Unlink

將處於兩方對話中的各方中斷連接。 具有呼入和手動呼出電話的功能，但不具有 Personal Connection。 使用 Unlink 有兩種情況：

• 在客服專員接聽排入佇列的電話後
• 與另一則通話執行 Link 後

如果來電由客服專員接聽（有關詳細資訊，請參閱Reqagent動作），指令碼可以發出 Unlink 以返回指令碼可以再次與呼叫者互動的狀態，例如使用 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。。 將第二方連接到呼叫者後，即可透過Whisper動作向呼叫者播放音訊。 使用 Unlink 中斷兩方的連接。 當客服專員與來電者通話後，通話結束，客服專員返回可用狀態並為下一次聯絡做好準備。 聯絡人處於「佇列後」狀態。 此時，指令碼可能會執行Play、Menu、CAPTURE 和 Record 動作。

若兩個呼叫已透過 Link 動作連接，則 Unlink 動作將中斷雙方的連接並使雙方處於活躍狀態。 因此，使用ONSIGNAL事件動作來提醒另一個指令碼非常重要。 否則，指令碼將保持有效狀態，但處於閒置狀態。 有關指令碼之間通訊的方法，請參閱 Onsignal。 可以隨時重新連結已取消連結的呼叫。 它亦可連結到不同的呼叫。