QUEUECALLBACK

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Phone Number

此動作在佇列中搜尋的處於回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。狀態的電話號碼。 預設值為 {ANI}。

Caller ID

回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。

通話的價格可能會根據呼叫者 ID 而變更。 若您對於哪些是有效的呼叫者 ID 號碼存在任何疑問，請聯絡您的客戶代表。

預設為 {DNIS}。

Call Delay Sec

Target Agent

如果您希望特定客服專員處理由您指定的Skill路由的聯絡，請從下拉式清單中選擇一個客服專員。 例如，如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家，您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。 您可以在此欄位中使用變數。 例如，{AgentId}。如果目標客服專員不可用或拒絕呼叫，CXone Mpower 會將聯絡人排入佇列，直到目標客服專員可用。

Priority Management

允許您指定如何為此動作處理優先順序管理。 單擊Default以使用所選中的 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。優先順序Skill管理。 點擊 Custom 以覆寫指定 Skill 的優先次序設定並定義不同的處理。 在顯示的欄位中設定您希望此動作使用的等級：

• Initial Priority: 輸入一個數值，該數值將設定為呼入技能中所有聯絡人或呼出技能中的新記錄和重試的基本優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。（回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。始終優先處理，不受此設定的影響）。 預設值為 0。 對於現有的數位技能，初始優先順序 為其關聯的路由佇列篩選器設定為相同的優先次序值。

  Acceleration：請遵循以下準則來完成此屬性：

  輸入一個數值來確定技能優先次序增加的速度。 對於聯絡的每一分鐘排隊時間，優先次序都會增加您為 Acceleration 配置的值。

  預設值為 1。 最小值為 0 ，最高優先次序為「最大優先次序」欄位中配置的值。

  例如，如果初始優先次序為 4 ，並且您將加速度設定為 1，那麼在未處理聯絡時每經過一分鐘，優先次序值都會增加 1。 在此範例中，若聯絡已排入佇列三分鐘，則優先次序將提高到 7。

  優先次序以秒為單位遞增。 例如，當加速度值為 1時，聯絡的優先次序在排隊 30 秒後增加 0.5。

  對於 Personal Connection 技能，請將此值設定為 0，因為沒有聯絡人佇列。

  您可以將一項技能的初始優先次序設定為低於另一項技能，但如果您將該技能的加速度設定為更高的值，則可以跳過佇列中的位置。 例如，您將技能 A 的優先次序設定為 1，將加速設定為 5。 您將技能 B 的優先次序設定為 3，將加速設定為 1。 最初，技能 B 的聯絡在佇列中處於第一位，因為其優先次序為 4，但一分鐘後，技能 A 將佔據首位，因為其優先次序為 6。

  使用公式「總體優先次序 = (時間 * 加速) + 初始優先次序」CXone Mpower將此加速值與聯絡人已經在佇列中的時間以及初始優先次序結合起來。

  Max Priority: 輸入一個數值，確定聯絡人可以擁有的最高優先次序。 如您不使用加速功能，此值應與初始優先次序的值等同。 預設值為 1000。

Initial Priority

指定聯絡進入系統時的基本優先次序。 僅當您為此動作定義 Custom Priority Management 時才會顯示該欄位。

優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。將根據您選擇的函數遞增。 當客服專員可用時，客服專員技能集中具有最高優先次序的聯絡人將被路由至客服專員。

預設為 0。

確定聯絡每排隊一分鐘優先次序增加的速度。 僅當您為此動作定義 Custom Priority Management 時才會顯示此屬性。

預設值為 1。 最小值為 0，最高優先次序為MaxPriority 屬性中配置的值。

例如，如果 InitialPriority為 4，並且您將Acceleration設定為 1，那麼在未處理聯絡時每經過一分鐘，優先次序值都會增加 1。 若三分鐘後聯絡仍在佇列中，則優先次序將提高到 7。

您可以將一項技能的 InitialPriority 設定為低於另一項技能，但如果您將該技能的Acceleration設定為更高的值，則可以跳過佇列中的位置。 例如，您將技能 A 的 InitialPriority 設定為 1，將 Acceleration 設定為 5。 將技能 B 的 InitialPriority 設定為 3，Acceleration 設定為 1。 最初，技能 B 的聯絡將排在佇列的首位，因為它的優先次序為 3 ，但一分鐘後，技能 A 的聯絡將排到最前，因為它的優先次序將變為 6。

CXone Mpower 使用公式Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority將此加速值與互動已經在佇列中的時間以及初始優先次序結合起來。

Max Priority

指定使用此技能的聯絡可以擁有的最高優先次序。 僅當為此動作定義 Custom Priority Management 時才會顯示該屬性。

如果聯絡達到最大優先順序，則優先順序是CXone Mpower用於路由該聯絡的唯一因素。 如果多個聯絡同時達到最大優先順序，這可能導致問題。

預設為 1000。

定義動作播放的提示。 提示可以是預先錄製的 WAV 音訊檔案或文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS)。

