数据下载指标

联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫，N 表示联系人未放弃呼叫。

在由坐席处理之前放弃与技能或联络点连接的联系人总数。

在指定日期进入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人中放弃呼叫的百分比。

在放弃呼叫之前，联系人在系统中花费的时间。除非弃呼列为 Y，

技能、团队、营销活动上的坐席花在处理联系人或处于可用状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、等待处理另一个联系人的时间在总登录时间中所占的百分比。值为 (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time。

坐席处理呼入和呼出呼叫所花费的总时间（以分钟或秒为单位）。

联系人与主要坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。不包括暂候时间或会议时间。

坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 所花费的时间（以秒为单位）。

坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 所花费的时间。

。在台站列表报告 和所有回呼报告中使用。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。

在传递给坐席的 start_date 进入 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人总数。

指示在指定计费月份内已为“数字参与”配置坐席（要求您具备 Digital Experience。

与分配给联系人的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅 系统处置值。

分配给联系人的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的名称。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅 系统处置值。

坐席的唯一 ID。

坐席的名字和姓氏

的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。对于某些显示特定交互数据的报告，它是最后一个处理联系的坐席的姓名。

处理交互的坐席。对于某些显示特定交互数据的报告，它是最后一个处理联系的坐席的 ID。

坐席登录会话的唯一系统生成 ID。

与坐席所处状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。对应的代码。

坐席状态报告提供单个代码的详细信息。

联系人与坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。

联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。

联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。

坐席是否居家办公，如用户属性选项卡下的用户配置文件中所指定的。值要么为真（即坐席居家办公），要么为假（即坐席不居家办公）。

拨号器已尝试与联系人取得联系的次数。

代理当前是否可用。该值为 0（没空）或者 1（有空）。

坐席、技能、团队或营销活动处于可用状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、正在等待处理另一个联系的总时间

坐席、团队、技能或营销活动处理每个呼入呼叫所花费的平均时间（分钟或秒）。

坐席、技能、团队或营销活动处理每个呼出呼叫所花费的平均时间（分钟或秒）。

联系人于指定日期在技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互上所花费的平均时间（以分钟为单位）。系统如此计算此字段：将使用该技能的联系人在指示的日期在系统中花的总时间除以当天使用该技能的联系人总数。

计费月份的第一天。

呼叫被阻止的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

指示租户已针对“数字参与”进行配置（要求您具备 Digital Experience）。

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度 您可以在 ACD 技能中分配给单独坐席的专业技能级别。 熟练程度可以从 1 到 20 不等，1 表示最高的熟练程度。CXone ACD 默认将交互路由到具有 ACD 技能中最高熟练程度的可用坐席代表。级别。

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。

坐席所属的的 ID。

业务单位的 ID。

安排对此联系人进行回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的坐席的姓名，如坐席用户配置文件中所指定。

被安排对该联系人进行回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的坐席系统生成唯一 ID。

坐席安排对联系人进行回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

联系人请求坐席回拨的电话号码。

联系人在回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。状态中所用时间（以秒为单位）。

通话持续的时间（以秒为单位）。

回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。发生的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

当坐席从该台站呼叫时，联系人看到的电话号码。

联系人将在呼叫者 ID 上看到的与联络中心相关联的电话号码。

如果联系人请求回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。，系统将开始尝试回呼该联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

营销活动 用于运行报告的技能分组。 技能所属的名称。

The unique, system-generated ID of the 营销活动技能所属的唯一系统生成的 ID。

日期和时间技能或台站最后一次修改。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。

根据坐席用户配置文件中的指定，在活动聊天中，坐席在自动断开前可以空闲的时间（以秒计）。

坐席正在使用的客户端。例如，有 MAX、Salesforce Agent 和 Studio。

已更改的营销活动、技能、团队、坐席或其他字段。

指示在设置处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时是否需要坐席写入注释。

指示记录是否需要遵从 (TRUE) 或不需要遵从 (FALSE) 的布尔值。

联系人在会议中所待的时间（以秒计）。

说明该记录是否需要坐席接受或拒绝呼叫 (TRUE) 或不需要坐席接受拨号 (FALSE) 的布尔值。

联络点值或描述，如联系人用于连接坐席的电话号码或电子邮件地址。

当联系人要求合规性时所采用的联系人传递方式。如果 ComplianceRecord 为 TRUE，则为以下其中一项：

• None：系统不传递联系人，因其要求合规性。
• ClickToCall：坐席必须单击按钮才能拨打要求合规性的联系人。
• ManualDialWithKeypad：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人。
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人，但如果坐席输入错误，系统会自动更正号码。
• DialOutsideNICEinContactNetwork：坐席必须致电在 平台 之外要求合规的联系人。

