Microsoft Azure 中的 雲端儲存服務 允許您在 NICE CXone 提供的 Azure 儲存貯體中儲存、存取和播放您的物理檔。與這些檔案相關的資訊和中繼資料儲存在 AWS 中。您可以儲存與聊天、電郵、以及數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動相關的通話錄音和檔案。檔案始終儲存在預設儲存區，不會跨越多個位置。
Azure儲存區目前僅支援活動儲存。檔案將保留在活動儲存區中，直至重新刪除。您可以根據檔案類型使用 生命週期管理 規則來指定從活動儲存中自動刪除哪些檔案。您可以在CXone互動頁面和聯絡紀錄報告中檢視和管理活動儲存中的檔案。如果您使用 ，則瀏覽 ACD 檔案CXone Recording選項將不可用。
您可以在 Azure 儲存區中儲存各種類型的檔案：
- 語音及畫面：CXone通話和畫面錄製
- 聊天：轉錄和附件
- 電郵：轉錄和附件
- 數位：僅附件
- 其他：Interaction Analytics報告
有關 Azure 中 雲端儲存 的重要資訊
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Azure 當前僅適用於美國。
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Azure 儲存目前不支援封存、檔案檢索、長期儲存規則、安全外部訪問 (SEA) 或多區域儲存。
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只有新客戶有機會在 AWS 或 Azure 中的 雲端儲存之間進行選擇。
選擇環境選項後，無法切換到另一個選項。如果您是在引入Azure選項之前已經使用雲端儲存服務的現有客戶，則不能切換到Azure。
