在 Agent for Microsoft Teams 中设置自定义工作区

自定义工作区显示 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams 中的网站。 它们可帮助坐席在 Agent for Microsoft Teams 内完成工作，而无需管理多个浏览器选项卡或窗口。

自定义工作区是为您的租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的。 所有坐席都会看到相同的工作区。 您最多可以配置三个自定义工作区。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。 向下滚动到坐席设置部分，找到自定义工作区（最多 3 个）字段。
4. 单击添加自定义工作区 URL。
5. 在标签字段中，为希望坐席在 Agent for Microsoft Teams 中看到的链接输入一个显示名称。
6. 在 URL 字段中，输入或粘贴您希望工作区打开的地址。
7. 单击预览，测试 URL。
8. 滚动到顶部并单击完成。