班次竞标

轮班竞标使经理能够创建坐席可以竞标的开放性每周班次模式。经理将使用包含自己的一组班次类型和活动代码的模板，并生成班次，然后将其发送到选定的调度单位以供竞标。

调度单元中的坐席为每个每周模式设置他们的首选优先级，然后 CXone WFM 分配这些班次。

在使用班次竞标前，请确保：

• 已将坐席分配到其调度单元。

• 坐席拥有分配给他们的 WEM 技能。

• 已生成计划表日期范围的预测。该预测必须包含所需的 WEM 技能。您可以在生成预测页面上查看是否有生成的预测。

• 这些规则的设置为：

  • 每日规则。这些是一天中可能的班次（及其活动）的模板。

  • 每周规则。每周计划表的一组每日规则。对于要在班次竞标中使用的规则，必须选择用于竞标选项。

  • 竞标模板。这些是坐席可以竞标的每周计划表。必须为他们分配每周规则。确保您选择模式数或每周。默认情况下，这为每规则一个。

设置完成后，您可以生成竞标。将坐席分配到其模式后，发布计划表。

竞标经理

生成的竞标显示在竞标管理器中。在该表中，您可以查看有关已生成竞标的详细信息。这可使您跟踪竞标的响应率和状态，以及打开、关闭或取消竞标。

您可以选择任何已生成的竞标来查看可用的模式。

列	详细信息
调度单元	分配给生成的竞标的调度单位名称。
竞标日期范围	生成的模式中的班次日期。 如果竞标日期范围为 2017 年 4 月 3 日 - 2017 年 4 月 9 日，这意味着员工将对在这几天内发生的班次进行竞标。
作业日期	生成竞标的日期。
响应率	分配给竞标且已提交竞标的员工所占的百分比。
状态	可能的状态： 竞标开放：每周班次模板已发送给员工，目前正在进行开放竞标。 竞标结束：竞标已完成并结束。员工无法再竞标。 草案：尚未开放以进行竞标的已生成竞标。 已取消：已开放且随后已取消的竞标。员工无法再竞标。
操作	可用的操作包括： 开放竞标：此按钮会在生成的竞标为草案时出现。 结束竞标：一旦开放竞标，此操作就会启用。 分配班次：竞标结束后，此操作就会启用。单击此按钮可根据坐席的竞标分配班次。班次将出现在排程管理器中。 删除 取消：取消竞标，但不删除生成的竞标。

要管理竞标：

1. CXone WFM.

2. 转至排程 > 单击应用程序选择器 并选择竞标管理器。

3. 在竞标的“操作”列中单击开放竞标。

4. 一旦您的所有坐席都已提交其竞标，请单击关闭竞标以关闭竞标。

5. 单击分配班次可根据坐席的竞标生成计划表。

6. 转至计划表管理器以查看生成的计划表。单击发布可向坐席发送计划表。