此概覽內容適用於客服專員。如果您是管理員，請參閱 Salesforce Agent（適用於管理員）。Salesforce Agent 支援該 Agent 應用程式的目前版本以及之前兩個版本。
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Salesforce Agent (SFA) 將 NICE CXone 客服專員應用程式 整合到 Salesforce 中。這允許您直接在 Salesforce 中處理互動，無需在應用程式之間跳轉。您的管理員可為您選擇一下三種 Salesforce Agent 使用者介面之一：經典、Classic in Lightning或全整合式 Lightning Experience。
為 新手提供了綜合產品培訓影片Salesforce Agent。
Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能夠對任何 Salesforce 物件和任何 NICE CXone 聯絡通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。執行預設或自訂螢幕彈出。 - 在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄，其中肯呢個包含關於通話的任何 NICE CXone 資訊。
- 在 Salesforce 中一鍵撥號。
- 支援 Salesforce 中的經典視圖和新的服務和銷售雲端控制台視圖。
- 能夠在 Salesforce 中查看 IEX WFM 排程。
Salesforce Agent 介面類型
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Salesforce Agent 介面類型 |
詳細資料 |
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| 全整合式 Lightning Experience |
與 Salesforce Lightning 完全整合的客服專員體驗。
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| Classic |
提供原有 Salesforce Sales/Service Cloud 的原有客服專員體驗。在以下情況下使用：
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Classic in Lightning |
提供原有 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：
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