CC Custom Fields

使用透過 客戶卡IVR、 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。CRM 整合或類似腳本收集的值填充 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。中的自訂欄位數位互動中收集的值。 它不支援在數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動中將值填充到自訂欄位。 例如，您可以要求聯絡人在與客服專員對話之前的 IVR 互動過程中提供其出生日期。 透過在指令碼中包含 CC Custom Fields，您可以將該資訊填入 客戶卡 中並在 MAX 中顯示。 該欄位還可用於將流程自動化或編寫指令碼。 您可以對一位聯絡人使用多個 CC Custom Fields 動作。 這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字 客戶卡 的多項動作之一。

相依性

• 此動作需要 Digital Experience。
• 自訂欄位必須先於 Digital Experience 中建立，然後才能在指令碼中使用，因此必須為租戶啟用 Digital Experience，並且您必須擁有該產品的至少一個已授權名額。
• 此動作必須置於 Customer Card Create action動作之後，但在任何 ONANSWER action動作之前。

支援的指令碼類型

電郵	聊天	電話	SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡：

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
customCaseFields	您要填入的自訂欄位清單。 這些是在 Ident 欄位中指派的值。 欄位名稱將自動轉換成小寫，並自動以底線 (_) 取代空格。 輸入清單時，您無需使用括號或引號。
customCaseValues	自訂欄位的值清單。 您必須擁有與欄位數目一樣多的值，但您可以傳遞空值。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnErrorError	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

在此範例中，CC Custom Fields 是第三個動作，在 Customer Card Create 之後，標題為 CustomField。 這可以讓客服專員在處理與該客戶的互動時查看其年齡、笑聲次數和其他資訊。 編寫指令碼時，customCaseFields 屬性將包含：age,laughs,state,cat_person,dog_person。 customCaseValues 屬性將包含：34,yes,Arkansas,no,yes。

最終的事件將為：

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}