CC Create

為一個非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聯絡人建立 客戶卡片。 這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字 客戶卡片 的多項動作之一。

相依性

• 此動作需要 Digital Experience。

• 此動作必須置於其他非數位客戶卡動作之前，但必須置於聯絡結束之前。

• 開始聯絡時，以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中：
  • 聯絡 ID：{contactId}
  • 客戶姓名：{custFirstName} {custLastName}
  • ANI：{ANI}
  • DNIS： {DNIS}
• 已完成 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 或聯絡時，以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中：
  • 技能 ({skillId})：{skillName}
  • 客服專員姓名 ({agentID})：{firstName} {lastName}
  • 聯絡開始：{contactStart}
  • 聯絡結束：{contactEnd}
  • 處置方式：{disposition}
  • 處置方式備註： {dispositionNotes}
  。

支援的指令碼類型

電郵	聊天	電話	SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡片：

• CC 建立
• CC 自訂欄位
• CC貼文訊息

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• 獲取客戶
• 建立自訂欄位客戶卡
• 獲取自訂欄位
• 更新自訂欄位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Cust First Name	您要為其建立 客戶卡片 的客戶的名字。您可以在此欄位中使用變數。
Cust Last Name	您要為其建立 客戶卡片 的客戶的姓氏。您可以在此欄位中使用變數。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
錯誤	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。