電郵

此 CXone 電郵通道允許您的客服專員接收和發送電郵以與組織的聯絡人互動。您可以將其設定為常規 ACD 通道並使用 ACD 技能。您也可以使用 主動式電郵 活動以單向把訊息發送至聯絡人清單。若您為 數位互動 啟用了聯絡中心，則可以選擇透過數位收件匣路由電郵。您不能同時使用這兩種方法。此頁面上的資訊僅指全通道電郵。

關於 CXone 電郵的重要事實

  • 當您為客服專員啟用呼入電郵時，客服專員可以接收、檢視、傳輸和回覆電郵。但是，客服專員無法發起電郵對話。
  • 當您為客服專員啟用呼出電郵時，客服專員可以發起電郵對話並回覆該電郵的任何回覆。
  • 您可以在團隊級別、客服專員級別或兩者同時設定收件匣限制。客服專員級別優先
  • 已驗證 SES 電郵的總大小限制為 40 MB（包括 base64 編碼）。若您為電郵使用自訂 SMTP 伺服器，則此大小限制不適用。聯絡您的 NICE CXone 服務代表以了解有關自訂 SMTP 伺服器的更多資訊。
  • 美洲、EMEA 和 APAC 地區的組織可以利用自己的呼出電郵伺服器代替 NICE CXone 伺服器；聯絡您的 NICE CXone 服務代表以了解更多資訊。

系統電郵頁面提供了所有類型 CXone 電郵的全面解釋，包括電郵 ACD 通道、用於報告和密碼重設等的 CXone 電郵。其還提供了可能希望新增到電郵服務器允許清單和 SPFClosed 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準，有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS)，您可以提供一個公用的寄件者清單（這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵）。 記錄的所有 IP。

電郵駐留

您可以配置 CXone 允許客服專員選擇他們處理電郵的順序，因此他們可以暫時停止處理電郵以處理優先等級更高的互動。這個概念被稱為電郵駐留。

手動駐留允許客服專員將電郵儲存至其收件匣以供日後工作之用。您可以在技能級別啟用或停用此功能。

有了自動駐留功能，CXone 將把電郵直接路由至客服專員收件匣並繼續此作法，直到達至團隊或客服專員收件匣限制。此功能僅在滿足以下所有條件時才可用：

  • 您的租戶配置為單通道處理。
  • 相關的電郵技能已啟用電郵駐留設定。
  • 您的客服專員使用 MAX。

預設的自動駐留限制是在團隊級別設定的。在團隊設定中，您可以覆寫團隊內個別使用者的限制以自訂限制。如您將限制設定為 關閉, 客服專員或團隊的自動駐留功能將停用。

在啟用自動駐留時，CXone 遵循技能規則將電郵傳送到客服專員的駐留收件匣。系統將在自動駐留每封額外電郵前等待至少 30 秒，並在達到配置限制後停止自動駐留電郵給該客服專員。