Whisper

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在互動過程中向聯絡人、客服專員或兩者播放自訂訊息。

Whisper可以播放由預先錄製的自訂 WAV 檔案、文本到語音Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。提示或兩者組成的序列訊息。Whisper不回應 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。

此動作可以為聯絡人、客服專員,或兩者播放序列。然而,建議您僅使用它為聯絡人或聯絡人和客服專員兩者播放訊息。如果您想只為客服專員播放訊息,可使用 Reqagent 動作中序列欄位。

Whisper暫時取消聯絡人和客服專員的連結,同時播放Whisper序列。它在序列結束後呼叫。在客服專員和聯絡人解除連結期間,雙方都不能聽到對方的任何話語。如果您使用Whisper只為客服專員播放序列,聯絡人聽到的是無聲,直到序列結束。這可能會導致一些聯絡人認為電話已經完全斷開,特別是當序列包含一個長訊息時。

只向客服專員播放訊息的更好選擇是在 Reqagent 動作中使用序列欄位。Reqagent序列在聯絡人和客服專員最初連接之前播放,而聯絡人仍在佇列中。

相依性

  • Whisper增加處理時間因為該序列在聯絡與客服專員關聯之後播放。
  • Reqagent 動作播放序列時,會增加佇列時間,因為在聯絡還在排隊的情況下,訊息就會播放。
  • 若要獲得更好的聯絡體驗,當您想只為客服專員播放訊息時,請使用 Reqagent 動作中的序列欄位。
  • Whisper不能回應 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。,所以不能新增跳過此動作所播放訊息的功能。
  • 在聯絡人和客服專員連結並進行對話後,指令碼不能播放任何音訊,除非使用Whisper動作。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能,但有一些關鍵區別:

  • Music:播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。可以從提供的音樂檔案清單中選擇。可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。不支援播放自訂音訊檔案。
  • Play:播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。播放整個檔案。只有聯絡人能聽到音訊。
  • Playlog:播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。它允許您選擇一個特定的開始和停止點。不能播放內建在其他動作中的音樂檔案,如 Music
  • Reqagent:播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。提示在客服專員和聯絡人連結之前播放,所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
  • Whisper:播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到,只有客服專員可以聽到,或者兩者都可以聽到。提示在客服專員和聯絡人連結後播放,所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放,另一方在提示期間聽到靜音。
  • Ziptone:在聯絡人和客服專員連結後,為客服專員播放提示音。Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性,在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Sequence

定義動作播放的提示。提示可以是一個音訊檔案或文字轉語音 Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。(TTS)。如果提示是一個音訊檔案,請輸入括在雙引號中的檔案名。例如,"greeting.wav"。如果音訊檔案位於不同的資料夾中,請包含檔案路徑。例如,如果指令碼在根資料夾中,而音訊檔案在向下兩層的子資料夾中,則輸入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。如果指令碼位於根目錄下一級的子資料夾中,而音訊檔案位於同一級的其他子資料夾中,則輸入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"

如果提示是 TTS,輸入您希望 TTS 服務讀取的文字。每個分段必須括在雙引號中,並包括一個前綴字元,以識別它的資訊類型。範例:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

關於在此屬性中格式化提示的更多資訊,包括要使用的前綴字元,請參見提示。您也可以點擊動作屬性中的「打開編輯器」按鈕,使用序列編輯器建立提示。

Phrase

使用此屬性來記錄提示包含的文字。指令碼不使用此屬性中的文字。由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段,因此包括並非按序列屬性要求之格式編寫的全部文字可能會很有用。

Target

選擇誰可以聽到此動作播放的提示。您可以選擇AgentCallerBoth。當為呼入通話選擇 Caller 時,或使用 Link 動作進行連結時,呼叫者是發起呼叫的一方。在產生的指令碼中,呼叫者是被呼叫的一方。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。