Die Performance Management Next Generation (PM)-Lösung ist eine native Anwendung der CXone Mpower-Plattform.
PM entwickelt sich von der grundlegenden Datenverarbeitung zu erweiterten Dashboards und einem voll funktionsfähigen Leistungsmanagement.
Performance Management Next Generation ist in zwei Stufen gegliedert: Basic und Advanced. Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und bietet zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten.
CXone Mpower Dashboards
Diese Basisstufe bietet wichtige Tools zur Leistungsüberwachung, die auf unserer robusten Dashboard-Funktionalität basieren:
-
Anwendungsintegrationen: Verbindung mit Kernanwendungen.
-
Metriken: Greifen Sie auf vordefinierte Leistungsmetriken zu.
-
Dashboards: Verwenden Sie grundlegende Tools zur Dashboard-Erstellung, sofort einsatzbereite Widgetss und historische Daten für bis zu 90 Tage.
Bei diesen Features handelt es sich um integrierte, sofort einsatzbereite Funktionen, die Ihnen einen schnellen Einstieg ermöglichen. Weitere Informationen zu den Dashboard-Funktionen, einschließlich der Frage, wie die Basis- und erweiterten Stufen auf dieser Grundlage aufbauen, finden Sie in der Online-Hilfe von Dashboard.
CXone Mpower PM Einblicke
Dies ist eine Basisstufe und umfasst alle Dashboard-Funktionen und Zusatzfunktionen:
-
Erweiterte Dashboards: Erstellen Sie komplexere Dashboards.
-
Verwenden Sie benutzerdefinierte Integrationen über ETL (Extrahieren, Transformieren, Laden).
-
Benutzerdefinierte Metriken: Definieren und verfolgen Sie Ihre eigenen Leistungsmetriken.
-
Erweiterte Widgets: Greifen Sie auf eine größere Auswahl an Widgets mit mehr Funktionen zu.
-
Ziele und Warnungen: Legen Sie Leistungsziele fest und erhalten Sie Benachrichtigungen.
-
Erweiterter Verlauf: Zeigen Sie historische Daten für bis zu 25 Monate an.
-
Exportoptionen: Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.
-
PM-Widgets: Verwenden Sie spezialisierte Performance-Management-Widgets.
-
Wallboards: Zeigen Sie Leistungsdaten in Echtzeit auf großen Bildschirmen an.
CXone Mpower PM Handeln
Dies ist die erweiterte Stufe, die ein sofort einsatzbereites Dashboard sowie grundlegende und zusätzliche erweiterte Funktionen umfasst. Es beinhaltet außerdem:
-
Gamification: Binden Sie Benutzer mit spielähnlichen Elementen und Widgets ein.
-
Coaching-Tools: Greifen Sie auf Funktionen zur Unterstützung des Mitarbeiter-Coachings zu, einschließlich spezifischer Widgets.
Um auf Funktionen einer höheren Stufe zugreifen zu können, muss Ihre Organisation ihr Abonnement aktualisieren. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer, um Informationen zu Ihrer aktuellen Stufe und den Upgrade-Optionen zu erhalten.