联系结束的原因，例如坐席弃呼、联系被拒或联系完成。

系统生成的联系人唯一 ID。

联系人的唯一名称。

创建技能的日期。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的分配给坐席的自定义字段。

脚本发布的变量的名称。

与脚本为联系人发布的变量相关联的值。该字段限制为 400 个字符。

行中事件在指定时间段内发生的日期。其格式为 MM/DD/YYYY。

上次呼叫联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

拨号器上次联系上联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

指定计费月份内向坐席更新数字技能的日期。

坐席获得语音技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的日期。如果日期为计费月份的第一天，则坐席在该日期进行更新，或以上一个计费月份中的语音技能进行更新。无日期意味着坐席没有语音技能。

与联络点相关联的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的唯一系统生成 ID。

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为特定于坐席的回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。

一个布尔值，用于指示记录是已作为合规记录 (TRUE) 传递给坐席还是已作为不合规记录 (FALSE) 传递给坐席。

一个布尔值，用于指示记录是已传递给坐席且需要接受 (TRUE) 还是已传递给坐席且不需要确认 (FALSE)。

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为优先 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。联系传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。

与坐席状态代码或联络点相关联的标签。

联系方向：呼入或呼出。

登录台站的坐席在被自动断开连接之前可以处于空闲状态的分钟数。

作为设置处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的一部分，由坐席输入的关于联系的评论。

当坐席执行通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 时，处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。出现在技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互对应可用处置列表中所遵循的顺序。

与分配给坐席使用技能的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅系统处置值。

与分配给坐席使用的技能或联系人技能的处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。名称。

联系人用来进入系统的联络点。此联络点可以是电话号码、电子邮件地址或聊天代码。

坐席当天在状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下所花费的总秒数。

坐席当天在状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下所花费的总秒数。

坐席的电子邮件地址。

在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席雇佣类型。其值可以是全职、兼职、临时、外包或其他。

坐席离开状态索引引用的状态的时间。其格式为 MM/DD/YYYY HH:MM。

联系结束的时间。请遵循以下格式：HH:MM:SS。

事件发生的日期。

列出监控事件类型。最常见的类型是监测、指导、接管和插入。

分配给呼叫列表中的联系记录的唯一 ID。

记录的当前状态。可以表示联系已终止或仍然处于活动状态。

坐席的姓氏。针对投入，坐席“姓氏”字段中输入的文本。

呼叫被阻止时联系人所拨打的电话号码。

拒绝联系人的坐席名字和姓氏

活动发生当天的半小时对应代码。每半小时编号为 1-48，从 1 开始（上午 12:00–12:30），到 48 结束（晚上 11:30-12:00）。

表示坐席当前是否分配有语音 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

坐席、技能、团队或营销活动置于暂候状态，但在通信恢复之前断开连接的联系人总数。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇用日期。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇工来源。

联系处于暂候状态中所用时间（以秒为单位）。

行中的事件发生当天的小时数，编号为 1–24。从 12:00 AM–1:00 AM 开始为第 1 小时，到 11:00 PM–12:00 AM 结束为第 24 小时。

在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席的时薪。

最初创建字段的坐席的坐席 ID。

在指定的时间段内，坐席、技能、团队或营销活动 所处理的呼入联系总数。

在指定的时间段内，坐席处理呼入联系的总时间。

坐席在呼入等待不可用代码中所花费的时间（以秒计）。

坐席、技能、团队或营销活动处理联系的时间占总时间的百分比。其值为 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time。

发起该事件的主管。

发起该事件的主管的 ID 编号。

联系人在队列中所待的时间（以秒计）。

于所示日期进入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 内已得到处理。

拨号器最后一次呼叫联系人所持续的时间（以秒计）。

坐席最后一次登录系统的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM，军用时间。

坐席最后一次登录到站点的日期和时间。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。

坐席的姓氏。针对回电，坐席“姓氏”字段中输入的文本。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的位置。

