多區儲存

此頁面適用於 AWS 中的 雲端儲存。如果您在 Azure 中使用 雲端儲存，請參閱 雲端儲存服務線上說明中的 Azure儲存部分。

多區儲存讓您在全球聯絡中心的不同區域儲存檔案。其可以幫助您滿足客服專員工作地區的不同合規要求。在不同區域的儲存是一個自動化的過程，由您建立和優先考慮的儲存規則控制。當 CXone 產生新檔案時，其會按優先次序對照檔案屬性檢查每個規則，以確定將其儲存在哪個區域。匹配檔案屬性的第一條規則適用。

您需要特殊權限來使用此功能。聯絡您的 CXone 客戶代表 以啟用。

Classics, Inc.的聯絡中心位於其美國奧勒崗州總部。他們在德國的法蘭克福和澳大利亞的悉尼也有聯絡中心。當任何地區的客服專員登入到CXone時，他們會登入到奧勒崗州的平台。

Classics 啟用了多區儲存，將他們的通話記錄儲存在客服專員處理電話的同一區域。這使他們符合歐盟和澳大利亞的隱私法。為了使他們的儲存規則更容易管理，Classics 根據地區和通道建立了他們的 CXone 團隊：處理呼入電話的客服專員是 IBVoice-Oregon、IBVoice-Frankfurt 或 IBVoice-Sydney 團隊的一部分。

  • 當 IBVoice-Frankfurt 團隊的客服專員處理一個通話時，該通話被記錄在奧勒崗州的基礎區域。然後，呼叫記錄被物理儲存在法蘭克福位置。
  • 當 IBVoice-Sydney 團隊的客服專員處理一個通話時，該通話被記錄在奧勒崗州的基礎區域。然後，呼叫記錄被物理儲存在雪梨位置。
  • 當 IBVoice-Oregon 團隊的客服專員處理一個通話時，該通話被記錄在奧勒崗州的基礎區域。然後，呼叫記錄被物理儲存在俄勒岡地區。

三個地區的通話記錄都遵循相同的 生命週期管理 規則。他們在 90 天后封存。當這種情況發生時，檔案被封存在它們儲存的同一區域。

多區儲存規則

多區儲存規則使用篩選器和規則優先次序來決定檔案的儲存位置。規則篩選器必須至少包括以下一項：

DNIS 作為一個選項出現在產品中，但目前不具功能性。

當 CXone 產生新檔案時，其按照優先次序，對照檔案檢查每個多區儲存規則的篩選器。具有與該檔案匹配的篩選器的第一個規則將套用至該檔案。然後檔案儲存到該規則所指定的區域。如果互動不符合任何區域儲存規則，其將儲存到預設區域。

對於所有適用的檔案，無論它們儲存在哪個區域，都將遵守您使用 生命週期管理 規則設定的策略。例如，如果您設定檔案在 30 天后封存，則所有設定的區域的檔案都將在 30 天后封存。檔案被封存在它們儲存的同一地區。

有關多區儲存的重要資訊

  • 多區儲存不適用於 FedRAMP 環境。

  • 在幾個地區提供多區儲存，並計劃向更多地區提供。由於中國、臺灣或香港地區的資料主權限制，在這些地區無法支援。

  • 多區儲存與自訂儲存和自訂 AWS KMS 金鑰是相互排斥的。您不能將多區儲存用於自訂儲存或自訂 AWS KMS 金鑰，反之亦然。

  • 只有物理檔案儲存在指定區域中。互動中繼資料總是儲存在託管區域。

  • 當您從長期儲存中擷取檔案時，CXone 可搜尋您所有地區的檔案。

  • 當您組合使用安全外部存取 (SEA) 與多區儲存時，可為每個區域建立不同的 SEA 貯體。

  • 您可以從託管區域存取檔案進行下載和播放。

  • 儲存檔案後，就無法將其轉移到其他區域。

  • 多區儲存規則與檔案類型無關。當您設定一個規則時，所有適用的任何檔案類型的互動都將遵循該規則。

  • 當 AWS伺服器不可用時，CXone 處理檔案儲存的方式不同。

    • 當二級區域不可用時，檔案將儲存在預設區域。

    • 如果預設區域不可用，檔案將儲存在託管區域。

  • 您無法更新活躍的多區儲存規則。

  • 您最多同時可以有 10 個活躍的多區儲存規則。

  • 如果您決定停用多區儲存功能，則必須首先停用所有的多區儲存規則。