與機器人對話
CXone 機器人產生器使您可以與已建立的機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。聊天，以協助它學習。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 從任何頁面，點擊與您的機器人對話
。 - 在聊天視窗底部的欄位中輸入訊息 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。，就像在任何聊天對話中一樣。機器人會像在真實互動中一樣做出回應。
- 繼續輸入訊息並檢閱機器人的回應。如果機器人在任何時候以意外的方式回應，您都可以停止並糾正問題。例如，您可能需要建立新意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼或者規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。。
- 如果要在更正問題後需要重新開始互動，請點擊開始新對話。
分享您的機器人
一旦覺得機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。已訓練好，您應該與實際使用者一起進行測試。
您可以與公司中的使用者一起進行測試。但是，不要與機器人團隊的使用者一起測試。您需要能夠測試機器人極限的使用者，而不是已經知道機器人可以做什麼和不能做什麼的使用者。出於同樣的原因，不要向測試者提供詳細的說明。他們應該只知道您的客戶所知的機器人能力範圍資訊。
您還可以請真實客戶測試您的機器人。這些使用者不需要存取 CXone 或者 機器人產生器。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 從任何頁面，點擊與您的機器人對話 。
- 點擊分享
。 - URL 欄位會自動顯示一個連結，您可以復制並分享給測試使用者。您可以新增描述以協助測試使用者了解對機器人的期望。
當機器人經過全面訓練和測試後，就可以將機器人投入使用。