数据下载指标
弃呼 |
联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫,N 表示联系人未放弃呼叫。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Abandon_Cnt |
在由坐席处理之前放弃与 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AbandonRate |
在指定日期进入技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Abandon_Time |
在放弃呼叫之前,联系人在系统中花费的时间。除非弃呼列为 Y, |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD_Outbound_Avail_Percent |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD_Time |
坐席处理呼入和呼出呼叫所花费的总时间(以 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Active_Talk_Time | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACW_Seconds |
坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACW_Time |
坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AddDate | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_Cnt |
在传递给坐席的 start_date 进入 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AgentConfigForDigital |
指示在指定计费月份内已为“数字参与”配置坐席(要求您具备 Digital Experience。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AgentDisposition |
与分配给联系人的处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AgentDispositionDescription |
分配给联系人的处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AgentID |
坐席的唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AgentName |
坐席的名字和姓氏 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_Name |
的坐席的名字和姓氏,如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_No |
处理交互的坐席。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_Session_ID |
坐席登录会话的唯一系统生成 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_State_Code |
与坐席所处状态 坐席状态报告提供单个代码的详细信息。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent_Time |
联系人与坐席对话所花费的时间(以秒为单位)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ANI |
联系人的姓名,或与联系人关联的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ANI_Dialnum |
联系人的姓名,或与联系人关联的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
At_Home_Worker |
坐席是否居家办公,如用户属性选项卡下的用户配置文件中所指定的。值要么为真(即坐席居家办公),要么为假(即坐席不居家办公)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
尝试数 |
拨号器已尝试与联系人取得联系的次数。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
可用 |
代理当前是否可用。该值为 0(没空)或者 1(有空)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Available_Time |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ave_ACD |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ave-Outbound |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AvgMinutes |
联系人于指定日期在技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BillingMonth |
计费月份的第一天。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BlockedDate |
呼叫被阻止的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BUConfigForDigital |
指示 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bullseye_Range_High |
坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bullseye_Range_Low |
坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BusinessUnitID |
坐席所属的的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bus_No |
业务单位的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallbackAgentName |
安排对此联系人进行回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallbackAgentNo |
被安排对该联系人进行回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallbackDateTime |
坐席安排对联系人进行回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallbackNumber |
联系人请求坐席回拨的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Callback_Time |
联系人在回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallDuration |
通话持续的时间(以秒为单位)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Calledback |
回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Caller_ID |
当坐席从该台站呼叫时,联系人看到的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallerIDUsed |
联系人将在呼叫者 ID 上看到的与联络中心相关联的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CallRequestDateTime |
如果联系人请求回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Campaign_Name |
营销活动 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Campaign_No |
The unique, system-generated ID of the 营销活动 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ChangeDate |
日期和时间 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Chat_Timeout |
根据坐席用户配置文件中的指定,在活动聊天中,坐席在自动断开前可以空闲的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ClientType |
坐席正在使用的客户端。例如,有 MAX、Salesforce Agent 和 Studio。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ColumnName |
已更改的营销活动、技能、团队、坐席或其他字段。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Comments_Required |
指示在设置处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ComplianceRecord |
指示记录是否需要遵从 (TRUE) 或不需要遵从 (FALSE) 的布尔值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Conference_Time | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ConfirmationRecord |
说明该记录是否需要坐席接受或拒绝呼叫 (TRUE) 或不需要坐席接受拨号 (FALSE) 的布尔值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contact_Code |
联络点值或描述,如联系人用于连接坐席的电话号码或电子邮件地址。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ContactDeliveryType |
当联系人要求合规性时所采用的联系人传递方式。如果 ComplianceRecord 为 TRUE,则为以下其中一项:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ContactEndReason | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contact_ID |
系统生成的联系人唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contact_Name |
联系人的唯一名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
