Queuecallback
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Callback 的變體,不需要預先存在的即時呼叫。Queuecallback 允許:
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Supported Script Types
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電話 |
Comparison of Similar Actions
以下動作有類似的功能,但有一些關鍵區別:
- Callback:允許在客服專員可用時將現有的即時呼叫標記為回呼。
- Queuecallback:允許使用者在沒有預先存在的即時呼叫的情況下新增回呼。
Input Properties
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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標題 |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
PhoneNumber |
此動作在佇列中搜尋的處於回呼 |
CallerID |
當客服專員回撥以執行回呼![]() 通話的價格可能會根據呼叫者 ID 而變更。若您對於哪些是有效的呼叫者 ID 號碼存在任何疑問,請聯絡您的客戶代表。 預設為 {DNIS}。 |
CallDelaySec |
從聯絡中心客服專員拿起電話到系統撥出聯絡人回呼號碼的間隔秒數。最大延遲設定為 59 秒。如果您輸入 60 秒或以上,系統將拒絕為客服專員完成設定。 |
Skill | 選擇一項ACD技能![]() ![]() |
TargetAgent |
若希望特定客服專員處理由您在 Skill 屬性中指定的技能路由的聯絡,請從下拉式清單中選擇一個客服專員。例如,如果您有一位客服專員是某個利基領域的專家,您可以設定其姓名以在請求客服專員時處理聯絡。您可以在此欄位中使用變數。例如,{AgentId}。如果目標客服專員不可用,CXone 會將該聯絡人排入佇列,直至其狀態變為可用。如果目標客服專員拒絕通話,CXone 會將該聯絡人路由至任何其他具有相同技能的可用客服專員。 |
PriorityManagement |
用於選擇預設「優先次序管理」的下拉式清單。建立新技能時,可在 CXone 中配置優先次序管理。這兩個選項是︰
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InitialPriority |
在聯絡人進入 CXone 佇列時設定其初始優先次序。優先次序![]() |
Acceleration | 此屬性的值表示聯絡人的優先次序隨時間增加的速率。預設值 1 將以每分鐘 1 個單位的速率小幅增加優先次序。將此屬性設定為 2,可使加速度翻倍(例如,每分鐘 2 個單位)。 |
MaxPriority |
表示聯絡人在佇列中的最大優先次序。若多個聯絡人達到同一最大優先次序,則傳遞至客服專員的順序未定義。預設為 1000。 |
Sequence |
定義動作播放的提示。如果提示是一個音訊檔案,請輸入括在雙引號中的檔案名。例如,"greeting.wav"。 如果提示是文字轉語音,請點擊省略號按鈕 "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" 關於在此屬性中提示格式的更多資訊,請參閱Manage Prompts管理提示頁面。
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ZipTone |
選擇您想要何時播放自動應答模式下系統提示音以提醒客服專員有新聯絡人。選項包括:
預設值為 NoZipTone。此屬性替換 Ziptone action。 |
ScreenPopSource |
選擇螢幕彈出畫面資訊的來源。只有當您想將螢幕彈出畫面整合到此動作時,才需要填寫此欄位。選項包括:
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ScreenPopURL |
指定希望以螢幕彈出畫面形式為客服專員打開的 URL。您可以在此屬性中使用變數。 URL 必須完整,包括 http://。例如,http://www.yourdomainhere.com。 您可以使用指令碼前面的 Assign actions中的變數將其他資訊附加到 URL 的結尾。對於您要附加到 URL 的每一個變數,Assign 動作的 ScreenPop 屬性必須被設定為 True。您還需要修改 ScreenPopURL 以包含變數作為參數。使用此格式: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2 您可以自訂 MAX 介面中彈出顯示的標籤標題,只需將 icAgentPanelTitle= 參數附加至 URL 即可。 此屬性中指定的 URL 在預設瀏覽器中開啟。當 ACD 決定將聯絡轉給該客服專員並將聯絡的狀態改為路由時,就會為客服專員顯示螢幕彈出視窗。如果您想讓螢幕彈出視窗在互動過程中的不同時間顯示,可以使用Runapp action。 |
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輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度,以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。 |
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輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度,以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數,其中 1 表示最高熟練度,20 表示最低熟練度。 |
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選擇要在路由條件中使用的特定屬性。請求客服專員時,僅選擇具有指定及 Skill 和 RoutingAttribute 組合的客服專員來接收聯絡。使用UpdateContact |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
錯誤 |
動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。 |