在 CXone Agent for Microsoft Teams 中设置自定义工作区

自定义工作区显示 CXone Agent for Microsoft Teams 内的网站。它们可帮助坐席在 CXone Agent for Microsoft Teams 内完成工作，而无需管理多个浏览器选项卡或窗口。

自定义工作区是为您的租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的。所有坐席都会看到相同的工作区。您最多可以配置三个自定义工作区。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。向下滚动到坐席设置部分，找到自定义工作区（最多 3 个）字段。
4. 单击添加自定义工作区 URL。
5. 在标签字段中，为希望坐席在 CXone Agent for Microsoft Teams 中看到的链接输入一个显示名称。
6. 在 URL 字段中，输入或粘贴您希望工作区打开的地址。
7. 单击预览，测试 URL。
8. 滚动到顶部并单击完成。