Life Cycle Management

此頁面適用於 AWS 中的 Cloud Storage。如果您在 Azure 中使用 Cloud Storage Cloud Storage，請參閱 Cloud Storage Services線上說明中的 Azure儲存部分。

Life Cycle Management 允許您確定 CXone Mpower Cloud Storage Services 中檔案所發生的事件。您可以定義規則來指定：

檔案在使用中儲存體內保留的時長。
是否將檔案刪除或移至長期儲存體。
檔案在長期儲存體內保留的時長。
檔案是否移動或複製到個人 Secure External Access (SEA) 儲存貯體，其屬於 CXone Mpower。在那裡，您可以將其移到自己的儲存位置。此選項僅在為規則選擇「使用中儲存體」行動時出現。

您可以為媒體類型建立一個或多個規則（最多 10 個）。對於每項規則，您可以根據技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。、團隊、客服專員 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。和處置方式（如果購買了其授權）新增篩選器。例如，您可以為一個特定團隊或一組團隊的通話記錄建立一個規則，保留特定天數，並立即刪除其他團隊的通話記錄。有一項預設規則可管理與任何自訂規則不相符的所有檔案。

請謹慎規劃您的Life Cycle Management規則。一旦檔案與某個規則相符，將永久由該規則管理，直至檔案被刪除。只有與預設規則相符的檔案例外。您可編輯您的自訂規則，但是儲存變更後，變更僅會套用於與規則相符的檔案，或者套用於與規則相符但尚未處理的檔案。

修改 Life Cycle Management

Cloud Storage Services 允許您修改自訂 Life Cycle Management 規則的某些方面。但您無法變更由哪項規則管理檔案。如果檔案與規則相符，只要該檔案還在系統內，即由該規則管理檔案。只有由預設規則管理的檔案例外。您可以重新標記這些檔案，以便由自訂規則進行管理。

編輯自訂規則允許您變更與該規則相符的檔案的Life Cycle Management。某些變更會影響已由該規則管理的檔案。其他變更僅會套用於未來與該規則相符的檔案。您可以變更：

在指定動作發生前，規則等待的天數。變更此設定會影響已與規則相符的檔案，以及未來與該規則相符的所有檔案。
在指定天數後發生的動作。變更此設定會影響已與規則相符的檔案，以及未來與該規則相符的所有檔案。
該規則使用的篩選條件技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。、DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。、客服專員、團隊的標準篩選器。如果您有其授權，也可以在通話和螢幕錄影上使用名為處置方式的自訂篩選器。變更此設定僅會影響未來與該規則相符的檔案。並不會影響已與該規則相符的檔案。
該規則的優先次序。優先次序決定了 Cloud Storage Services 比較規則的順序。
該規則的名稱和描述。您可修改開始日期，但僅適用於非使用中的規則。

您可以停用規則，但之後無法重新啟用。如果您要更新已停用的規則，則必須建立新規則。停用後的規則會繼續管理規則停用前所標記的任何檔案。在停用規則後建立的檔案不會被貼上該規則的標籤。如果檔案未與其他規則相符，則將由預設規則管理。

當您停用壽命週期管理規則時，CXone Mpower 繼續處理已經用該規則標記的檔案。您無法編輯停用的規則。因此，您應首先建立一條備用規則，並將現有規則移至較低優先次序。一旦分配給舊規則的檔案處理完畢，就可以安全地停用舊規則。

您必須為您建立的每個規則指派Life Cycle Management優先順序。優先次序決定要套用哪些規則。當檔案符合多個規則時，Cloud Storage Services會套用優先順序最高的規則。仔細規劃規則優先順序，以避免一般規則的優先順序高於特定規則。最高優先順序為 P1。

優先順序排名按媒體類型聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。組織。每種媒體類型都有自己的一組規則和優先順序指派。在媒體類型中：

因為一個檔案只能由一個規則管理，所以仔細對規則進行排名非常重要。為高度具體的規則指派更高的優先次序。將最低優先順序指派給非常通用的規則。如果非常一般的規則的優先順序高於特定規則，則該特定規則可能永遠不會套用至檔案。

Classics, Inc. 有幾Life Cycle Management。管理 Cloud Storage Services的管理員 Tigger Tiggerson 注意到通話錄音的管理方式與他預期的不一樣。他確定問題在於以下規則：

P3 規則一律適用，因為它比 P4 規則更通用。 P4 規則從不管理任何檔案。為了糾正這個問題，跳跳虎切換了優先順序。他將 P3 指派給更具體的規則，即根據ACD技能、團隊和DNIS進行篩選的規則。他將 P4 分配給更一般的規則。

Cloud Storage Services 擁有預設規則，套用於任何受支援媒體類型且與任何其他規則皆不相符的所有檔案。預設規則沒有關聯的動作，因此由預設規則管理的檔案不會刪除或封存。它們仍將無限期地保留在使用中存取體內。

您無法修改預設規則。如果您發現檔案在使用中儲存體內保留的時間長於預期，或者如果使用中儲存體中的檔案多於預期，這些檔案將由預設規則管理。檢視使用中儲存體內的規則和檔案，以確定檔案與其他規則不相符的原因。

您可以建立新自訂規則或修改現有規則，以解決檔案與自訂規則不相符的原因。然後，您可以讓 Cloud Storage Services 重新處理目前由預設規則管理的檔案。其會將這些檔案與自訂規則進行比對。任何現在與某個規則相符的檔案均按照該規則重新標記。

重新標記僅適用於目前由預設規則管理的檔案。對於已與某項自訂規則相符的檔案，您可以修改該規則。這讓您能夠變更與該規則相符的檔案的某些 Life Cycle Management 方面。