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在互動過程中向聯絡人、客服專員或兩者播放自訂訊息。 Whisper可以播放由預先錄製的自訂 WAV 檔案、文本到語音 此動作可以為聯絡人、客服專員，或兩者播放序列。然而，建議您僅使用它為聯絡人或聯絡人和客服專員兩者播放訊息。如果您想只為客服專員播放訊息，可使用 Reqagent 動作中序列欄位。 Whisper暫時取消聯絡人和客服專員的連結，同時播放Whisper序列。它在序列結束後呼叫。在客服專員和聯絡人解除連結期間，雙方都不能聽到對方的任何話語。如果您使用Whisper只為客服專員播放序列，聯絡人聽到的是無聲，直到序列結束。這可能會導致一些聯絡人認為電話已經完全斷開，特別是當序列包含一個長訊息時。 只向客服專員播放訊息的更好選擇是在 Reqagent 動作中使用序列欄位。Reqagent序列在聯絡人和客服專員最初連接之前播放，而聯絡人仍在佇列中。 |
相依性
- Whisper增加處理時間因為該序列在聯絡與客服專員關聯之後播放。
- 用 Reqagent 動作播放序列時，會增加佇列時間，因為在聯絡還在排隊的情況下，訊息就會播放。
- 若要獲得更好的聯絡體驗，當您想只為客服專員播放訊息時，請使用 Reqagent 動作中的序列欄位。
- Whisper不能回應 DTMF
使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。，所以不能新增跳過此動作所播放訊息的功能。 - 在聯絡人和客服專員連結並進行對話後，指令碼不能播放任何音訊，除非使用Whisper動作。
支援的指令碼類型
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| 電話 |
類似動作比較
以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：
- Music：播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。可以從提供的音樂檔案清單中選擇。可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。不支援播放自訂音訊檔案。
- Play：播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。播放整個檔案。只有聯絡人能聽到音訊。
- Playlog：播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。它允許您選擇一個特定的開始和停止點。不能播放內建在其他動作中的音樂檔案，如 Music。
- Reqagent：播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。提示在客服專員和聯絡人連結之前播放，所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
- Whisper：播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到，只有客服專員可以聽到，或者兩者都可以聽到。提示在客服專員和聯絡人連結後播放，所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放，另一方在提示期間聽到靜音。
- Ziptone：在聯絡人和客服專員連結後，為客服專員播放提示音。Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性，在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| Sequence |
定義動作播放的提示。提示可以是一個音訊檔案或文字轉語音 如果提示是 TTS，輸入您希望 TTS 服務讀取的文字。每個分段必須括在雙引號中，並包括一個前綴字元，以識別它的資訊類型。範例： "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" 關於在此屬性中格式化提示的更多資訊，包括要使用的前綴字元，請參見提示。您也可以點擊動作屬性中的「打開編輯器」按鈕，使用序列編輯器建立提示。 |
| Phrase |
使用此屬性來記錄提示包含的文字。指令碼不使用此屬性中的文字。由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段，因此包括並非按序列屬性要求之格式編寫的全部文字可能會很有用。 |
| Target |
選擇誰可以聽到此動作播放的提示。您可以選擇Agent、Caller 或 Both。當為呼入通話選擇 Caller 時，或使用 Link 動作進行連結時，呼叫者是發起呼叫的一方。在產生的指令碼中，呼叫者是被呼叫的一方。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |