确保尽可能高效地生成坐席计划表：
- 您无法为坐席创建计划表，除非它们位于系统中，因此您需要验证是否已添加所有相关用户并将其分配给调度单位并映射到 WEM 技能。有关更多信息，请参阅 配置首选项。
- 接下来，请确保将 ACD 代码映射到CXone WFM活动。这样，正确的呼叫将被转接给最有能力处理这些呼叫的人员。这适用于所有环境。
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然后，为了真正简化创建时间表的过程，您需要定义每日和每周规则以帮助分配坐席班次，并为计划的活动（例如午餐和会议）创建活动代码。
如果您通过竞标管理器创建坐席可以竞标的计划表，则需要创建竞标模板，这些模板包含自己的每周和每日规则集。在创建计划表时，可以使用定义的每日和每周规则生成计划表，或使用竞标模板和竞标管理器。
- 管理员（如果适用），即您自己可能要建立您的 ACD 连接。
此外，确保您的坐席有在“My Zone”中查看他们的 CXone WFM 信息的正确权限。请参阅 CXone WFM 权限 了解每个页面所需的具体“我的区域”权限。