Unlink

將處於兩方對話中的各方中斷連接。 具有呼入和手動呼出電話的功能，但不具有 Personal Connection。 使用 Unlink 有兩種情況：

• 在客服專員接聽排入佇列的電話後
• 與另一則通話執行 Link 後

若客服專員已接聽電話（詳見 Reqagent action），指令碼可以發出 Unlink 以返回到指令碼可以再次與呼叫者互動的狀態，例如與 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 互動。 一旦第二方連接到來電者，就可以透過 Whisperaction 動作向來電者播放音訊。 使用 Unlink 中斷兩方的連接。 當客服專員與來電者通話後，通話結束，客服專員返回可用狀態並為下一次聯絡做好準備。 聯絡人處於「佇列後」狀態。 此時，指令碼可能會執行Play、Menu、CAPTURE 和 Record 動作。

若兩個呼叫已透過 Link 動作連接，則 Unlink 動作將中斷雙方的連接並使雙方處於活躍狀態。 因此，使用 ONSIGNAL event action來提醒另一個指令碼很重要。 否則，指令碼將保持有效狀態，但處於閒置狀態。 有關指令碼之間通訊的方法，請參閱 Onsignal。 可以隨時重新連結已取消連結的呼叫。 它亦可連結到不同的呼叫。