Playlog

此説明頁面適用於 CXone Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。

播放只有聯絡人才能聽到的 WAV 檔案。 您可以選擇開始位置和播放時間。

Playlog讓您對播放的檔案比Play或Music動作允許的控制能力，有更多控制。 例如，您可以：

相依性

  • 僅聯絡人可以聽到此動作播放的 WAV 檔案。

  • Playlog不能播放CXone平台上的預設音樂檔案。 要播放預設音樂，您必須使用Music動作。

  • 檔案最長持續時間為 30 分鐘或更短。

  • 此動作不支援 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。。 如果您需要 TTS 支援，請使用 PLAY、WHISPER 或 REQAGENT。

  • Playlog在OnAnswer之後不能使用，除非已觸發 OnHold事件。
  • 只有當您使用 ACD 錄音時，才能播放已記錄的電話錄音。

  • 音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案，具有以下屬性：

    • 位元速率：64 kbps
    • 音訊取樣大小：8 位元
    • 聲道數：1（單聲道）
    • 音訊取樣率：8 kHz
    • 音訊格式：CCITT μ-Law

支援的指令碼類型
電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • MusicMusic：播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。 可以從提供的音樂檔案清單中選擇。 可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。 不支援播放自訂音訊檔案。
  • PlayPlay：播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。 播放整個檔案。 只有聯絡人能聽到音訊。
  • PlaylogPlaylog：播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。 它允許您選擇一個特定的開始和停止點。 不能播放內建在其他動作中的音樂檔案，如 Music。
  • ReqagentReqagent：播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。 提示在客服專員和聯絡人連結之前播放，所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
  • WhisperWhisper：播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。 您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到，只有客服專員可以聽到，或者兩者都可以聽到。 提示在客服專員和聯絡人連結後播放，所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放，另一方在提示期間聽到靜音。
  • ZiptoneZiptone：在聯絡人和客服專員連結後，為客服專員播放提示音。 Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性，在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Contact ID Or File

輸入您希望動作播放的 WAV 檔案的名稱。 您可以在此屬性中使用變數。

如果您想播放通話錄音，可以輸入記錄通話的聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。 在當前調用中，可以透過{contactId}來引用。 這只在通話使用 ACD 記錄錄製時有效。
Start Offset

允許將選定的音訊檔案從指定位置而不是從頭開始播放。 輸入檔案中您要開始播放音訊的起始秒數。 變數替換通常用於該屬性。

例如，您有一個一分鐘長的音訊檔案，但您想每隔 30 秒中斷一次以播放一條訊息。 使用三個 PLAYLOG 動作的迴圈。 以 StartOffset = 0 和 SecondsToPlay = 30 配置第一個 PLAYLOG 來播放保留音樂檔案。 用您的訊息音訊檔案配置第二個 PLAYLOG。 使用 StartOffset = 0 配置第三個 PLAYLOG 來播放您的保留音樂檔案。

此屬性的預設值為 0，這會導致檔案每次從頭開始重放。 沒有最大值，但如果輸入的值大於音樂檔案的長度，動作將從開始播放檔案。
Seconds To Play

允許您播放所選音訊檔案的一部分。 輸入您要播放的檔案的秒數。

預設值為 0，這表示從頭到尾播放音樂檔案。 發生這種情況時，Complete 分支條件得到滿足，指令碼就會採用此路徑。

沒有最大值，但如果您輸入的數字大於檔案的長度，指令碼就會採用Complete分支路徑。

當要播放的秒數被設定為大於零且小於檔案總長度的情況下，就滿足了Default分支條件。

變數替換通常用於該屬性。
Stop On DTMF

指定在來電者按下電話上的一個號碼時是否要使用動作來暫停錄音。 啟用此屬性後，當動作檢測到呼叫者電話發出 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 時，錄音將暫停，動作將執行 Digit Pressed 分支條件。

值模式中：如果不想在檢測到 DTMF 音調時暫停動作，請點擊關閉。 保持設定為開啟以偵測音調。

在運算式模式中：如果不想在檢測到 DTMF 音調時暫停動作，請輸入 false。 保持設定為 true 以偵測音調。
Current Position

輸入接收記錄中最後位置的變數名稱。 記錄中的位置以秒為單位顯示。 當由於 SecondstoPlay 逾時或因呼叫者按下某個數字而暫停錄音時，此變數將儲存當前位置。 採用的分支取決於檔案播放暫停的原因。 您可以使用此值從暫停的位置恢復播放。
Clear Digits

聯絡人按下電話上的按鍵時，會產生 DTMF 音調並儲存在緩衝區內。 ClearDigits 允許您確定此動作如何處理動作開始時在存於緩存區的 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 音調。

啟用後，該選項會在動作開始時清除緩衝區。 指令碼中早期發生的任何按鍵都不會被傳遞到此動作中。 如果停用此選項，動作將處理並執行透過緩衝區傳給動作的任何 DTMF 音調。 設為 True 可啟用，設為 False 則停用。 當 DTMF 音調被傳入此動作時，指令碼立即採用Digit分支條件的路徑。

值模式中：點擊否停用此選項。 保持設定為是可清除 DTMF 緩衝區。

在運算式模式中：輸入 false 以停用此選項。 保持設定為 true 以清除 DTMF 緩衝區。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Complete 錄音播放完成時採用的路徑。
Paused 錄音到達 SecondstoPlay 時採用的路徑。
DigitPressed 如果 DTMF 偵測被設定為 True 並在動作期間聯絡人按了按鍵時採用的路徑。

貼士與技巧

  • 藉助 Playlog，您可以將檔案編入索引、播放自己的自訂音樂檔案，以及播放自己的自訂音訊提示。
  • Playlog 用於重放使用 Logcontact 錄製的雙方對話，或重放錄製的語音訊息。
  • Playlog 允許透過指定聯絡人 ID Closed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼輕鬆存取錄製的對話。 它還允許對語音郵件播放流程進行進階控制。 例如，您可以用CXone Attendant指令碼來使用它。