Agent Integrated 中设置自定义工作区

自定义工作区可向坐席显示网站。 如果坐席已展开CXone Mpower Agent Integrated,则自定义工作区将显示在 坐席应用程序 内。 如果坐席已最小化 Agent Integrated,自定义工作区将在新窗口中打开。

自定义工作区是为您的租户关闭 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的。 所有坐席都会看到相同的工作区。 您最多可以配置三个自定义工作区。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位
  3. 在详细信息选项卡中,单击编辑。 向下滚动到坐席设置部分,找到自定义工作区(最多 3 个)字段。
  4. 单击添加自定义工作区 URL
  5. 标签字段中,为希望坐席在 Agent Integrated 中看到的链接输入一个显示名称。
  6. URL 字段中,输入或粘贴您希望工作区打开的地址。
  7. 单击预览带有放大镜的网页图标。,测试 URL。
  8. 滚动到顶部并单击完成