创建日期 |
创建技能的日期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
自定义 |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的分配给坐席的自定义字段。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Data_Name |
脚本发布的变量的名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Data_Value |
与脚本为联系人发布的变量相关联的值。该字段限制为 400 个字符。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
日期 |
行中事件在指定时间段内发生的日期。其格式为 MM/DD/YYYY。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DateOfCall |
上次呼叫联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DateOfLastCall |
拨号器上次联系上联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DateUpdatedToDigital |
指定计费月份内向坐席更新数字技能的日期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DateUpdatedToVoice |
坐席获得语音技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default_Skill_No |
与联络点相关联的技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DeliveredAgentSpecific |
一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为特定于坐席的回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DeliveredAsCallback |
一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DeliveredComplianceRecord |
一个布尔值,用于指示记录是已作为合规记录 (TRUE) 传递给坐席还是已作为不合规记录 (FALSE) 传递给坐席。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DeliveredConfirmationRequired |
一个布尔值,用于指示记录是已传递给坐席且需要接受 (TRUE) 还是已传递给坐席且不需要确认 (FALSE)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DeliveredPriority |
一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为优先 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
说明 |
与 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
方向 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DisconnectTime |
登录台站的坐席在被自动断开连接之前可以处于空闲状态的分钟数。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Disp_Comments |
作为设置处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Display_Order |
当坐席执行通话后处理工作 (ACW |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Disposition_Code |
与分配给坐席使用技能的处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Disposition_Name |
与分配给坐席使用的 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DNIS |
联系人用来进入系统的联络点。此联络点可以是电话号码、电子邮件地址或聊天代码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
持续时间 |
坐席当天在状态 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
持续时间(秒) |
坐席当天在状态 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
电子邮件 |
坐席的电子邮件地址。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Employment_Type |
在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席雇佣类型。其值可以是全职、兼职、临时、外包或其他。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
End_Date |
坐席离开状态索引引用的状态的时间。其格式为 MM/DD/YYYY HH:MM。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
End_Time | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Event_Date |
事件发生的日期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Event_Type |
列出监控事件类型。最常见的类型是监测、指导、接管和插入。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ExternalID |
分配给呼叫列表中的联系记录的唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FinalizationStatus |
记录的当前状态。可以表示联系已终止或仍然处于活动状态。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
First_Name |
坐席的姓氏。针对投入,坐席“姓氏”字段中输入的文本。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FromAddress |
呼叫被阻止时联系人所拨打的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FullName |
拒绝联系人的坐席名字和姓氏 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Halfhour_Code |
活动发生当天的半小时对应代码。每半小时编号为 1-48,从 1 开始(上午 12:00–12:30),到 48 结束(晚上 11:30-12:00)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
HasTakenVoice |
表示坐席当前是否分配有语音 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Held_Party_Abandon |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hire_Date |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇用日期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hiring_Source |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇工来源。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hold_Time |
联系处于暂候状态中所用时间(以秒为单位)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
小时 |
行中的事件发生当天的小时数,编号为 1–24。从 12:00 AM–1:00 AM 开始为第 1 小时,到 11:00 PM–12:00 AM 结束为第 24 小时。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hourly_Cost |
在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席的时薪。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ID |
最初创建字段的坐席的坐席 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Inbound_Contacts |
在指定的时间段内, |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Inbound_Contact_Time |
在指定的时间段内,坐席处理呼入联系的总时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
InboundPending | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Incontact_Percent |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Initiating_Agent |
发起该事件的主管。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Initiating_Agent_No |
发起该事件的主管的 ID 编号。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
在队列 |
联系人在队列中所待的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
In_SLA |
于所示日期进入技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LastCallDuration |
拨号器最后一次呼叫联系人所持续的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Last_Login |
坐席最后一次登录系统的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM,军用时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LastLoginDate |
