适用于 Mac 的 ScreenAgent
如果您具有 CXone Recording 高级 和屏幕录制许可证时,则可以使用 ScreenAgent NICE ScreenAgent 是一种服务,在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。。
在计算机上安装 ScreenAgent NICE ScreenAgent 是一种服务,在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。 可在交互过程中录制或监视坐席屏幕上的活动。ScreenAgent 在后台运行,并根据录制策略自动录制。主管和评估员还可以在交互过程中监控坐席的活动。
您可以在坐席的 Mac 操作系统计算机上安装 ScreenAgent。确保使用 ScreenAgent 的 2.1.75 版本及更高版本。支持的 Mac 操作系统版本为 10.15 macOS Catalina、11 macOS Big Sur 及更高版本。
为确保 CXone Recording Workforce Engagement (WEM) 提供利用最新技术的无缝客户体验,请确保您正在使用受支持的 ScreenAgent 版本:
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ScreenAgent for Windows 版本 3.0.22 或更高版本。
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ScreenAgent for MAC 版本 3.0.1 或更高版本。
如果您正在使用较低版本的 ScreenAgent,则需要将所有用户升级到 ScreenAgent 3.0.x 版本。旧版本不受支持,并且可能不会录制坐席的屏幕。
您可以在下载页面中找到最新版本的 ScreenAgent。
要使用 ScreenAgent 3.0.x 版本,请确保您已允许以下 FQDN:
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对于 FedRamp:cxone-gov.niceincontact.com
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对于所有其他地区:cxone.niceincontact.com
请记住:
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Mac 操作系统上的 ScreenAgent 最多支持三个屏幕录制。
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Mac 操作系统上的 ScreenAgent 对台式机和笔记本电脑支持的屏幕监控不一样。
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Mac 台式机——最多支持三个屏幕。
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Mac 笔记本电脑—— 如果笔记本电脑屏幕关闭,最多支持三个屏幕。当笔记本电脑屏幕打开且不是主屏幕时,ScreenAgent 会捕获所有外部屏幕(最多可达三个)。不会捕获笔记本电脑屏幕。
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安装成功后,需要手动授予录屏权限。
对于配置了 100% 屏幕录制的租户,屏幕录制在坐席登录后最多 25 秒开始。在这 25 秒内,屏幕录制不会正常工作。
您可以观看一个视频,其中概述了在坐席的计算机上安装 ScreenAgent 的过程。该视频介绍了先决条件和安装步骤。
有关先前 ScreenAgent 版本中添加的功能列表,请参阅 ScreenAgent:累积版本说明。
先决条件
在开始安装 ScreenAgent 之前,请确保:
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勾选 连接要求。请记住,如果防火墙生成自签名证书或从 HTTPS 数据包中剥离请求标头,则 ScreenAgent 不会进行录制。
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检查坐席的计算机配置。
坐席计算机要求
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坐席用软件电话解决方案之一:
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CXone Agent.
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Salesforce Agent 软件电话与 ScreenAgent 安装在同一台计算机上。
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MAX 软件电话。
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端口 31322 打开。此端口仅用于 ScreenAgent 和 /MAX/CXone Agent/Salesforce Agent 软件电话在坐席的计算机上进行内部通信。
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请确保正在安装 ScreenAgent 的用户(例如管理员)在坐席的计算机上具有管理员特权。
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请确保正在安装 ScreenAgent 的用户(例如管理员)具有以下 CXone 权限:
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可以访问支持下载:开启——这允许您访问“支持 - 下载”页面。
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访问密钥:创建——这是为您的组织管理访问密钥。
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按照给定顺序执行以下步骤,为 ScreenAgent 生成访问密钥。您可以使用相同的访问密钥在租户中所有坐席的计算机上安装 ScreenAgent。
访问密钥会接收生成它的 CXone 用户的所有权限。如果该用户是管理员,则任何持有此访问密钥的人都将具有管理员特权。因此,出于安全原因,请首先为 ScreenAgent 创建 CXone 用户和角色,然后使用 ScreenAgent 用户生成密钥。
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为 ScreenAgent 服务创建角色:
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。
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转至安全 > 角色和权限。
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单击新角色。
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为角色命名,例如 ScreenAgent 访问密钥。
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除访问密钥和我的访问密钥外,移除该角色的所有权限。
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保存并激活配置文件。
- 单击应用程序选择器
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为 ScreenAgent 服务创建员工:
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。
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单击员工。
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单击新员工。
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为员工命名,例如 ScreenAgent。
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从主要角色下拉列表中,选择您刚刚创建的 ScreenAgent 访问密钥角色。
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在“常规”选项卡上,清除所有属性。
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创建 ScreenAgent 员工。您只有在创建帐户后才能生成访问密钥。
- 单击应用程序选择器
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再次打开 ScreenAgent 员工,然后转至“安全”选项卡。单击添加访问密钥以生成访问密钥。
