CC Custom Fields

此動作允許您在 客戶卡片 中的自訂欄位中填入透過 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。、CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 整合或類似指令碼收集的值。它並不支援在數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動中的自訂欄位中填入值。 例如，您可以要求聯絡人在與客服專員對話之前的 IVR 互動過程中提供其出生日期。透過在指令碼中包含 CC Custom Fields，您可以將該資訊填入 客戶卡片 中並在 MAX 中顯示。該欄位還可用於將流程自動化或編寫指令碼。 您可以對一位聯絡人使用多個 CC Custom Fields 動作。 這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字 客戶卡片 的多項動作之一。

相依性

• 此動作需要 Digital Experience。
• 自訂欄位必須先於 Digital Experience 中建立，然後才能在指令碼中使用，因此必須為租戶啟用 Digital Experience，並且您必須擁有該產品的至少一個已授權名額。
• 此動作必須置於 Customer Card Create action動作之後，但在任何 ONANSWER action動作之前。

支援的指令碼類型

電郵	聊天	電話	SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡片：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
customCaseFields	您要填入的自訂欄位清單。這些是在 Ident 欄位中指派的值。欄位名稱將自動轉換成小寫，並自動以底線 (_) 取代空格。輸入清單時，您無需使用括號或引號。
customCaseValues	自訂欄位的值清單。您必須擁有與欄位數目一樣多的值，但您可以傳遞空值。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError錯誤	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

在此範例中，CC Custom Fields 是第三個動作，在 Customer Card Create 之後，標題為 CustomField。這可以讓客服專員在處理與該客戶的互動時查看其年齡、笑聲次數和其他資訊。編寫指令碼時，customCaseFields 屬性將包含：age,laughs,state,cat_person,dog_person。customCaseValues 屬性將包含：34,yes,Arkansas,no,yes。

最終的事件將為：

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}