坐席最后一次登录到站点的日期和时间。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式,24 小时制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Last_Name |
坐席的姓氏。针对回电,坐席“姓氏”字段中输入的文本。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
位置 |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的位置。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
已记录 |
是否已记录呼叫。它取以下值之一:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
登录日期 |
坐席登录会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式,时间遵循 HH:MM格式,12 小时制。时间戳以您所在的时区为准。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LoginStation_DateTime |
坐席上次登录指定台站的日期和时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Logoff_Date |
坐席注销会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式,时间遵循 HH:MM格式,24 小时制。时间戳以您所在的时区为准。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Log_State |
日志状态的标识符。它取以下值之一:0(日志中的第一个条目);1(任何中间条目);2 (日志的最后条目)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
LongWait |
单个联系人在指定小时内为指定的技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Master_Contact_ID |
系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Media_Name | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Media_Sub_Type |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Media_Type |
所使用媒体的类型。选项包括以下内容:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Middle_Name |
坐席的中间名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mod_Agent_No |
做出修改的坐席的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mod_DateTime |
上次修改配置文件的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM,军用时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ModName |
做出修改的坐席的名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NewValue |
字段在修改之后的值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NotificationEvent |
用于技能控制的数据库事件。
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NTLoginName |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的 NT 登录名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Number_To_Dial |
联系人请求坐席用于回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OldValue |
字段在修改之前的值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
原始坐席 |
最初与联系人交互的坐席的姓名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
原始技能 |
与联系人最初连接的技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OriginalTargetAgentID |
作为交互最初发送目标的坐席的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outbound_Contacts |
在指定的时间段内, |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OutboundDetailRecordId |
分配给呼叫列表中的记录的唯一外部 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
OutboundPending | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outbound_Skill |
整数代表技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outbound_Time |
坐席技能团队营销活动处理每个呼出呼叫所花费的总时间(以分钟秒 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Out_SLA |
于所示日期进入技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
输出状态 |
坐席不可用的原因 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outstate_Code |
系统为与坐席不可用原因相关的不可用代码生成的唯一 ID |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Params |
与通知事件相关的参数(如适用),如坐席 ID 或渠道类型。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
PhoneNumber |
呼叫列表中指定的联系人的邮件电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Phone_Timeout |
根据坐席用户配置文件中的指定,在活动呼叫中,坐席在自动断开前可以空闲的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Point_Of_Contact_Code |
系统为联络点生成的唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Point_Of_Contact_Name |
联络点的值或描述,例如电话号码或电子邮件地址。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
等待后 |
联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
队列等待前 |
联系人在排队前状态中所用的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Preview_Time | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
优先权 |
一个表明呼叫联系属于在非优先级记录前拨号的优先级 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
熟练程度 |
一个整数,表示坐席对该技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactCustomInfo |
由呼叫列表映射的自定义字段的所有值组成的逗号分隔列表。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactDestinationDesc |
拨号器尝试联系联系人时使用的媒体。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactDestinationTypeID |
拨号器尝试呼叫联系人时必须使用的媒体类型的相关代码。这些数字表明:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactDestinationValue |
拨号器尝试呼叫联系人时使用的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactID |
对于上传呼叫列表后系统分配供内部使用的联系记录,该联系记录的唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ProspectiveContactSourceID |
对于从呼叫列表进入系统的记录,由系统生成的该呼叫列表的唯一 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
理由 |
有关坐席拒绝联系背后情况的简要描述。可以是通知在坐席可以接受联系之前已超时、出现错误或坐席选择了拒绝联系。值为以下其中一个:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
推荐 |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定坐席的推荐人名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
已拒绝 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Refused_Contacts |
在所示日期被 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Refused_Time |
坐席拒绝联系的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rehire_Status |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席重新雇用状态。值为符合条件或不符合条件。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Reports_To |
坐席的直属经理或主管。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Routing_Attribute_Name |
坐席必须接收联系人的路由属性的名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Routing_Time |
