實體是從訊息
聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。中提取的資訊。您應該只建立機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。實現其目標所需的實體。例如，聯絡人可能在互動期間提供他們的姓名和地址。如果目標只是讓機器人按姓名呼叫客戶，則無需為地址建立實體。您建立的每個實體也會建立一個相應的插槽。
使用查閱表格建立實體
所需權限：聊天機器人（ACD > 數位 >角色 > [選擇一個] > 核心模組）
此任務描述了一種建立實體的方法。您還可以在建立將使用實體的意圖時建立新實體。
遵循規劃範例
Akela Wolf 已經有一個工作中的機器人來幫助使用者重設密碼。她想讓她的機器人開始詢問使用者的位置。於是，她將快樂路徑 為意圖產生了正確結果的案例調整為如下：
客戶：您好。
機器人：您好。有什麼可以幫到您？
客戶：我忘記了密碼。
機器人：我很遺憾聽到這個消息。請問您的工作地點在哪裡？
客戶：我在哥倫布。
機器人：謝謝。
基於此修訂，Akela 決定建立一個名為位置的實體。
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的 NLU
。 - 點擊實體標籤。
- 找到您的新實體應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾
並輸入新資料夾的名稱。 - 將滑鼠懸停在資料夾名稱上，然後點擊新實體 > 查詢。
- 輸入新實體的名稱，然後按 Enter。條目會自動儲存。
- 在您的新實體上，點擊新增示例。為示例輸入一個值，然後按 Enter。條目會自動儲存。根據需要對盡可能多的示例重複此步驟。
- 例如，您可以點擊新增同義詞，為示例值新增相似的字詞。請務必在您的意圖訓練示例中正確標記它們。遵循規劃示例
建立位置實體後，Akela 注意到她的紐約客戶會用幾種不同的方式提到他們的位置。她在位置下為紐約建立了一個實體示例，然後新增了同義詞 NY 和大蘋果城。現在，當客戶在對話中使用 NY 或大蘋果城時，機器人會知道將其擷取到值紐約。
使用正則表達式建立實體
所需權限：聊天機器人（ACD > 數位 >角色 > [選擇一個] > 核心模組）
正則表達式是指定搜尋模式的字元序列。建立一個正則表達式來擷取實體會教機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。一種尋找模式，用以識別該實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。的正確資訊。在您的訓練資料中，應該至少有兩個帶有正則表達式實體的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼示例，以幫助您的機器人學習關聯。
您可以建立三種類型的正則表達式：
- 電話號碼：這是一個預先定義的正則表達式模式。無需任何額外配置即可使用。
- 電郵：這是一個預先定義的正則表達式模式。無需任何額外配置即可使用。
- 自訂：此模式允許您定義自己的正則表達式。請參閱下面的規劃示例。
遵循規劃範例
Akela Wolf 注意到她的機器人的很多對話都包含了客戶的發票編號。她想建立一個自訂正則表達式模式，以使她的機器人能夠擷取發票編號的實體。
Akela 客戶的發票編號始終以 #IN 開頭，後面正好是八位數字。因此，她編寫了一個自訂正則表達式模式，內容如下：
#IN\d{8,8}\b
現在，只要使用者訊息中包含以「#IN」開頭且正好包含 8 位數字的序列，就將被擷取為發票編號實體。
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的 NLU 。
- 點擊實體標籤。
- 找到您的新實體應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾並輸入新資料夾的名稱。
- 將滑鼠懸停在資料夾名稱上，然後點擊新實體 > 正則表達式。
- 輸入新實體的名稱，然後按 Enter。條目會自動儲存。
- 在您的新實體上：
- 從下拉式清單中選擇模式類型。
- 輸入正則表達式。
- 輸入幾個測試短語。任何與您的表達式模式相符的內容都以綠色醒目顯示。
- 在至少兩個意圖示例中包含實體，以便 NLU 模型可以正確註冊關聯。
建立意圖以擷取實體
所需權限：聊天機器人（ACD > 數位 >角色 > [選擇一個] > 核心模組）
建立用於擷取實體的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼時，示例會教機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。如何識別該實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。的正確資訊。
遵循規劃範例
Akela Wolf 已經有一個工作中的機器人來幫助使用者重設密碼。她想讓她的機器人開始詢問使用者的位置。於是，她將快樂路徑 為意圖產生了正確結果的案例調整為包括對該資訊的請求：
客戶：您好。
機器人：您好。有什麼可以幫到您？
客戶：我忘記了密碼。
機器人：我很遺憾聽到這個消息。請問您的工作地點在哪裡？
客戶：我在哥倫布。
機器人：謝謝。
基於此修訂，Akela 建立了一個新意圖：provide_location。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的 NLU 。
- 點擊意圖標籤。
- 找到您的新意圖應該放入的資料夾。如果資料夾不存在，點擊新建資料夾並輸入新資料夾的名稱。
- 將滑鼠懸停在資料夾名稱上，然後點擊新意圖。
- 輸入新意圖的名稱，然後按 Enter。
- 在新意圖下，開始輸入機器人應該為該意圖識別的短語。按 Enter 分隔短語。條目會自動儲存。
- 輸入所有短語範例後，點擊短語中與您要使用的實體相符的字詞。如果需要選擇多個字詞，可以按住 Shift 並點擊。然後，在彈出的視窗中，點擊查詢
。 - 如果正確的實體尚不存在，您可以在輸入實體名稱欄位中輸入，然後點擊建立實體「...」來建立該實體。檢視圖像
在下列圖像中，Akela 選擇了鹽湖城作為其短語，並使其與位置實體相符。您可以看到她已經使用哥倫布的位置完成了此動作。
