Cloud Transcribe

此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

將語音轉換為文字，以便在自助服務應用程式中使用。

此動作為 CXone 逐輪次轉錄提供了轉錄功能。此服務允許您在 CXone 中使用第三方轉錄服務。您可以在逐輪次轉錄説明頁面了解有關逐輪次轉錄、其用途和支援的轉錄服務提供者的更多資訊。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Transcription Profile ID	輸入要用於此動作的轉錄設定檔的名稱。您也可以點擊兩下該動作，然後為要使用的設定檔點擊選擇。
Hint Phrases	幫助轉錄服務提高轉錄準確性的字詞或短語。在轉錄過程中，如果對特定字詞或短語存在不確定性，提示短語可以協助轉錄服務確定正確的字詞。例如，如果您知道指令碼處理聯絡人詢問帳戶相關問題的互動，您可以新增諸如email address、mailing address、credit card、cancel my account 和 phone number 之類的術語。
Next Prompt Sequence	從虛擬客服專員收到的回應，將為聯絡人播放。只有在使用此動作啟用文字虛擬客服處理語音互動時，才需要配置此屬性。使用 transcriptVarName (out) 中指定的變數和 asJSON() 函數配置此屬性。您還可以在Snippet動作中將 transcriptVarName (out)中的內容轉換為 JSON 格式，並使用儲存 JSON 格式的變數配置此屬性。
Next Prompt Behaviors	指定對話中下一個提示的配置和行為。使用Snippet 動作定義您想要查看的行為，並遵循預設的下一個提示行為或下一個提示行為 snippet 範例。此範例描述了可用於配置舒適雜音、DTMF 收集以及允許聯絡人在播放音訊時講話（打斷）的屬性。將nextPromptBehavior屬性配置為您在 snippet 代碼中使用的物件的名稱。這將把設定傳遞給此屬性及其動作。例如，使用下一個提示行為 snippet 範例，您將為此屬性輸入 {nextPromptBehaviorsOutjson} 。只有在使用此動作啟用文字虛擬客服處理語音互動時，才需要配置此屬性。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	詳細資料
Transcript Var Name	包含轉錄的文字。
Error Details Var Name	提示錯誤意圖序列；可能會導致轉移至真人客服專員。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Success	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
DTMF	指令碼偵測到 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。動作時採用的路徑。
UserInputTimeout	當使用者在提示行為 snippet 中指定的時間內沒有回應時，所採用的路徑（無論是預設或 Next Prompt Behavior snippet。

Snippet 動作要求

此動作需要以下 snippet：