Konfigurieren von Attendant

Attendant erfordert den Erwerb zusätzlicher Lizenzen. Wenn Sie die Registerkarte Attendant in der Geschäftseinheit Ihres Mandanten Ihrer Geschäftseinheit nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Sie können Attendant für die Mandant-Ebene konfigurieren, aber einige der Optionen können auch auf Benutzerebene konfiguriert werden. Die Konfiguration auf Benutzerebene hat Vorrang vor den Einstellungen auf der Ebene Mandant. Sie können Benutzer einzeln konfigurieren oder mit der Vorlage für den Massen-Upload mehrere Benutzer gleichzeitig ändern.

Einzelne Benutzer von Attendant können die auf der Ebene der des Mandanten festgelegten Optionen nicht ändern, mit Ausnahme des Benachrichtigungstyps. Bei der Einstellung auf der Ebene der des Mandantenist der Benachrichtigungstyp eine Standardeinstellung, die für jeden Benutzer außer Kraft gesetzt werden kann.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Business Units.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Mpower Attendant und dann auf Bearbeiten.

4. Wählen Sie den Standardbenachrichtigungstyp und geben Sie den Zeitraum für die Aufbewahrung der Voicemail ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Art der Benachrichtigung	Wählen Sie die Standard-Voicemail-Benachrichtigungsmethode für Benutzer in dieser Geschäftseinheit: Nur E-Mail – Der Nutzer erhält für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf eine E-Mail-Benachrichtigung. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. E-Mail mit Dateianhang – Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audiodateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet. Nur Web – Der Nutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt „Voicemail-Nachrichten anzeigen“ der Attendant-Anwendung. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Über Agent – Der Nutzer wird über Agent-Nachrichten über neue Voicemails oder verpasste Anrufe benachrichtigt. Der Benutzer muss ein Agent von CXone Mpower sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden. Sie können pro Benutzer eine andere Standardbenachrichtigungsart zuweisen, und Benutzer können die Standardbenachrichtigung jederzeit in der Anwendung Attendant außer Kraft setzen.
   Voicemail-Aufbewahrung	Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die Attendant die Voicemail-Nachrichten behalten soll, bevor sie automatisch gelöscht werden. Gültige Werte sind Zahlen zwischen 1 and 90.

5. Wenn Sie möchten, wählen Sie Webzugriff auf Voicemail zulassen, Abwesenheit aktivieren, Voicemail-Downloads aktivieren und Verpasste Anrufe benachrichtigen.

   Die Option Webzugang für Voicemail erlauben ermöglicht den Zugriff auf die Webanwendung Attendant . Wenn Ihre Organisation keine Voicemail mit Attendant verwendet, aber die Abwesenheitsfunktion nutzt, können Benutzer die Anwendung Attendant verwenden, um ihren Abwesenheitsstatus zu verwalten.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Voicemail-Webzugriff zulassen	Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Attendant Web-Anwendung. Wenn Ihre Organisation keine Voicemail mit Attendant verwendet, aber die Abwesenheitsfunktion nutzt, können Benutzer die Anwendung Attendant verwenden, um ihren Abwesenheitsstatus zu verwalten. Benutzer ohne Zugriff auf die Anwendung können nur telefonisch auf ihre Voicemail zugreifen (wenn Ihre Organisation für diese Option konfiguriert ist) oder wenn in ihren Profilen E-Mail mit Dateianhang als Benachrichtigungsart ausgewählt ist.
   Abwesenheitsnotiz aktivieren	Ermöglicht es Benutzern, ihren Status auf Abwesend zu setzen, sodass Attendant Anrufe an ihren Backup-Benutzer weiterleitet. Sie können Standard-Sicherungsbenutzer auf einer Pro-Benutzer-Basis konfigurieren, und jeder Benutzer kann seine Standardsicherung außer Kraft setzen, wenn er seinen Status ändert.
   Voicemail-Downloads zulassen	In der Standardeinstellung können Benutzer Voicemails auf ihr lokales Gerät herunterladen. Wenn Sie die Möglichkeit zum Herunterladen von Sprachnachrichten entfernen möchten, müssen Sie diese Einstellung deaktivieren.
   Verpasste Anrufe benachrichtigen	Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass Ihre Agenten über verpasste Anrufe benachrichtigt werden. Die Agenten können nach dieser Konfiguration auf unterschiedliche Weise benachrichtigt werden. Standardmäßig werden die Agenten mit dem zuvor konfigurierten Benachrichtigungstypb enachrichtigt.

6. Konfigurieren Sie unter Freigabe bei Benutzerdeaktivierung, was mit Nebenstellen und Durchwahlen Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. geschehen soll, wenn Benutzer deaktiviert werden.
   
   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld

   Einzelheiten

   Freigabe bei Deaktivierung des Benutzers

   Keine– Die Nebenstelle und DID des Nutzers bleiben ihm zugewiesen, wenn er deaktiviert wird. Nebenstelle und DID– Die Nebenstelle und DID des Nutzers werden freigegeben, wenn der Nutzer deaktiviert wird. Sie können sie dann einem anderen Benutzer zuweisen. Nur Nebenstelle– Die Nebenstelle des Nutzers wird freigegeben, wenn der Nutzer deaktiviert wird. Ihre DID bleibt ihnen zugewiesen. Nur DID– Die DID des Benutzers wird freigegeben, wenn der Benutzer deaktiviert wird. Ihre Nebenstellen bleiben ihnen zugewiesen.

7. Klicken Sie auf Fertig.