如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。 例如，"greeting.wav"。 如果音訊檔案位於不同的資料夾中，請包含檔案路徑。 例如，如果指令碼在根資料夾中，而音訊檔案在向下兩層的子資料夾中，則輸入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果指令碼位於根目錄下一級的子資料夾中，而音訊檔案位於同一級的其他子資料夾中，則輸入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。

如果提示是文字轉語音，請輸入您希望 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務讀取的文字。 每個分段必須括在雙引號中，並包括一個字串參考字元，以識別它的資訊類型。 範例：

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

有關在此屬性中格式化提示的更多資訊，包括要使用的字串參考前綴字元，請參見提示頁面。 一些具有序列屬性的動作可以存取序列編輯器，這是一個圖形介面，可以用來建立提示。 此動作不會存取此編輯器。 但是，您可以從支援的動作中使用序列編輯器，例如 Play。 將 Play 新增到您的指令碼中並建立提示序列。 將 中的序列Play欄位中的序列文字貼上到此動作中，然後刪除 Play。

Zip Tone

選擇您想要何時播放自動應答模式下系統提示音以提醒客服專員有新聯絡人。 選項包括：

• No Zip Tone：系統不播放系統提示音。
• After Sequence：系統在Agent Audio Sequence 屬性中定義的音訊檔案後播放自動應答模式下系統提示音。
• Before Sequence：系統在Agent Audio Sequence 屬性中定義的音訊檔之前播放自動應答模式下系統提示音。

預設值為 No Zip Tone。 此屬性替換 Ziptone 動作。

Screen Pop Source

選擇螢幕彈出畫面資訊的來源。 只有當您想將螢幕彈出畫面整合到此動作時，才需要填寫此欄位。 選項包括：

• Default:為該技能使用CXone Mpower中設定的資訊。 這是預設值。
• On Page ：執行Onpageopen 動作。
• Custom: 使用您在選擇此選項時顯示的 URL 屬性中提供的URL。 點擊在新視窗中預覽以驗證您輸入的URL。 頁面將在新視窗中打開。 輸入URL時，請遵循以下準則：

  • 指定希望以螢幕彈出畫面形式為客服專員打開的 URL。 您可以在此屬性中使用變數。

  • URL 必須完整，包括 http://。 例如 http://www.yourdomainhere.com。

  • 您可以使用指令碼前面的 Assign 動作中的變數將其他資訊附加到 URL 的結尾。 對於您要附加到 URL 的每一個變數，Assign 動作的 ScreenPop 屬性必須被設定為 True。 您還需要修改 ScreenPopURL 以包含變數作為參數。 使用此格式：HTTP：//www.yourdomainhere.com？var1=value1&var2=value2

  • 您可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題，只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。

  • 此屬性中指定的URL將在預設瀏覽器中打開。 當 ACD 決定將聯絡轉給該客服專員並將聯絡的狀態改為路由時，就會為客服專員顯示螢幕彈出視窗。 如果您想讓螢幕彈出視窗在互動過程中的不同時間出現，可以使用Runapp動作。

Screen Pop URL

• 指定希望以螢幕彈出畫面形式為客服專員打開的 URL。 您可以在此屬性中使用變數。

• URL 必須完整，包括 http://。 例如 http://www.yourdomainhere.com。

• 您可以使用指令碼前面的 Assign 動作中的變數將其他資訊附加到 URL 的結尾。 對於您要附加到 URL 的每一個變數，Assign 動作的 ScreenPop 屬性必須被設定為 True。 您還需要修改 ScreenPopURL 以包含變數作為參數。 使用此格式：HTTP：//www.yourdomainhere.com？var1=value1&var2=value2

• 您可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題，只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。

• 此屬性中指定的URL將在預設瀏覽器中打開。 當 ACD 決定將聯絡轉給該客服專員並將聯絡的狀態改為路由時，就會為客服專員顯示螢幕彈出視窗。 如果您想讓螢幕彈出視窗在互動過程中的不同時間出現，可以使用Runapp動作。

High Proficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

Low Proficiency

客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。 熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

Routing Attribute

選擇要在路由條件中使用的特定屬性。 請求客服專員時，僅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 組合的客服專員。 當用於路由決策時，可以稍後在指令碼中使用UpdateContact 動作來變更或刪除路由屬性。 預設選項是Not Applicable。 您可以為此屬性使用變數。

您可以用逗號分隔來輸入多個屬性。

如果未啟用多個屬性並且您選擇了多個屬性，則指令碼只會尋找具有第一個列出屬性的客服專員。 啟用多個屬性時，它會尋找具有所有列出的屬性的客服專員。

Default

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