CC Create

本帮助页面适用于 CXone Studio此信息也可用于Desktop Studio

为非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。联系人创建 客户卡

这是允许已启用 Digital First Omnichannel 的 (DFO) 系统访问非数字脚本中的 DFO 客户卡 的多个操作之一。

依赖关系

  • 这个操作需要 Digital First Omnichannel
  • 此操作必须先于 其他非数字客户卡操作,但在联系结束之前。

  • 当联系启动时,以下联系变量将作为消息发布到数字交互:
    • 联系人 ID{contactId}
    • 客户姓名{custFirstName} {custLastName}
    • ANI: {ANI}
    • DNIS: {DNIS}
  • 当联系或 ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 完成时,以下联系变量将作为消息发布到数字交互:
    • Skill ({skillId}): {skillName}
    • 坐席姓名 ({agentID}): {firstName} {lastName}
    • 联系开始{contactStart}
    • 联系完成{contactEnd}
    • 处置{disposition}
    • 处置备注 {dispositionNotes}

支持的脚本类型

电子邮件 聊天 电话 短信

类似操作比较

通过以下操作,您可以从受支持的非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 DFO 客户卡

要在数字脚本中执行相同的任务,请使用:

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Cust First Name 您要为其创建 客户卡 的客户名字。您可以使用此字段中的变量。
Cust Last Name 您要为其创建 客户卡 的客户姓氏。您可以使用此字段中的变量。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

错误

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。