Askcaller （数字脚本）

使用任何支持的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。直接或私人消息应用程序（如 Facebook Messenger 或 WhatsApp）以及 Digital Experience SMS 和聊天从联系人请求信息。例如，您可以使用此操作让联系人向您提供账号、姓名或其他有用信息。 该操作会暂停脚本，直至收到回复。脚本等待联系人的响应，即使需要数天或者数周。这样便可支持数字通信的异步性。 这个操作需要 Digital Experience。

依赖关系

• 这个操作需要 Digital Experience。
• 在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。
• 您可以在发给联系人的消息中使用富媒体 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。。您有两个选项：
  • 在 CXone 中的“联络点数字”页面上创建富消息模板。在脚本中使用 GETRICHMESSAGE操作并将其配置为发送富媒体模板。将其放在 ASKCALLER 之前。将 ASKCALLER 中的 MessageFormat 属性设置为 JSON。
  • 在 snippet 操作中构建富媒体内容的 JSON。在 ASKCALLER 中，将 MessageFormat 设置为 Prompt Sequence 。此选项主要用于虚拟坐席。但是，如果您要使用的富媒体在 CXone 中无法用作模板，则可能需要使用它。
  • 如果您发送的消息包含联系人将与之交互的富媒体（例如选取器或按钮），您可能还需要配置 ResultPostback 属性。建议您联系 NICE CXone 专家服务团队，以获取有关构建包含富媒体的数字脚本的帮助。
• 仅在发起了富媒体的 Studio 脚本中支持回发。

• 对富消息内容类型的支持因渠道而异，如以下下拉列表所示。

  了解更多

  下表显示了可用于每个数字渠道的富内容 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。的类型。一些富内容使用 TORM（真正富全渠道消息传送），并且可以在富消息设置下进行配置。TORM 不支持的任何富内容都可以在聊天、电子邮件、Apple Messages for Business 和 WhatsApp 下进行配置。

  未列出的渠道目前不支持丰富内容。任何通过其他渠道发送的富内容均以纯文本形式传送。

  	自适应卡	HTML & Markdown 文本	富链接	快速回复	列表选取器	时间选取器	表单消息
  Apple Messages for Business
  数字 聊天
  电子邮件				使用回退文本
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  受支持：

  不受支持：

  这些富内容可供 API、机器人、虚拟坐席和人工坐席使用。然而，并非所有富内容都支持由人工坐席使用。下表显示了 MAX 的“客户卡”部分中人工坐席可以看到的富内容。人工坐席可以在消息模板 > 选择模板下访问 TORM 不支持的富内容。人工坐席可以在富消息 > 富消息下访问 TORM 支持的富内容。

  	自适应卡	HTML & Markdown 文本	富链接	快速回复	列表选取器	时间选取器	表单消息
  Apple Messages for Business
  数字 聊天
  电子邮件
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  受支持：

  不受支持：

支持的脚本类型

数字

对于其他受支持的脚本媒体类型，Askcaller 操作有单独的帮助页面：SMS 或聊天。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Message	执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。 如果您要作为提示序列或通过 GETRICHMESSAGE 操作发送富媒体，则此字段必须是 JSON 字符串。
Message Format	选择您要发送的消息格式。选项包括： PromptSequence：如果将富媒体作为内置在 Snippet 中的 JSON 发送，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。 Text：如果消息是纯文本，请选择此选项。这是默认设置。 JSON：如果通过 GetRichMessage操作发送富媒体，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。
MessageSender	可选字段，用于标识与此操作交互的 CXone 套件级组件。
ResultPostback	用于保存任何返回的回发数据的变量名称。当联系人与您发送的信息中的某些富媒体类型进行交互时，就会发送该数据。例如，如果在消息中包含时间选取器，联系人选择的时间选项就会在此变量中返回。
Timeout Sec	操作在超时之前等待执行的秒数。联系人在此限期内在聊天窗口中输入信息。 若要在不等待回复的情况下发送消息，请将此属性设置为 1。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
ResultVar	创建并保存返回信息的变量名称。例如，如果联系人将其帐号输入为 123456，则该变量保留 123456。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Timeout	在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。
CallerResponded	联系人提供响应时采用的路径。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

技巧和窍门

• 在循环中包括附加的 Askcaller 操作，以便每隔一段时间提供消息以提示响应。例如，如果联系人在一定时间内没有回复，则提示回复“您还在吗？”操作等待的时间取决于与该操作一起使用的数字渠道。例如，实时聊天 坐席和联系人实时交互渠道的合理时间并不适合于电子邮件渠道。
• 通过包含一项受支持的虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。操作，与虚拟坐席相结合。使用 Askcaller 操作和虚拟坐席操作创建一个循环，以允许虚拟坐席与联系人之间的对话，直至联系人表示希望与实时坐席对话或交互结束。
• 使用 PromptSequence 作为 MessageFormat，您可以向联系人发送 JSON 格式的消息。这允许您同时发送多个文本主体。您可以包含菜单、按钮、轮播、快速回复等。并非全部 Digital Experience 渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。支持相同的功能。JSON 模式因渠道而异。例如，在聊天消息 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复中显示包含菜单的消息所需的模式与在 Apple Messages for Business 中的不同。您必须在脚本中包含要发送的富媒体的 JSON 模式。

脚本示例

在以下脚本中，AskCaller 操作会要求联系人提供帐号。如果联系人提供了帐号，则会通过 Reqagent 操作将其传递给坐席。当前，在数字脚本中使用包含 Askcaller 的 Reqagent 需要 NICE CXone 专家服务的协助，并且必须包含一个 Snippet 操作。

如果联系人没有给出回应，则交互将循环回帐号提示。这种情况发生的次数不超过 Loop 操作中指定的次数。每次循环都会发送一条说明系统没有收到联系人回应的消息。如果在执行指定的循环次数后仍然没有收到回应，则一条不同的消息将发送至联系人以表明没有收到帐号，且交互将随后结束。

下载此脚本。