為 Copilot for Agents KB 答案設定 AI 提示

您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor來控制Copilot for Agents用於建立知識庫答案的提示。 這使您可以控制知識庫答案的語言、語氣和長度。 完成提示配置后，您可以手動輸入文章來測試設置。 如果您對測試中產生的回應不滿意，您可以繼續改進設定，直到您滿意。 之後，您可以發佈提示，使其可在Copilot for Agents設定檔中的「Copilot for Agents配置」頁面上進行選擇。

每個提示設定檔的頂部都有一個已禁用的下拉清單，顯示設定檔使用的 LLM 模型。 您不能變更所選的 LLM。

按照給定的順序完成每一個任務。

建立提示個人檔案

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

您還需要CXone Mpower Copilot for Agents許可證並啟用知識庫答案功能。

每個流程都帶有一個預設設定檔。 您可以透過使用空白表格或複制現有提示並進行編輯來建立自訂提示設定檔。 當您使用設定檔時，它會為您自動儲存。 其他人看不到新的設定檔，或您對現有設定檔所做的編輯，直到您點擊發布提示。 在發佈設定檔之前，也無法選擇它們作為即時提示。

如果您建立了新的設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的設定檔設定將恢復為預設值。 如果您編輯了現有設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的變更將恢復為最新發布版本中指定的設定。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin.

  2. 轉到GenAI Manager > GenAI Prompt Editor。

  3. 打開Copilot for Agents > Copilot知識文章。

  4. 建立新設定檔。 您可以透過以下兩種方式之一來執行此操作：

    1. 建立一個新的空白設定檔。 為此，請按下Copilot AutoSummary資料夾旁邊的加號圖示圖示：一個加號。 新的設定檔顯示在清單的底部。

    2. 複製現有設定檔。

      1. 點擊要複製的現有設定檔旁邊的堆疊圓點圖示，然後選擇複製。

      2. 重新命名副本，方法是在Copilot自動匯總配置檔的底部找到它，單擊堆疊的點圖示，然後選擇重新命名。 輸入設定檔的新名稱，然後按下複選標記標記進行保存。

  5. 在「提示配置」選項卡上，根據需要調整以下欄位的值：

    • 誰是角色？

    • 摘要的語言是什麼？

    • 摘要的基調是什麼？

    • 摘要的說明是什麼？

    • 摘要的最大長度是多少？

    欄位 詳細資訊
    誰是角色？

    您希望 AI 在產生摘要時承擔的角色的描述。
    摘要的語言是什麼？

    摘要顯示的語言。您可以在以下選項中進行選擇：

    • 英文

    • 葡萄牙語

    此欄位僅影響產生內容的語言。
    摘要的基調是什麼？

    三個選項之間摘要的色調：

    • 正式

    • 非正式

    • 隨意

    摘要的說明是什麼

    您希望摘要包含的資訊和您希望的格式。

    重要提示：摘要的語言是什麼？ 欄位僅影響產生摘要的語言。 您必須用英語輸入這些說明。
    摘要的最大長度是多少？

    三個選項之間摘要的最大長度：

    • 短 (1 - 50) 字元

    • 中 (51 - 100) 字

    • 長 (101 - 200) 字元

    • 超長 (201 - 250) 字元

    • 擴展 （251 - 500） 字

新增測試文章

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

新增到表的所有專案都將包含在測試回應中。

  1. 點擊文章標籤。

  2. 點擊創建新文章。 新文章將顯示在表中。

  3. 在新文章右側的表格中，點擊修改圖示：一張紙，角落裡有一支鉛筆圖示。

  4. 在文字區域中，按兩下編輯。

  5. 在文字區域中輸入或粘貼文章內容。 如果您對文章感到滿意，請點擊保存。

  6. 要返回到表檢視，請按兩下表圖示：包含兩列和兩行的表格圖示。

  7. 繼續添加文章，直到您滿意為止。

測試並發布提示

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

配置提示設定並新增文章後，您可以測試提示。 這將幫助您查看 AI 產生的文字，並讓您有機會改進設定。 發佈提示後，其他人既可以查看提示，也可以在Copilot for Agents設定檔中的「Copilot for Agents配置」頁面上進行選擇。

  1. 如果您對文章感到滿意，請點擊測試回應。

  2. 查看為您提供的自訂提示和文章生成的Copilot for Agents KB 答案。 如果您對結果不滿意，調整提示配置設定，然後重試。 繼續測試回應並調整設置，直到對提示生成的 KB 答案滿意為止。

  3. 點擊發布提示。

選擇Copilot for Agents中的提示

發佈提示設定檔後，您可以在Copilot for AgentsAgent Assist Hub應用程式中選擇它。

  1. 仍在Admin 應用程式中，請轉到 GenAI Manager > Copilot 獲取 客服專員配置。
  2. 選擇要修改的Copilot設定檔，或點擊新增Copilot個人檔案以建立新設定檔。 如果需要配置整個設定檔請按照這些說明操作。
  3. 點擊知識標籤。 選擇 Knowledge Hub 作為您的知識來源然後打開啟用知識庫答案 從 KB 答案提示下拉式清單中，在主知識庫答案配置部分下，選擇要使用的提示設定檔。
  4. 點擊儲存。