts neben Ihrem neuen Artikel auf das Symbol „Ändern“ .

4. Klicken Sie im Textbereich auf Bearbeiten.

5. Geben Sie den Artikelinhalt in den Textbereich ein oder fügen Sie ihn ein. Wenn Sie mit dem Artikel zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.

6. Um zur Tabellenansicht zurückzukehren, klicken Sie auf das Tabellensymbol .

7. Fügen Sie weitere Artikel hinzu, bis Sie zufrieden sind.

Testen und Veröffentlichen der Eingabeaufforderung

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Nachdem Sie die Eingabeaufforderungseinstellungen konfiguriert und Artikel hinzugefügt haben, können Sie Ihre Eingabeaufforderung testen. Auf diese Weise können Sie sehen, wie der KI-generierte Text aussieht, und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zu verfeinern. Durch die Veröffentlichung der Eingabeaufforderung wird diese für andere sichtbar und kann im Copilot for Agents-Profil auf der Copilot for Agents-Konfigurationsseite ausgewählt werden.

1. Wenn Sie mit Ihren Artikeln zufrieden sind, klicken Sie auf Testantwort.

2. Überprüfen Sie die Copilot for Agents KB-Antworten, die für die benutzerdefinierte Eingabeaufforderung und die von Ihnen bereitgestellten Artikel generiert wurden. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, passen Sie die Einstellungen der Eingabeaufforderungskonfiguration an und versuchen Sie es erneut. Testen Sie die Antwort weiter und passen Sie Ihre Einstellungen an, bis Sie mit den KB-Antworten zufrieden sind, die Ihre Eingabeaufforderung generiert.

3. Klicken Sie auf Eingabeaufforderung veröffentlichen.

Wählen Sie die Eingabeaufforderung in Copilot for Agents

Nachdem Sie das Eingabeaufforderungsprofil veröffentlicht haben, können Sie es im Copilot for AgentsAgent Assist HubAnwendung auswählen.

1. Gehen Sie, immer noch in Admin Anwendung, zu GenAI Manager > Copilot für Agentenkonfiguration.
2. Wählen Sie das Copilot Profil aus, das Sie ändern möchten, oder klicken Sie auf Copilot-Profil hinzufügen, um ein neues zu erstellen. Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie das gesamte Profil konfigurieren müssen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Wissen. Wählen Sie Knowledge Hub als Ihre Wissensquelle aus und aktivieren Sie dann KB-Antworten aktivieren. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste KB-Antwort-Eingabeaufforderung im Abschnitt „Primäre KB-Antwortkonfiguration“ das Eingabeaufforderungsprofil aus, das Sie verwenden möchten.
4. Klicken Sie auf Save (Speichern).