是否已记录呼叫。它取以下值之一：

• Y：呼叫已记录
• N：呼叫未记录

坐席登录会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式，时间遵循 HH:MM格式，12 小时制。时间戳以您所在的时区为准。

坐席上次登录指定台站的日期和时间。

坐席注销会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式，时间遵循 HH:MM格式，24 小时制。时间戳以您所在的时区为准。

日志状态的标识符。它取以下值之一：0（日志中的第一个条目）；1（任何中间条目）；2 （日志的最后条目）。

单个联系人在指定小时内为指定的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互而在队列中所等待的最长时间的秒数。

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。

联系人 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的媒体类型或。

此指标与“数字媒体类型”相关联，表示使用的数字渠道。示例包括 Twitter 和 What's App。

所使用媒体的类型。选项包括以下内容：

• 电子邮件。
• 传真。
• 聊天。
• 电话呼叫。
• 语音邮件。
• 工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。
• SMS.
• 社交。
• 数字。

坐席的中间名。

做出修改的坐席的 ID。

上次修改配置文件的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM，军用时间。

做出修改的坐席的名称。

字段在修改之后的值。

用于技能控制的数据库事件。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的 NT 登录名。

联系人请求坐席用于回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的号码。

字段在修改之前的值。

最初与联系人交互的坐席的姓名。

与联系人最初连接的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

作为交互最初发送目标的坐席的 ID。

在指定的时间段内，坐席、技能、团队或营销活动 所处理的呼出联系总数。

分配给呼叫列表中的记录的唯一外部 ID。

坐席在呼出等待不可用代码中所花费的时间（以秒计）。

整数代表技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互是呼入还是呼出。值为 0 代表呼入技能，值为 1 代表呼出技能。

坐席技能团队营销活动处理每个呼出呼叫所花费的总时间（以分钟秒为单位）。

于所示日期进入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 外已得到处理。

坐席不可用的原因

系统为与坐席不可用原因相关的不可用代码生成的唯一 ID

与通知事件相关的参数（如适用），如坐席 ID 或渠道类型。

呼叫列表中指定的联系人的邮件电话号码。

根据坐席用户配置文件中的指定，在活动呼叫中，坐席在自动断开前可以空闲的时间（以秒计）。

系统为联络点生成的唯一 ID。

联络点的值或描述，例如电话号码或电子邮件地址。

联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。

联系人在排队前状态中所用的时间（以秒计）。

坐席在接听或拒绝联系人之前查看预览消息所花费的时间（秒）。仅适用于预览技能。

一个表明呼叫联系属于在非优先级记录前拨号的优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。记录（真）还是属于非优先级记录（假）的布尔值。

一个整数，表示坐席对该技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度级别。该整数介于 1（最高）和 20（最低）之间。

由呼叫列表映射的自定义字段的所有值组成的逗号分隔列表。

拨号器尝试联系联系人时使用的媒体。

拨号器尝试呼叫联系人时必须使用的媒体类型的相关代码。这些数字表明：

• 1：电话呼叫

拨号器尝试呼叫联系人时使用的电话号码。

对于上传呼叫列表后系统分配供内部使用的联系记录，该联系记录的唯一 ID。

对于从呼叫列表进入系统的记录，由系统生成的该呼叫列表的唯一 ID。

有关坐席拒绝联系背后情况的简要描述。可以是通知在坐席可以接受联系之前已超时、出现错误或坐席选择了拒绝联系。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定坐席的推荐人名。

坐席是否已拒绝联系人。Y 表示坐席已拒绝联系人。N 表示坐席已应答联系人。

在所示日期被坐席、技能、团队或营销活动拒绝的预览联系总数。

坐席拒绝联系的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席重新雇用状态。值为符合条件或不符合条件。

坐席的直属经理或主管。

坐席必须接收联系人的路由属性的名称。

将联系人路由到坐席所花费的时间间（以秒为单位）。该计数包含在排队中时间中。

联系人所说的将最适合进行回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的一周之中的那几天。它可以是以下各项的任何组合：

• M：星期一
• T：星期二
• W：星期三
• H：星期四
• F：星期五
• S：星期六
• U：星期日

系统将停止尝试回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

系统将开始尝试回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

上次修改分配给技能或联络点的脚本的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

与分配给技能或联络点的脚本相关联的唯一系统生成 ID。

分配给技能或联络点的脚本的路径和名称。

坐席登录会话的唯一系统生成 ID。

于所示日期进入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人在所需 SLA 内已处理的联系人中所占的百分比。

