電郵

此 CXone 電郵通道允許您的客服專員接收和發送電郵以與組織的聯絡人互動。 您可以將其設定為常規 ACD 通道並使用 ACD 技能。 您也可以使用 主動式電郵 活動以單向把訊息發送至聯絡人清單。 若您為 數位參與 啟用了聯絡中心，則可以選擇透過數位收件匣路由電郵。 您不能同時使用這兩種方法。 此頁面上的資訊僅指全通道電郵。

關於 CXone 電郵的重要事實

  • 當您為客服專員啟用呼入電郵時，客服專員可以接收、檢視、傳輸和回覆電郵。 但是，客服專員無法發起電郵對話。
  • 當您為客服專員啟用呼出電郵時，客服專員可以發起電郵對話並回覆該電郵的任何回覆。
  • 您可以在團隊級別、客服專員級別或兩者同時設定收件匣限制。 客服專員級別優先
  • 已驗證 SES 電郵的總大小限制為 40 MB（包括 base64 編碼）。 若您為電郵使用自訂 SMTP 伺服器，則此大小限制不適用。 聯絡您的 NICE CXone 服務代表以了解有關自訂 SMTP 伺服器的更多資訊。
  • 美洲、EMEA 和 APAC 地區的組織可以利用自己的呼出電郵伺服器代替 NICE CXone 伺服器；聯絡您的 NICE CXone 服務代表以了解更多資訊。

系統電郵頁面提供了所有類型 CXone 電郵的全面解釋，包括電郵 ACD 通道、用於報告和密碼重設等的 CXone 電郵。 其還提供了可能希望新增到電郵服務器允許清單和 SPFClosed 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準，有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。 透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS)，您可以提供一個公用的寄件者清單（這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵）。 記錄的所有 IP。

電郵駐留

您可以配置 CXone 允許客服專員選擇他們處理電郵的順序，因此他們可以暫時停止處理電郵以處理優先等級更高的互動。 這個概念被稱為電郵駐留。

手動駐留允許客服專員將電郵儲存至其收件匣以供日後工作之用。 您可以在技能級別啟用或停用此功能。

有了自動駐留功能，CXone 將把電郵直接路由至客服專員收件匣並繼續此作法，直到達至團隊或客服專員收件匣限制。 此功能僅在滿足以下所有條件時才可用：

  • 您的租戶配置為單通道處理。
  • 相關的電郵技能已啟用電郵駐留設定。
  • 您的客服專員使用 MAX。

預設的自動駐留限制是在團隊級別設定的。 在團隊設定中，您可以覆寫團隊內個別使用者的限制以自訂限制。 如您將限制設定為 關閉, 客服專員或團隊的自動駐留功能將停用。

在啟用自動駐留時，CXone 遵循技能規則將電郵傳送到客服專員的駐留收件匣。 系統將在自動駐留每封額外電郵前等待至少 30 秒，並在達到配置限制後停止自動駐留電郵給該客服專員。