Link

連線兩個獨立的呼叫者並將他們的語音路徑連結在一起。您可以將連結用於呼入和呼出電話。 Link 動作的一些常見應用包括： 尋找我/追隨我功能 轉接「隱藏」忙線訊號的電話，或「無人接聽」甚至回電的電話 1 個號碼的應用 Link 動作的一個常見範例是呼入指令碼執行 Spawn 動作來啟動另一個指令碼。建置的指令碼將向呼叫者播放語音提示。新指令碼與啟動它的指令碼並行執行，然後可以執行 Placecall 動作。目標方接聽後，指令碼就可以使用 Link 動作將雙方連接起來。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

使用 Link 動作的指令碼類似於使用 Transfer 動作的指令碼。差異如下：

• Transfer：允許聯絡人聽到電話鈴聲，直到電話被接聽。
• Link：允許您在連結呼叫時播放音樂，或尋找 1 個號碼等。使用 Link 時，呼出呼叫需要單獨的指令碼。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Dest Contact ID	要連接通話的聯絡方式 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。
Source Persistent	True 或 False 下拉式清單。此屬性之選擇決定了在呼叫方中斷連接後主叫方是否會保持通話。如選擇了 True ，它可以防止通話的目標分支 發生在CXone和客服專員之間的互動部分。（或被叫方）在掛斷電話時斷掉通話的來源分支。謹慎使用。預設為 False。
Dest Persistent	True 或 False 下拉式清單。此屬性之選擇決定了在致電方中斷連接後被致電方是否會保持通話。如選擇了True ，它可以防止通話的來源分支（或致電方）在掛斷電話時斷掉通話的目標分支。謹慎使用。預設為 False。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

貼士與技巧

• 與 Spawn 和 Placecall 相結合，Link 動作有助於開發複雜的雙方指令碼和進階呼叫解決方案。Source Persistent 和 Dest Persistent 屬性允許呼叫的一個分支保持連線，即使另一個分支斷開。
• Link 不限於呼出通話。也可以連結兩個呼入通話。所有這些都需要致電方或被致電方唯一的聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。使用 Link 連結在一起的通話也可以取消連結。更多資訊，請參閱 Unlink。