Attendant 管理任務

作為 CXone Mpower Attendant 管理員，您可以執行這些管理員任務。

模擬使用者

所需的許可權：模擬。

若有模擬均需要提供原因並作記錄以供稽核。 請注意，此記錄資訊目前僅適用於 CXone Mpower 支援人員。

1. 啟動 Attendant 應用程式。
2. 點擊模擬客服專員標籤。
3. 在客服專員欄位中，輸入您要模擬的使用者名稱，然後從相符名稱的清單中選擇相應名稱。

4. 輸入模擬的原因/目的。

   檢視圖像

   

5. 點擊儲存。 此時即會模擬所選的使用者。

   檢視圖像

   
6. 當您完成了作為所選使用者需要做的任務後，結束模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。。

存取使用者的語音郵件訊息

您可使用「模擬使用者」功能存取其他使用者的語音郵件訊息。

1. 啟動 Attendant 應用程式。
2. 找到您要檢視訊息的使用者，然後啟動模擬工作階段。
3. 點擊檢視訊息。
4. 完成您要執行的使用者任務。
5. 結束 模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。

啟用或停用語音郵件轉發

您可以配置轉發語音郵件的能力。 這可以對業務單位 用於管理 CXone Mpower 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的所有使用者進行，也可以逐個使用者進行。

此功能僅適用於使用語音郵件 (CXone Mpower Plus) 的Attendant。

為所有使用者啟用或停用語音郵件轉發

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 在ACD配置下，點擊業務單元。

點擊
3. CXoneAttendant
4. 捲動到語音郵件管理。
5. 在傳送訊息到電郵下拉式清單中，選擇是或否。

為單個使用者啟用或停用語音郵件轉發

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 點擊ACD使用者。

3. 點擊您要修改的特定使用者。

4. 點擊 CXone Attendant > 編輯。
5. 捲動到語音郵件管理。
6. 在傳送訊息到電郵下拉式清單中，選擇是或否。

變更使用者的外出選項

您可使用「模擬使用者」功能變更其他使用者的外出選項。

1. 啟動 Attendant 應用程式。
2. 找到您要變更選項的使用者，然後啟動模擬工作階段。
3. 點擊外出。
4. 變更使用者的外出選項。

5. 結束 模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。

檢視狀態為外出的使用者

您可以檢視目前狀態設定為外出的 Attendant 使用者清單。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 點擊 ACD 使用者。

1. 點擊 管理多使用者。

2. 從需包括欄位Attendant選擇僅欄位。 若要在批量下載範本中僅包含活躍使用者，請在需包含的使用者下拉式清單選擇僅限活躍使用者。

   檢視圖像

   
3. 點擊下載現有使用者，以下在批量上載範本，其中包含網路中所有現有使用者的名稱、客服專員 ID 和電郵地址。
4. 在可管理 CSV 檔案的程式中開啟批量上載範本。
5. 以右鍵點擊狀態欄，然後選擇排序 > 從 Z 到 A 排序，以使所有狀態為外出的使用者分組到清單頂部。

建立 Attendant 使用者清單

您可以從批量上載範本建立 Attendant 使用者清單。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 點擊 ACD 使用者。

1. 點擊 管理多使用者。

2. 從需包括欄位Attendant選擇僅欄位。 若要在批量下載範本中僅包含活躍使用者，請在需包含的使用者下拉式清單選擇僅限活躍使用者。

   檢視圖像

   
3. 點擊下載現有使用者，以下在批量上載範本，其中包含網路中所有現有使用者的名稱、客服專員 ID 和電郵地址。
4. 在可管理 CSV 檔案的程式中開啟批量上載範本。
5. 如果您使用具有此功能的程式，則可以移除或隱藏使用者清單中的所有您不需要的欄和列。
6. 選擇要在清單中顯示的欄和列，然後在您正在使用的程式內複製並貼入新檔案。