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為一個非數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聯絡人建立 客戶卡片

這是允許數位系統存取非數位指令碼中的數字 客戶卡片 的多項動作之一。

相依性

    • 此動作需要 Digital Experience
    • 此動作必須置於其他非數位客戶卡動作之前,但必須置於聯絡結束之前。

    • 開始聯絡時,以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中:
      • 聯絡 ID{contactId}
      • 客戶姓名{custFirstName} {custLastName}
      • ANI{ANI}
      • DNIS {DNIS}
    • 已完成 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 或聯絡時,以下聯絡變數會作為訊息發佈到數位交互中:
      • 技能 ({skillId}){skillName}
      • 客服專員姓名 ({agentID}){firstName} {lastName}
      • 聯絡開始{contactStart}
      • 聯絡結束{contactEnd}
      • 處置方式{disposition}
      • 處置方式備註 {dispositionNotes}

支援的指令碼類型

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

電郵 聊天 電話 SMS

類似動作比較

以下動作允許您從支援的非數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼類型訪存取Digital Experience 客戶卡片

要在數位指令碼中執行相同的任務,請使用:

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

CustFirstName 您要為其建立 客戶卡片 的客戶的名字。您可以在此欄位中使用變數。
CustLastName 您要為其建立 客戶卡片 的客戶的姓氏。您可以在此欄位中使用變數。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如,當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數(帶有一個下畫線字元)應填入針對問題的簡要說明。