插槽類型和示例

如果您將影響對話設定為 On，機器人的行為可能會因插槽中是否有內容而不同。對於基於實體的插槽，機器人僅評估是否有內容。其行為不會因內容的含義而不同。

例如，如果機器人要求聯絡人提供辦公室位置，它可以根據聯絡人是否這樣做而執行不同的動作。對於費尼克斯辦公室和布拉格辦公室，其行為並不會不同。

如果您希望機器人的動作依插槽內容而變化，您必須建立一個自訂文字插槽。此外，還需要額外進行配置。

機器人可以詢問聯絡人的名字，然後您可以將該值用作整個對話中其他機器人動作的便是與。

機器人的話語「您的工作地點是哪裡？」可以讓您根據位置報告某些內容。在規劃範例中，Akela 新增了此話語，以便她可以看到有多少使用者需要辦公室幫助重設密碼。

預約排程機器人可能會說：「如果您能提供電郵地址，我現在可以給您傳送新患者表單。」然後可以將電郵地址傳遞給自動作業以傳送表單。

客服機器人可能會說：「可以提供您的帳號嗎？」插槽可以觸發對 CRM 的 API 調用，該調用會傳遞插槽的值，然後根據帳號返回帳戶狀態。此資訊隨後提供給機器人或真人客服專員。

機器人還可能會問：「請問您怎麼稱呼？」。此資訊可以提取到自訂文字欄位，以在整個對話中使用，並儲存在客戶記錄中以用於其他類型的互動。

在每個範例中，機器人可以根據插槽值是否已填充而以不同動作進行回覆。需要另外配置才能對插槽的內容進行操作。

如果您希望在插槽中保存數值，請選擇此類型。您可以在出現的新欄位中輸入最小值和最大值。預設最小值為 0，預設最大值為 10。

如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。低於最小值的值被視為最小值。高於最大值的值被視為最大值。亦即，如果您將最小值設定為 1並將最大值設定為 5，機器人對於 1、2、3、4 和 5 中每個值的行為可能會有不同。

醫療分診機器人可能會問：「病人的體溫是多少？」插槽可以設定為最小值 97 和最大值 100。該機器人可以對體溫非常低（97 度或以下）、正常（97.1 至 99 度）或較高（100 度或以上）的患者做出不同的回覆。

餐廳預訂機器人可能會問：「會有多少人參加聚會？」插槽可以設定為最小值 1和最大值 8 。機器人可以針對該範圍內的每個人數做出不同的回覆，例如為少於四人的聚會安排一桌，為四到七人安排一個包廂，並拒絕預訂八人或以上的聚會。

銀行機器人可能會根據聯絡人帳戶的總價值為他們提供不同的獎勵。帳戶價值從銀行的內部系統中提取並儲存到自訂插槽中。

您可以建立一個自訂數字插槽，其中填充聯絡人帳戶中的任何逾期餘額。然後機器人可以嘗試收集餘額或移交 任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息呼叫，以交由真人客服專員操作。

對於最後兩個範例，需要額外的配置才能從 CRM 或會計系統中提取資訊。

如果您希望在插槽中保存您所提供之多個值之一，請選擇此類型。您可以在出現的新值欄位中輸入以逗號分隔的特定值。機器人通常會將這些值作為可選項提供給聯絡人。預設值其他會自動新增到您定義的值中。

如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽內的值而變化。任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。

接單機器人可能會問：「您想要小號、中號、大號還是超大號的披薩？」在聯絡人輸入這些值之一後，機器人可以根據大小做出不同的回覆。如果聯絡人輸入「個別」或不在清單中的其他值，機器人可以在繼續之前要求更正。

用於酒店預訂的機器人可能會問：「您想要可吸煙還是不可吸煙的房間？」然後將聯絡人的回覆傳遞給預訂系統。

調查機器人可以請聯絡人使用優秀、良好、一般或差來評價他們的體驗。聯絡人回覆一般或差可能會觸發對更多資訊的請求，這些資訊可以儲存在文字插槽中。

預訂機器人可能會向聯絡人提供幾個開放的晚餐時段。可用時間從內部日曆資源中提取並保存在自訂插槽中。

如果您希望在插槽中保存 true 或 false 值，請選擇此類型。

如果將影響對話設定為 On，則機器人的行為將依插槽是設定為 True、False 還是 Empty 而變化。空插槽不會自動充當 False 值。您可以訓練機器人識別「是」為 true，「否」為 false。

接單機器人可能會問：「您今天有優惠券嗎？」回覆 False 可能會導致機器人完成訂單，而回覆 True 則可能需要移交 任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息以處理折扣。

酒店預訂機器人可能不會使用分類插槽，而是會問：「您想要可以吸煙的房間嗎？」然後將回覆 False 視為對不可吸煙房間的請求。如果聯絡人沒有回應，機器人可以解釋需要了解偏好才能繼續進行預訂。

技術支援機器人可能會問：「您是否嘗試過重新啟動系統？」如果回覆 True，則可以請聯絡人重新啟動，如果回覆 False，則繼續下一步。

如果您希望在插槽中保存任意值，請選擇此類型。如果您從聯絡人處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。

任何類型的基於實體的插槽不能用於影響機器人與聯絡人之間的對話。自訂任意插槽可以透過附加配置影響對話。

您可能希望客服機器人收集有關聯絡人服裝尺碼的資料。您可以使用文字插槽，但您不確定聯絡人將如何表達尺碼，因為世界各地使用不同的尺碼系統。任何插槽可以用聯絡人表達的任何方式保存資訊。

插槽保存聯絡人的上一條完整訊息 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。。

此插槽不影響對話。

值由系統自動產生。此值可能包括 Digital Experience 自訂欄位。

此插槽的內容無法編輯。

插槽用於保存仍在進行中聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。。

此插槽不影響對話。

值由系統自動產生。此值可能包括 Digital Experience 自訂欄位。

此插槽的內容無法編輯。

插槽用於保存客戶 互動的另一方。的資料。

此插槽不影響對話。