将联系人路由到坐席所花费的时间间(以秒为单位)。该计数包含在排队中时间中。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Scheduled_DoW |
联系人所说的将最适合进行回呼
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Scheduled_End |
系统将停止尝试回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Scheduled_Start |
系统将开始尝试回呼 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Script_Date |
上次修改分配给 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Script_ID |
与分配给 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Script_Name |
分配给 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sequence_No |
坐席登录会话的唯一系统生成 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Service_Level |
于所示日期进入技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Session_Duration |
登录会话的持续时间(以秒为单位)。例如,持续时间为 3600 表示坐席已登录一个小时。系统会将坐席在呼入和呼出联系上、没空状态下以及有空状态下所花费的总时间相加来确定会话持续时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
技能 |
呼叫列表和联系记录分配至的技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Skill_Name | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Skill_No |
坐席联络点相关领的技能。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SLA |
指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SLA_Percent |
应在 SLA_Seconds 限制内传递给坐席的联系人所占目标百分比。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SLA_Seconds |
联系人在传递给具有此技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SMSBody |
通过 SMS 发送的单条消息的内容。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SMSFrom |
标识提交 SMS 消息的坐席或客户。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SMSStartTime |
发送 SMS 消息的日期和时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SourceActive |
一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表当前处于活动状态(真)还是非活动状态(假)的布尔值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SourceName |
记录从其进入系统的呼叫列表的名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SourceRemoved |
一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表已被移除(真)还未被移除(假)的布尔值。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Start_Date |
指定时间段内的日期,即 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Start_Time |
Start_Date 的时间,该行中的 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
StateIndex |
坐席登录时所处状态的标识符。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Station_Caller_ID |
特定台站处传入联系人的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Station_ID |
坐席台站的唯一系统生成 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Station_Name |
坐席台站的名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Station_Phone_Num |
坐席用于登录台站的电话号码。该电话号码的格式为国际代码、地区代码和号码(可选的“+”号位于国际号码开头处)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
状态 |
无论是 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SystemClassification |
分配给联系人的系统处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SystemClassificationName |
分配给联系人的系统处置的名称。有关可能的系统系统处置值处置的完整列表,请参阅 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
TableName |
该字段已更改的产品区域。示例包括安全配置文件、坐席和团队。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
标签 |
代理附加到联系人的以逗号分隔的标记列表。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
TargetAgent |
拨号者在使用其他坐席之前,首先尝试传递联系人的系统生成的唯一坐席 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
TargetAgentName |
拨号者在使用其他坐席之前,首先尝试传递联系人的坐席的姓名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Target_Agent_No |
事件的目标坐席的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Team_Name |
的坐席所属团队名称。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Team_No |
的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Termination_Date |
在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席终止日期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
初次联系时间 |
联系人初次与坐席交互的时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
转移时间 |
联系人被转移到另一个坐席的时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Time_Zone |
坐席的用户配置文件中指定的坐席时区。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ToAddress |
呼叫被阻止时,联系人所拨打的电话号码。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Total_Cnt |
在指定日期输入技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Total_Time |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Total_Time_Plus_Disposition |
联系人在指定日期登录至NICE CXone系统所用的总时间(以秒为单位)。其计算方法是每一个进入 IVR 的联系人的所有联系状态相关的时间加上 ACW |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
转移的坐席 |
联系人转移到的坐席的姓名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
转移的技能 |
联系人转移到的技能 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
转移类型 |
所发生的转移的类型。系统生成以下其中一个类别:
转移可能并不属于以上任一类别。如果是这种情况,此字段将为空白。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Unavailable_Time |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
UpdateTime |
路由条件发生更改的时间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Use_Comments |
指示在设置处置 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
用户名称 |
坐席的用户名,或坐席登录用户名中“@”之前的用户名。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Voice_Timeout |
在活动呼叫中,坐席在自动断开呼叫前可以空闲的时间(以秒计)。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wait_Time | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
周 |
行中事件发生当周在全年的周数,按照数字 1-52 编号。例如,1 月的第一周为“第 1 周”。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
WeekDay |
行中事件发生的当天在一周内的星期,按照数字 1-7 编号。它以周日开始(第 1 天),周六结束(第 7 天)。例如,周一是一周中的第 2 天。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
工作中 |
坐席当前是否正在处理联系呼叫。它是 0(没工作)、1(在呼入联系中)、2(在呼出联系中)、3(在呼出咨询中)或 4(在呼入咨询中)的一种。 |