Ziptone

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向客服專員播放預先錄製的訊息或音訊。Ziptone 通常與 Onanswer 動作事件結合使用,以通知客服專員有新的來電。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Ziptone

預先錄製的訊息提示的檔案名稱。該音訊檔案將向客服專員播放,以通知其有新的來電。預設的音訊檔案為 beep.wav

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

貼士與技巧

  • Reqagent 動作擁有功能與 Ziptone 動作相同的屬性。Reqagent Ziptone 呼叫連接到客服專員之前播放,Ziptone則在呼叫連接之後播放。
  • 如果您希望同時向客服專員和呼叫者播放訊息,請參閱 Whisper 動作