登录会话的持续时间（以秒为单位）。例如，持续时间为 3600 表示坐席已登录一个小时。系统会将坐席在呼入和呼出联系上、没空状态下以及有空状态下所花费的总时间相加来确定会话持续时间。

呼叫列表和联系记录分配至的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。

处理互动的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。

坐席联络点相关领的技能。

指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一：

• -1：从未进入队列的联系人如果联系人已被转移，或者如果联系人在确定的弃呼阈值时间之前放弃队列，则您可能会看到此代码。

• 0：坐席在所需的服务级别内处理了联系人

• 1：坐席在所需的服务级别内未处理联系人

应在 SLA_Seconds 限制内传递给坐席的联系人所占目标百分比。

联系人在传递给具有此技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席之前应在队列中等待的最大秒数。

通过 SMS 发送的单条消息的内容。

标识提交 SMS 消息的坐席或客户。

发送 SMS 消息的日期和时间。

一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表当前处于活动状态（真）还是非活动状态（假）的布尔值。

记录从其进入系统的呼叫列表的名称。

一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表已被移除（真）还未被移除（假）的布尔值。

指定时间段内的日期，即该行中的事件开始发生或联系人进入系统。其格式为 MM/DD/YYYY。

Start_Date 的时间，该行中的 事件开始发生或联系人进入系统。其格式为 HH:MM:SS。

坐席登录时所处状态的标识符。

特定台站处传入联系人的电话号码。

坐席台站的唯一系统生成 ID。

坐席台站的名称。

坐席用于登录台站的电话号码。该电话号码的格式为国际代码、地区代码和号码（可选的“+”号位于国际号码开头处）。

无论是坐席状态代码、媒体类型、台站、坐席、营销活动、技能、团队还是联络点当前处于活动状态 (CURR) 或非活动状态 (DISC)。

分配给联系人的系统处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的 ID。有关可能的系统处置的完整列表，请参阅 系统处置值。

分配给联系人的系统处置的名称。有关可能的系统系统处置值处置的完整列表，请参阅 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。

该字段已更改的产品区域。示例包括安全配置文件、坐席和团队。

代理附加到联系人的以逗号分隔的标记列表。

拨号者在使用其他坐席之前，首先尝试传递联系人的系统生成的唯一坐席 ID。

拨号者在使用其他坐席之前，首先尝试传递联系人的坐席的姓名。

事件的目标坐席的 ID。

的坐席所属团队名称。

的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席终止日期。

联系人初次与坐席交互的时间。

联系人被转移到另一个坐席的时间。

坐席的用户配置文件中指定的坐席时区。

呼叫被阻止时，联系人所拨打的电话号码。

在指定日期输入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 的联系人总数。

坐席或联系人在指定日期在 NICE CXone系统中的所花费的总时间（以分钟或秒为单位）。

联系人在指定日期登录至NICE CXone系统所用的总时间（以秒为单位）。其计算方法是每一个进入 IVR 的联系人的所有联系状态相关的时间加上 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 时间。

联系人转移到的坐席的姓名。

联系人转移到的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

所发生的转移的类型。系统生成以下其中一个类别：

• 原始联系人 — 未转移
• 技能转移
• 坐席或重新分配坐席转移
• 咨询转移

转移可能并不属于以上任一类别。如果是这种情况，此字段将为空白。

坐席、技能、团队或营销活动在不可用状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。（无法处理其他联系人）下花费的总时间（以分钟或秒钟为单位）。

路由条件发生更改的时间。

指示在设置处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时坐席能否写入注释。

坐席的用户名，或坐席登录用户名中“@”之前的用户名。

在活动呼叫中，坐席在自动断开呼叫前可以空闲的时间（以秒计）。

坐席连接到呼叫以等待联系人应答所花费的时间（以秒计）。

行中事件发生当周在全年的周数，按照数字 1-52 编号。例如，1 月的第一周为“第 1 周”。

行中事件发生的当天在一周内的星期，按照数字 1-7 编号。它以周日开始（第 1 天），周六结束（第 7 天）。例如，周一是一周中的第 2 天。

坐席当前是否正在处理联系呼叫。它是 0（没工作）、1（在呼入联系中）、2（在呼出联系中）、3（在呼出咨询中）或 4（在呼入咨询中）的一种。