Unlink

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將處於兩方對話中的各方中斷連接。具有呼入和手動呼出電話的功能,但不具有 Personal Connection。使用 Unlink 有兩種情況:

  • 在客服專員接聽排入佇列的電話後
  • 與另一則通話執行 Link

若客服專員已接聽電話(詳見 Reqagent action),指令碼可以發出 Unlink 以返回到指令碼可以再次與呼叫者互動的狀態,例如與 IVRClosed 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 互動。一旦第二方連接到來電者,就可以透過 Whisperaction 動作向來電者播放音訊。使用 Unlink 中斷兩方的連接。當客服專員與來電者通話後,通話結束,客服專員返回可用狀態並為下一次聯絡做好準備。聯絡人處於「佇列後」狀態。此時,指令碼可能會執行PlayMenuCAPTURERecord 動作。

若兩個呼叫已透過 Link 動作連接,則 Unlink 動作將中斷雙方的連接並使雙方處於活躍狀態。因此,使用 ONSIGNAL event action來提醒另一個指令碼很重要。否則,指令碼將保持有效狀態,但處於閒置狀態。有關指令碼之間通訊的方法,請參閱 Onsignal。可以隨時重新連結已取消連結的呼叫。它亦可連結到不同的呼叫。

支援的指令碼類型

電話

屬性

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。