CC Create

為一個非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聯絡人建立 客戶卡。 這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字 客戶卡 的多項動作之一。

相依性

• 此動作需要 Digital Experience。

• 此動作必須置於其他非數位客戶卡動作之前，但必須置於聯絡結束之前。

• 開始聯絡時，以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中：
  • 聯絡 ID：{contactId}
  • 客戶姓名：{custFirstName} {custLastName}
  • ANI：{ANI}
  • DNIS： {DNIS}
• 已完成 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 或聯絡時，以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中：
  • 技能 ({skillId})：{skillName}
  • 客服專員姓名 ({agentID})：{firstName} {lastName}
  • 聯絡開始：{contactStart}
  • 聯絡結束：{contactEnd}
  • 處置方式：{disposition}
  • 處置方式備註： {dispositionNotes}
  。

支援的指令碼類型

電郵	聊天	電話	SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡：

• CC 建立
• CC 自訂欄位
• CC貼文訊息

要在數位指令碼中執行相同的任務，請使用：

• 獲取客戶
• 建立自訂欄位客戶卡
• 獲取自訂欄位
• 更新自訂欄位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Cust First Name	您要為其建立 客戶卡 的客戶的名字。 您可以在此欄位中使用變數。
Cust Last Name	您要為其建立 客戶卡 的客戶的姓氏。 您可以在此欄位中使用變數。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
錯誤	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。