CXone Attendant erfordert den Erwerb zusätzlicher Lizenzen. Wenn Sie die Registerkarte CXone Attendant in der Geschäftseinheit Ihres
Sie können CXone Attendant für die Mandant-Ebene konfigurieren, aber einige der Optionen können auch auf Benutzerebene konfiguriert werden.
Einzelne Benutzer von CXone Attendant können die auf der Ebene der
-
Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Business Units.
- Klicken Sie auf die Registerkarte CXone Attendant und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
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Wählen Sie den Standardbenachrichtigungstyp und geben Sie den Zeitraum für die Aufbewahrung der Voicemail ein.
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Feld
Details
Art der Benachrichtigung Wählen Sie die Standard-Voicemail-Benachrichtigungsmethode für Benutzer in dieser Geschäftseinheit:
- Nur E-Mail: - Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede neue Voicemail-Nachricht oder jeden verpassten Anruf. Erfordert, dass der Benutzer Zugang zu Voicemail-Nachrichten über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon hat. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.
- E-Mail mit Dateianhang - der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Voicemail-Nachricht als Audio-Dateianhang enthält. Erfordert keinen zusätzlichen Zugang zu Sprachnachrichten (z. B. per Telefon oder über die Anwendung CXone Attendant). Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe erfordert Studio Skripting, um sie zu aktivieren, und wird als E-Mail ohne Anhang versendet.
- Nur Web - der Benutzer sieht neue Voicemail-Nachrichten im Abschnitt Voicemail-Nachricht anzeigen der Anwendung CXone Attendant. Bei verpassten Anrufen wird mit dieser Option die Benachrichtigung als E-Mail gesendet. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.
- Über Agent- DerBenutzer erhält eine Benachrichtigung über neue Voicemails oder verpasste Anrufe über Agentennachrichten. Der Benutzer muss ein Agent von CXone sein, um diese Option nutzen zu können, und er muss über die Anwendung CXone Attendant oder per Telefon Zugang zu Voicemail-Nachrichten haben. Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe kann nur über ein Studio Skript aktiviert werden.
Sie können pro Benutzer eine andere Standardbenachrichtigungsart zuweisen, und Benutzer können die Standardbenachrichtigung jederzeit in der Anwendung CXone Attendant außer Kraft setzen.
Voicemail-Aufbewahrung Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die CXone Attendant die Voicemail-Nachrichten behalten soll, bevor sie automatisch gelöscht werden. Gültige Werte sind Zahlen zwischen 1 and 90. -
Wenn Sie möchten, wählen Sie Webzugriff auf Voicemail zulassen, Abwesenheit aktivieren, Voicemail-Downloads aktivieren und Verpasste Anrufe benachrichtigen.
Die Option Webzugang für Voicemail erlauben ermöglicht den Zugriff auf die Webanwendung CXone Attendant . Wenn Ihre Organisation keine Voicemail mit CXone Attendant verwendet, aber die Abwesenheitsfunktion nutzt, können Benutzer die Anwendung CXone Attendant verwenden, um ihren Abwesenheitsstatus zu verwalten.
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Details
Voicemail-Webzugriff zulassen Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die CXone Attendant Web-Anwendung.
Wenn Ihre Organisation keine Voicemail mit CXone Attendant verwendet, aber die Abwesenheitsfunktion nutzt, können Benutzer die Anwendung CXone Attendant verwenden, um ihren Abwesenheitsstatus zu verwalten. Benutzer ohne Zugriff auf die Anwendung können nur telefonisch auf ihre Voicemail zugreifen (wenn Ihre Organisation für diese Option konfiguriert ist) oder wenn in ihren Profilen E-Mail mit Dateianhang als Benachrichtigungsart ausgewählt ist.
Abwesenheitsnotiz aktivieren Ermöglicht es Benutzern, ihren Status auf Abwesend zu setzen, sodass CXone Attendant Anrufe an ihren Backup-Benutzer weiterleitet. Sie können Standard-Sicherungsbenutzer auf einer Pro-Benutzer-Basis konfigurieren, und jeder Benutzer kann seine Standardsicherung außer Kraft setzen, wenn er seinen Status ändert.
Voicemail-Downloads zulassen In der Standardeinstellung können Benutzer Voicemails auf ihr lokales Gerät herunterladen. Wenn Sie die Möglichkeit zum Herunterladen von Sprachnachrichten entfernen möchten, müssen Sie diese Einstellung deaktivieren. Verpasste Anrufe benachrichtigen Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass Ihre Agenten über verpasste Anrufe benachrichtigt werden. Die Agenten können nach dieser Konfiguration auf unterschiedliche Weise benachrichtigt werden. Standardmäßig werden die Agenten mit dem zuvor konfigurierten Benachrichtigungstypb enachrichtigt. - Konfigurieren Sie unter Freigabe bei Benutzerdeaktivierung, was mit Nebenstellen und Durchwahlen Ein Dienst, mit dem ein Unternehmen jedem Mitarbeiter eindeutige Telefonnummern zuweisen kann, ohne für jede Nummer eine separate Telefonleitung zu benötigen. geschehen soll, wenn Benutzer deaktiviert werden.Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt
Feld
Einzelheiten
Freigabe bei Deaktivierung des Benutzers Keine:Die Durchwahl und die DID des Benutzers bleiben ihm zugewiesen, wenn er deaktiviert wird.
Nebenstelle und DID:Die Nebenstelle und die DID des Benutzers werden freigegeben, wenn der Benutzer deaktiviert wird. Sie können sie dann einem anderen Benutzer zuweisen.
Nur Nebenstelle -Die Nebenstelle des Benutzers wird freigegeben, wenn der Benutzer deaktiviert wird. Ihre DID bleibt ihnen zugewiesen.
Nur DID:Die DID des Benutzers wird freigegeben, wenn der Benutzer deaktiviert wird. Ihre Nebenstellen bleiben ihnen zugewiesen.
- Klicken Sie auf Fertig.