CC Custom Fields

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此操作允许您使用通过 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。CRM关闭 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成或类似脚本收集的值填充 客户卡 中的自定义字段。它不支持在数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。交互中为自定义字段填充值。

例如,在与坐席对话之前,您可以要求联系人提供他们的出生日期作为 IVR 交互的一部分。通过在脚本中加入 CC Custom Fields,您可以将该信息填充到 客户卡 中并在 MAX 中显示。该字段还可以用于自动化流程或编写流程脚本。

您可以对一个联系人使用多个 CC Custom Fields 操作。

这是允许已启用 Digital First Omnichannel 的 (DFO) 系统访问非数字脚本中的 DFO 客户卡 的多个操作之一。

依赖关系

  • 这个操作需要 Digital First Omnichannel
  • 必须先在 中创建自定义字段Digital First Omnichannel,您才能在脚本中使用它,所以必须为 业务单位租户Digital First Omnichannel,并且您必须至少拥有一个该产品的许可席位。
  • 该操作必须位于 Customer Card Create 操作之后,但位于任何 ONANSWER 操作之前。

支持的脚本类型

电子邮件 聊天 电话 短信

类似操作比较

通过以下操作,您可以从受支持的非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 DFO 客户卡

要在数字脚本中执行相同的任务,请使用:

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Custom Case Fields 想要填充的自定义字段的列表。这些是在 Ident 字段中分配的值。字段名将自动转换为小写,并自动用下划线 (_) 替换空格。在输入列表时,无需使用括号或引号。
Custom Case Values 自定义字段值列表。您必须具备与字段相同数量的值,但是您可以传递空值。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

错误

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。

脚本示例

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

在此示例中,CC Custom FieldsCustomer Card Create 之后的第三个操作,标题为 CustomField。这允许坐席在处理与客户的交互时查看客户的年龄、笑次数和其他信息。编写脚本时,customCaseFields 属性将包含:age,laughs,state,cat_person,dog_personcustomCaseValues 属性将包含:34,yes,Arkansas,no,yes

由此产生的事件将为:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}