DFO 富消息设置

富消息设置允许您在一个位置访问所有可用类型的富内容的设置。您可以创建包括列表选取器、时间选取器、快速回复或富链接的内容,并将它们一次分配给多个渠道。此功能可使您将富内容分配给 Apple Messages for BusinessFacebook Messenger、WhatsAppGoogle Business MessageDFO Chat。

 

The Jungle at Classics 拥有使用 Apple Message for Business、Facebook Messenger 和 WhatsApp 的客户。联络中心管理员 Mowgli Kipling 通过创建交互式富消息来利用这一点,帮助他的座席在与客户聊天时更有效:

  • 客户经常在 The Jungle 的在线商店中询问商品。坐席可以使用模板来向有疑问的客户发送物品图片和链接。
  • 一旦客户决定要购买一本书,可能会有适合该书的选项。例如,它可能有精装本、平装本或有声读物。坐席可以发送包含这些选项的列表,以便客户从中进行选择。

设置富消息

为了让坐席能够选择富消息发送给联系人,您需要在 Digital First Omnichannel 中完成设置。您必须添加在坐席控制台中显示的前端组件。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 单击 富消息设置

  4. 选择并复制“我的丰富消息”下的 URL。

  5. 单击左上角的返回设置

  6. “其他”下的 单击应用程序选择器 并选择 数字

  7. 单击帐户下的自定义组件

  8. 单击添加前端自定义组件

  9. 输入您从富消息设置页面复制的网址

  10. 输入前端自定义组件所需的高度(以像素为单位)。例如,您可以输入 100 像素。

  11. 如果您只想为某些频道显示自定义组件,请选中所需渠道旁边的框。如果您不选择任何渠道,则将为所有渠道显示自定义组件。

  12. 单击保存

为富消息创建类别

类别允许您组织富消息,以便坐席可以轻松找到它们。当您创建富消息时,您可以向模板分配一个类别。类别为可选项。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 单击富消息设置>类别
  4. 单击创建类别
  5. 输入类别的名称
  6. 单击保存

创建列表选择器消息

列表选择器显示联系人可以从中选择的项目列表。您可以添加图像和描述以与每个列表项一起显示。坐席可以使用这些渠道发送联系人可以从中选择的列表。这有助于联系人更快地传达他们的需求。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 打开富消息设置

  4. 单击右上角的创建富消息

  5. 选择列表选择器,再单击创建富消息。当您选择每个渠道列表选择器作为选项时,其可用的限制将显示在此页面上。

  6. 输入模板的名称
  7. 您可以从下拉列表中选择类别
  8. 输入后备文本,如果无法发送列表选取器,将显示该文本。

  9. 输入标题。这是联系人收到快速回复后看到的内容。

  10. 输入您可能希望显示在列表选择器标题下的任何其他文本

  11. 输入您希望在发送列表选择器时显示的选项。您可以单击添加选项来添加您想要在列表中显示的所需数量的按钮。

    1. 输入您想要显示为可供联系人选择的可单击选项的按钮文本

    2. 输入您希望 API 或机器人能够使用的任何回发 标识符,以收集信息或采取进一步操作。

    3. 为可能需要额外上下文的任何列表项添加说明

    4. 如果您想要上传图像或图标以显示列表项,请单击选择文件

  12. 完成添加选项后,单击保存

  13. 在“联络点”页面上,单击您要分配列表选择器的每个渠道旁边的添加。如果您不选择任何联络点,则会显示所有联络点的列表选择器。选择完渠道后,您可以单击返回设置

您创建的列表选择器目前应该显示在“富消息设置”中的“我的富消息”下。

创建快速回复

坐席可以使用快速回复向联系人发送问题及其可以回复的选项。这有助于更快地识别联系人需求的性质,并有助于避免来回发送各种消息。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 打开富消息设置

  4. 单击右上角的创建富消息

  5. 选择快速回复,再单击创建富消息。当您选择每个渠道的快速回复作为选项时,其限制将显示在此页面上。

  6. 输入快速回复的名称。这是坐席能够在坐席控制台中看到和选择的内容。

  7. 您可以选择类别

  8. 输入后备文本,如果无法发送快速回复,则会显示该文本。

  9. 输入标题。这是联系人收到快速回复后将看到的内容。

  10. 输入您希望在发送快速回复时显示的选项。您可以单击添加选项添加您希望快速回复显示的按钮期望数量。

    1. 输入您想要显示为可供联系人选择的可单击回复选项的按钮文本

    2. 输入任何您希望从联系人处收集并发挥至服务器的回发信息。

  11. 完成添加选项后,单击保存

  12. 在“联络点”页面上,单击您要分配快速回复的每个渠道旁边的添加。如果您不选择任何联络点,则会显示所有联络点的快速回复。选择完渠道后,您可以单击返回设置

您创建的快速回复目前应该显示在“富消息设置”中的“我的富消息”下。

创建富链接

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 打开富消息设置

  4. 单击右上角的创建富消息

  5. 选择富链接,再单击创建富消息。当您选择每个渠道的富链接作为选项时,其限制将显示在此页面上。

  6. 输入链接的名称。这是坐席能够在坐席控制台中看到和选择的内容。
  7. 您可以从下拉列表中选择类别
  8. 输入后备文本,如果无法发送富链接,则会显示该文本。
  9. 输入标题这是联系人收到链接时将看到的内容。
  10. 输入要包含在富链接中的 URL
  11. 如果您希望上传要随附于此富链接的图像文件,请单击选择文件。最大文件大小为 200 KB。
  12. 单击保存
  13. 在“联络点”页面上,单击您要分配链接的每个渠道旁边的添加。如果您不选择任何联络点,则会显示所有联络点的富链接。选择完渠道后,您可以单击返回设置

您创建的快速回复目前应该显示在“富消息设置”中的“我的富消息”下。

创建时间选取器消息

时间选取器消息可使坐席向联系人发送可供选择的可用时段列表。时间选取器与 Apple 设备上的日历集成,以帮助联系人做出适合其日程安排的选择。您可以添加事件标题和位置,使其显示在联系人日历上的事件详细信息中。目前仅在 MAX 中支持时间选取器消息。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 数字联络点

  3. 打开富消息设置

  4. 单击右上角的创建富消息

  5. 选择时间选取器,再单击创建富消息

  6. 输入模板的名称
  7. 您可以从下拉列表中选择类别
  8. 输入后备文本,如果无法发送时间选取器,将显示该文本。

  9. 输入标题。这是联系人通过时间选取器收到快速回复后看到的内容。

  10. 输入事件标题。其显示在联系人日历事件的标题中。

  11. 要在日历事件中包含某个位置,您可以选择添加位置

    1. 输入位置标题

    2. 输入位置纬度

    3. 输入位置经度

    4. 输入位置半径(单位为米)

  12. 完成后,单击保存

  13. 在“联络点”页面上,单击您要分配时间选取器的每个渠道旁边的添加。如果您不选择任何联络点,则会显示所有联络点的时间选取器。选择完渠道后,您可以单击返回设置

您创建的列表选择器目前应该显示在“富消息设置”中的“我的富消息”下。