CXone Attendant 管理任務

作為 CXone Attendant 管理員，您可以執行這些管理員任務。

模擬使用者

所需的許可權：模擬。

若有模擬均需要提供原因並作記錄以供稽核。請注意，此記錄資訊目前僅適用於 NICE CXone 支援人員。

1. 啟動 CXone Attendant 應用程式。
2. 點擊模擬客服專員標籤。
3. 在客服專員欄位中，輸入您要模擬的使用者名稱，然後從相符名稱的清單中選擇相應名稱。

4. 輸入模擬的原因/目的。

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5. 點擊儲存。此時即會模擬所選的使用者。

   檢視圖像

   
6. 當您完成了作為所選使用者需要做的任務後，結束模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。。

存取使用者的語音郵件訊息

您可使用「模擬使用者」功能存取其他使用者的語音郵件訊息。

1. 啟動 CXone Attendant 應用程式。
2. 找到您要檢視訊息的使用者，然後啟動模擬工作階段。
3. 點擊檢視訊息。
4. 完成您要執行的使用者任務。
5. 結束 模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。

變更使用者的外出選項

您可使用「模擬使用者」功能變更其他使用者的外出選項。

1. 啟動 CXone Attendant 應用程式。
2. 找到您要變更選項的使用者，然後啟動模擬工作階段。
3. 點擊外出。
4. 變更使用者的外出選項。

5. 結束 模擬工作階段：點擊所模擬的使用者名稱下方 Impersonator 列中您的姓名旁邊的 。

檢視狀態為外出的使用者

您可以檢視目前狀態設定為外出的 CXone Attendant 使用者清單。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD 。

2. 點擊 ACD 使用者。

1. 點擊 管理多使用者。

2. 從需包括欄位CXone Attendant選擇僅欄位。若要在批量下載範本中僅包含活躍使用者，請在需包含的使用者下拉式清單選擇僅限活躍使用者。

   檢視圖像
3. 點擊下載現有使用者，以下在批量上載範本，其中包含網路中所有現有使用者的名稱、客服專員 ID 和電郵地址。
4. 在可管理 CSV 檔案的程式中開啟批量上載範本。
5. 以右鍵點擊狀態欄，然後選擇排序 > 從 Z 到 A 排序，以使所有狀態為外出的使用者分組到清單頂部。

建立 CXone Attendant 使用者清單

您可以從批量上載範本建立 CXone Attendant 使用者清單。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD 。

2. 點擊 ACD 使用者。

1. 點擊 管理多使用者。

2. 從需包括欄位CXone Attendant選擇僅欄位。若要在批量下載範本中僅包含活躍使用者，請在需包含的使用者下拉式清單選擇僅限活躍使用者。

   檢視圖像
3. 點擊下載現有使用者，以下在批量上載範本，其中包含業務單位中所有現有使用者的名稱、客服專員 ID 和電郵地址。
4. 在可管理 CSV 檔案的程式中開啟批量上載範本。
5. 如果您使用具有此功能的程式，則可以移除或隱藏使用者清單中的所有您不需要的欄和列。
6. 選擇要在清單中顯示的欄和列，然後在您正在使用的程式內複製並貼入新檔案。