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复制访问密钥 ID 以及机密访问密钥,然后将它们保存某个安全的地方。如果您没有复制机密访问密钥,或者丢失了它,则您需要创建一个新机密访问密钥。在所有坐席的计算机上安装 ScreenAgent 时,请使用此访问密钥 ID 和机密访问密钥。
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单击激活电子邮件中的激活帐户按钮可激活 ScreenAgent 员工帐户。
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下载 ScreenAgent:
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转至 CXone,然后以具有可以访问支持下载权限的用户身份登录。
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单击您的用户名,然后选择支持和下载。
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下载 ScreenAgent DMG。请记下 DMG 下载到的位置,稍后您将需要该文件位置。
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安装 ScreenAgent
您可以在每个坐席的计算机上手动安装 ScreenAgent。
要安装 ScreenAgent:
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确保所有先决条件都已满足。
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通过终端或手动提取 ScreenAgent-darwin-x64-xxxdmg :
通过终端提取文件:
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在 Mac 上的终端应用程序中,输入下载 DMG 文件的完整路径名。
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要提取文件,请键入 sudo hdiutil attach ScreenAgent-darwin-x64-<输入 DMG 版本,如 2.1.67>.dmg 并按 Enter 。
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要将文件移动到 Applications 文件夹,请键入sudo cp -R /Volumes/ScreenAgent/ScreenAgent.app /Applications并按 Enter 。
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键入 sudo hdiutil unmount /Volumes/ScreenAgent/ 并按Enter 。
手动提取 DMG 文件:
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转到您下载 DMG 文件的位置,然后双击 ScreenAgent-darwin-x64-xxxdmg 文件。
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复制 ScreenAgent 文件夹并将其粘贴到 Applications 目录中。
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安装分步说明:
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转到 Mac 上的终端应用程序。
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将命令复制并粘贴到终端中,然后编辑表中列出的参数。
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如果您没有 Web 代理,请使用此命令:
sh /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE=<输入您所在的地区。这是 CXone URL 的子域(前 3 个字符)(例如:na1、na2、au1、eu1)> ACCESS_KEY_ID=<粘贴访问密钥 ID> ACCESS_KEY_SECRET=<粘贴机密访问密钥>
确保您拥有管理员 sudo 密码。此命令可能会提示您输入密码。
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如果您有 Web 代理,请使用此命令:
sh /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/install-screen-agent.sh REGION_TYPE=<输入您所在的地区。这是 CXone URL 的子域(前 3 个字符)(例如:na1、na2、au1、eu1)> ACCESS_KEY_ID=<粘贴访问密钥 ID> ACCESS_KEY_SECRET=<粘贴机密访问密钥> WEB_PROXY=<只有当您使用坐席服务器连接到互联网时才会包括>
确保您拥有管理员 sudo 密码。此命令可能会提示您输入密码。
安装命令参数
参数
说明
示例
ACCESS_KEY_ID
在员工帐户中创建的访问密钥 ID。
ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345====
ACCESS_KEY_SECRET
在员工帐户中创建的机密访问密钥。
ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF
REGION_TYPE
您的 CXone URL 的子域(前 3 个字符)(例如:na1、na2、au1、eu1)。
REGION_TYPE=na1
WEB_PROXY
只有在使用代理服务器连接网络时才包含此参数。
请记住:
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主机可以是主机名或 IP。
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根据您的代理设置使用 http 或 https 。
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如果您在代理设置中设置了服务器的用户名和密码,请进行使用。
例如:
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http://server_username:server_password@host:port
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https://server_username:server_password@host:port
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https://host:port
WEB_PROXY=http://admin:pwd@168.63.76.32:3128
WEB_PROXY=https://proxyserver:8088
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安装进度日志显示在终端中并保存到安装日志文件中,InstallationLog.txt。完整路径为 /Applications/ScreenAgent.app/Contents/Resources/InstallationLog.txt。
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安装完成并提示您打开 ScreenAgent 后,单击打开 。
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当系统提示您在 ScreenAgent 中授予屏幕录制权限时,应用单击打开系统偏好。
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在系统偏好设置页面中,选中 ScreenAgent 复选框。此时显示一个提示,说明退出 ScreenAgent 以允许其录制屏幕。单击立即退出。
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重新启动计算机或转到 Mac 上的终端应用程序并运行命令:
打开 /Applications/ScreenAgent.app
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确保坐席拥有可以录制(屏幕)属性(在 CXone 中,转到管理员 > 员工,然后单击坐席)。此属性对于启用屏幕录制、屏幕监控或这两者都是必需的。
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对一个呼叫录音,然后检查 ScreenAgent 日志文件。ScreenAgent.log 文件的完整路径为 ~/Library/Application Support/ScreenAgent/ScreenAgent.log。如果遇到任何错误,请参阅 录制故障排查。
您可以观看一段视频,其中概述了如何使用 ScreenAgent 改进具有实时屏幕监控的坐席交互。