Diese Seite gilt speziell für Routing-Strategien, die dynamische Zustellung nutzen. Wenn Ihre Organisation statische Zustellung als Routing-Strategie nutzt, finden Sie entsprechende Informationen in der Online-Hilfe für statische Zustellung.
Erforderliche Berechtigungen: Externe Geschäftseinheit – Bearbeiten
Der Wechsel von statische Zustellung zu dynamische Zustellung ändert die Benutzererfahrung für Ihre Agenten. Sie müssen Ihre Agenten hinsichtlich der folgenden Aspekte schulen:
- Bewältigung der mental anstrengenderen Arbeit.
- Die Unterschiede in der Benutzeroberfläche der Agentenanwendung. Dazu gehört das manuelle Annehmen eingehender Kontakte, falls Sie diese Funktion aktivieren.
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Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Business Units.
- Auf Bearbeiten klicken.
- Legen Sie im Bereich "Kontaktbearbeitung" die Kontaktbearbeitungsmethode auf Dynamische Zustellung (empfohlen) fest.
- Lesen Sie das Bestätigungs-Pop-up und klicken Sie auf Ja.
- Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.