Assign

為使用者定義的變數指派一個唯一值。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Variable	您想保留的變數名稱的值。
Value	將被儲存的值或資料。
Type	從 String、Numeric 或 Datetime 中選擇。您在此處選擇的類型會變更Value屬性，以解譯在Value欄位中輸入的資料。例如，若您選擇 String 並輸入值 1+1，則指派給變數的實際值為 1+1。但是，若您選擇 Numeric 並輸入值 1+1，則指派給變數的值為 2。
ScreenPop	您建立的變數的屬性。設定為 true 時，變數值將顯示在為客服專員顯示的預設螢幕彈出畫面 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。中。必須啟用當前ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的使用螢幕彈出畫面選項。預設為否/ False。 此選項不適用於數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼。如果要在數位指令碼中使用螢幕彈出畫面，請使用POPURL 動作或 RUNAPP  動作。 值模式中：點擊是以啟用在預設螢幕彈出畫面中顯示此值。 在運算式模式中：輸入 True，以啟用在預設螢幕彈出畫面中顯示此值。
Save to DB	您建立的變數的屬性，用於控制變數值是否儲存到CXone平台資料庫。您可以透過兩種方式存取儲存的資料： 在「資料下載」中的自訂資料報告中。 在聯絡歷程記錄預建報告中的「已發佈變數」標籤上。 在Snippet動作中使用變數時，也可以使用savetodb()變數屬性。 預設值為否/ False。 值模式中：點擊是可將此值儲存到資料庫。 在運算式模式中：輸入 True 可將此值儲存到資料庫。
Max String Size	可儲存值的最大大小 (KB)。預設大小為 2 KB。 從以下選項中選擇：限制 2K、限制 4K、限制 8K、限制 16K、限制 32K。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Overflow	如果指派給變數的值超過最大字串大小，採用的路徑。

貼士與技巧

• 使用 Assign 為字串或數值變數設定內容。
• 在變數説明頁面了解如何使用 Assign 動作 新增或編輯變數值。
• 當變數名稱相符並且指令碼 Assign 動作設定為 ScreenPop = true. 時，指令碼變數值將自動併入或預先填入 客服專員應用程式 中的 Quick Reply 變數。如果變數值合併成功，客服專員能夠繼續手動修改預先填入的 Quick Reply 欄位。配置為 ScreenPop 的變數資料總大小不得超過 200 KB。較大數量的資料可能減慢 客服專員應用程式 的效能。
• 在子指令碼中建立一個全域變數，在變數名稱前面加上關鍵字 global。例如：Global:varName

指令碼範例

Begin 觸發一個 Menu，其提供三個選項，按 1 表示銷售，按 2 表示支援，或按 3 表示客戶管理。當使用者選擇一個選項時，指令碼使用特定的 Assign 動作為 Skill ID賦值，Countagents 使用該值來確定使用該技能登入的客服專員數量。該動作隨後使用運算式 (TOTAL=0) 來確定有客服專員登入時採用的分支 - TRUE 表示已登入的擁有該技能的客服專員總數為 0，此時該指令碼將執行另一個指令碼來留下訊息。FALSE 表示已登入的客服專員總數不等於 0，並且將使用 Assign 動作中的變數值來請求擁有該技能的客服專員（透過 Newskill 中的技能 ID）。

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