竞标模板

竞标模板是一组每周班次，坐席可以在其中进行选择和竞标。

首先使用每周规则定义模板，任何分配坐席。生成模板后，您的坐席会收到基于该模板的每周计划选项。他们可以选择自己喜欢的计划表，但如果多个员工想要相同的计划表，则需要进行竞标。

如需了解竞标工作原理的更多信息，请参阅班次竞标.

您可以为不同的计划表创建多个模板，具体取决于员工组和安排需求。

例如，您可以为一组通常全职工作的坐席创建一个模板，为兼职工作的坐席创建另一个模板。

要创建竞标模板：

单击应用程序选择器并选择CXone WFM。
转至设置 > 竞标模板。
单击新建模板。
输入名称和可选的描述。
单击选择每周规则。

如果您想创建并添加新的每周竞标规则，请参阅创建竞标的每周规则。
选择要分配给模板的每周规则。

您选择的规则列在已选择选项卡中。先前分配的规则列在已分配选项卡中。
单击保存。每周规则的详细信息位于该页面上。
选择坐席可以针对该规则竞标的开放每周班次的模式数量。
要将坐席分配给模板，请转至员工选项卡，然后单击选择员工。
选择要分配给模板的坐席。您可以搜索或筛选特定坐席。

先前分配的坐席列在已分配选项卡中。

请记住：
- 只有已启用可以调度属性的坐席才会显示在员工列表中。要了解更多信息，请参阅设置员工。
- 无法将一位坐席同时分配至每周规则和模板。如果将坐席分配给每周规则，将他们添加到模板中会将其从每周规则中移除。
单击保存，然后保存模板。

创建竞标的每周规则

竞标模板是一组每周班次，坐席可以在其中进行选择和竞标。

定义模板时，您可以分配现有的每周规则或创建新规则。

创建新规则后，它会自动添加到您定义的竞标模板中。

要创建每周竞标规则：

单击应用程序选择器并选择CXone WFM。
转至设置 > 竞标模板。
单击新模板。
单击新建每周规则，然后输入每周规则名称。
选择用于竞标。
定义每周总计。这是可以分配给与此规则关联的坐席的班次天数下限和上限。
您可以包括以下任一设置：
- 一致开始时间：为使用此规则生成的班次定义一致的开始时间。无论坐席的班次偏好如何，班次都在相同的时间开始。如果您的每周规则仅由一个每日规则组成，就可以选择此选项。
- 连续休息日：如果员工在一个工作周内有多天休假，则只会连续安排。选择后，定义每周连续休息天数的范围。范围可以介于 2 和 7 天之间。
  
  歇业日不视作休息日，并且不会在排程时考虑在内。
  
  请记住，最小连续休假天数不能低于每周最大休假天数。
  
  了解更多
  
  当您定义每周总计时，您可以给出坐席一周内可以工作的天数范围。例如，如果您设置的范围介于 5 与 6 天之间，则将为此每周规则中的坐席每周安排 5 到 6 个班次。这意味着他们每周将有 1 或 2 天的休息时间。
  
  由于每周最多休假天数为 2 天，因此连续休假天数不能高于 2。
  
  这就是为什么当每周总计范围介于 6 与 7 之间时，您不能使用连续休假天数的原因。
  
  假设每周总计仅为 6。将为此每周规则中的坐席每周安排 6 个班次。这意味着他们每周只能休假一天。因为只有一天休假，因此无法有连续休假天数。
定义班次之间的最低时数。分配给此规则的坐席在他们承接的班次之间将至少有此规定小时数的空闲时间。这个数字必须在 3 到 18 之间。
单击选择每日规则并为此每周规则选择所需的每日规则。
单击保存。
定义可以将向分配给此规则的坐席分配班次的可能天数。

例如，您希望每周规则定义周末有早班的计划表。选择早班的每日规则，然后单击 SAT 和 SUN。
在Usage下，输入每周使用此每日规则的最小和最大次数。最大值不能超过您在可能天数中选择的总天数。

例如，在可能天数下，您选择了 FRI、SAT 和 SUN。使用下的最大数量是 3。
转到高级选项卡并选择全天设置。

此设置将使您可以定义当员工整天在外时要扣除的小时数。
定义班次开始和时长或使用默认工作时间
- 定义轮班开始时间和时长：自定义员工一整天不在办公室时要扣除的小时数。
- 使用默认工作时间：该时间将是调度单位当天的工作时间。您可以在管理员 > 调度单位中查看小时数。
添加所有相关的每日规则后，单击保存。

现在您可以在创建竞标模板时使用此规则。