輪班競投

班組競標使經理能夠建立客服專員可以競標的每週開放班組模式。經理使用包含一組班組類型和活動代碼的範本，並將其產生，然後將其傳送到選定的排程單元進行競標。

排程單元中的客服專員為每個每週班組模式設定他們偏好的優先次序，然後 CXone WFM 將據此指派班組。

在使用班次競投之前，請確保：

客服專員被指派到其排程單元。
客服專員擁有已被指派給他們的 WEM 技能。
已產生針對排程日期範圍的預測。預測必須包括所需的 WEM 技能。您可以在產生預測頁面上查看是否有產生的預測。
這些規則是這樣設定的：
- 每日規則。這些是一天中可能的班次（及其活動）的範本。
- 每週規則。每週排程的一組每日規則。必須為用於班次競投的規則選擇用於競投選項。
- 競投範本。這些是客服專員可以競投的每週排程。必須為他們分配每週規則。確保選擇模式數目或每週。預設情況下，每條規則為一個。

設定完成後，您可以產生競投。為客服專員指派其模式後，發佈排程。

競投經理

產生的競投顯示在競投管理器中。在表格中，您可以查看有關已產生競投的詳細資訊。這使您可以追蹤競投的回應率和狀態，以及開啟、關閉或取消競投。

您可以選擇任何產生的競投來查看可用的模式。

欄	詳細資訊
調度單元	指派給已產生競標的調度單元名稱。
競投日期範圍	已產生模式下的班次日期。競標日期範圍為 2017 年 4 月 3 日 - 2017 年 4 月 9 日，代表員工將對這些日子進行的班次進行競標。
作業日期	競標的產生日期。
回應率	指派予已提交競標的員工百分比。
狀態	可能的狀態：競標開始：每週值班範本已傳送給員工，且目前正在進行競標。競標結束：競標已完成並已關閉。員工不能再表示提出競標。草稿：已產生但尚未開放的競標。取消：被建立但已被取消的競標。員工不能再表示提出競標。
動作	可能動作包括：開始競標：當已產生的競標為草稿時會出現此按鈕。結束競標：一旦開啟競標，此動作將啟用。指派班次：一旦競標結束，此動作將啟用。點擊此動作可根據客服專員的競標指派班次。已建立的值班顯示在排程管理器。刪除取消：取消競標而不刪除已產生的競標。

如要管理競標：