班次竞标

轮班竞标使经理能够创建坐席可以竞标的开放性每周班次模式。经理将使用包含自己的一组班次类型和活动代码的模板,并生成班次,然后将其发送到选定的调度单位以供竞标。

调度单元中的坐席为每个每周模式设置他们的首选优先级,然后 CXone WFM 分配这些班次。

在使用班次竞标前,请确保:

  • 已将坐席分配到其调度单元

  • 坐席拥有分配给他们的 WEM 技能

  • 已生成计划表日期范围的预测。该预测必须包含所需的 WEM 技能。您可以在生成预测页面上查看是否有生成的预测。

  • 这些规则的设置为:

    • 每日规则。这些是一天中可能的班次(及其活动)的模板。

    • 每周规则。每周计划表的一组每日规则。对于要在班次竞标中使用的规则,必须选择用于竞标选项。

    • 竞标模板。这些是坐席可以竞标的每周计划表。必须为他们分配每周规则。确保您选择模式数或每周。默认情况下,这为每规则一个

设置完成后,您可以生成竞标。将坐席分配到其模式后,发布计划表

竞标经理

生成的竞标显示在竞标管理器中。在该表中,您可以查看有关已生成竞标的详细信息。这可使您跟踪竞标的响应率和状态,以及打开、关闭或取消竞标。

您可以选择任何已生成的竞标来查看可用的模式。

详细信息

调度单元 分配给生成的竞标的调度单位名称。
竞标日期范围

生成的模式中的班次日期。

如果竞标日期范围为 2017 年 4 月 3 日 - 2017 年 4 月 9 日,这意味着员工将对在这几天内发生的班次进行竞标。

作业日期 生成竞标的日期。
响应率 分配给竞标且已提交竞标的员工所占的百分比。
状态

可能的状态:

竞标开放:每周班次模板已发送给员工,目前正在进行开放竞标。

竞标结束:竞标已完成并结束。员工无法再竞标。

草案:尚未开放以进行竞标的已生成竞标。

已取消:已开放且随后已取消的竞标。员工无法再竞标。

操作

可用的操作包括:

开放竞标:此按钮会在生成的竞标为草案时出现。

结束竞标:一旦开放竞标,此操作就会启用。

分配班次:竞标结束后,此操作就会启用。单击此按钮可根据坐席的竞标分配班次。班次将出现在排程管理器中。

删除

取消:取消竞标,但不删除生成的竞标。

要管理竞标:

  1. CXone WFM.

  2. 转至排程单击应用程序选择器 并选择竞标管理器

  3. 在竞标的“操作”列中单击开放竞标

  4. 一旦您的所有坐席都已提交其竞标,请单击关闭竞标以关闭竞标。

  5. 单击分配班次可根据坐席的竞标生成计划表。

  6. 转至计划表管理器以查看生成的计划表。单击发布可向坐席发送计划表。